チャットボット：
RICOH Chatbot Service
スペシャルサイト

小売業（ECサイト）でのチャットボット活用シーン SCENE

小売業におけるよくあるお悩み

  • 店舗情報や
    採用問い合わせといった、定型的な質問の対応に追われている
  • サイト訪問客からの
    問い合わせに、24時間365日対応できるようにしたい
  • サイト訪問客に積極的にアプローチをして、販売につなげたい
  • 一般消費者からの問い合わせ数を減少させたい
  • ECサイトからの売上を増大させたい
リコーのチャットボットなら
小売業の業務のお悩みを解決！

用途 ・お客様問い合わせ対応　・新規顧客の開拓　・商品案内

  • どこで
    買えますか？
  • こんな課題を解決して
    くれる商品はある？
  • 新商品の機能が
    知りたい

  • 問い合わせ対応Bot

    取扱商品の価格や購入可能な店舗など、ユーザーのよくある質問をチャットボットで対応することで問い合わせ対応業務の削減。
    チラシや製品案内パンフレットなどにORコードを添付し、そこからの導線で問い合わせを回答することでエンドユーザーからの問い合わせ軽減／本音を獲得。

  • 製品紹介Bot

    製品の特長や機能などの紹介を行うチャットボット。
    店舗ごとのチラシへQRコードを添付し、そこからの導線で問い合わせを回答することでエンドユーザーからの問い合わせ軽減／本音を獲得。

小売業のチャットボットに関してお問い合わせする

リコーのチャットボットが
小売業に人気の理由

  • 理由➀

    Q＆Aテンプレートで導入がスムーズ

    チャットボット導入にあたりハードルとなるのがQ＆Aの作成。どんな質問を作ればよいのか、そもそも質問作りに工数が取れないなどの問題が良くあります。リコーのチャットボットなら、スーパーマーケットや食品卸で良くある質問をまとめたQ＆Aのテンプレートをご用意しているので、忙しい業務の合間にスムーズに導入ができます。
    Q＆Aテンプレートの
    サンプルをダウンロード
  • 理由②

    月額1.8万円からの低価格でご提供

    チャットボットの導入で良くある失敗例として、必要以上の機能が搭載されておりコストパフォーマンスが悪いというものです。リコーのチャットボットなら、ご要望に合わせて3つのプランをご用意。まずは手軽に導入してみたいという方は月額1.8万円のSTARTERプランがおすすめです。
    プラン別価格資料を
    ダウンロード

ご用意しているQ&Aテンプレート

  • ・小売業(スーパーマーケット)
  • ・小売業(食品卸)

小売業でのチャットボット導入事例

  • Aコープ東日本様

    チャットボット導入により
    業務効率とお客様満足度の向上を実現

    月間200～300件程度チャットボットへアクセスがあり、一定数以上電話やメールに流れる問い合わせを吸収することに成功。

    • 総合食料品小売業
    この導入事例について
    もっと詳しく見る

  • 山一商店様

    業務集中の課題をチャットボットで解決。

    RICOH Chatbot Service導入後、一般消費者の方からの問い合わせ50％削減。

    • お正月飾り・お盆用品製造卸
    • 従業員数：40名
    この導入事例について
    もっと詳しく見る
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事例で解説！
小売業における
お客様接点業務の重要性

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RICOH Chatbot Serviceの特長

  • カンタン導入！
    Excelで質問と回答を入れるだけ
    RICOH Chatbot Serviceは、使い慣れたExcelで作ったQ&Aデータを読み込むだけですぐにご利用頂けます。

    更に業種別FAQテンプレートもご用意。チャットボットを入れたいが、導入の手間を考えるとハードルが高い・・・という方もカンタンすぐにご利用いただけます。
  • 「聞いた方が早い」を解決する
    使いやすさ
    社内向けにマニュアルを作成しても、活用されず、結局、口頭でのやり取りが減らない、だからチャットボットを導入しても変わらないのでは？という疑問はありませんか？

    RICOH Chatbot Serviceはシンプルな操作と検索機能が優れているため、定着率が高いことも特徴です。 関連する事例を見る
Microsoft Teams™・kintoneなど
他のツールとの連携も可能
Microsoft Teams™・kintoneなど
他のツールとの連携も可能
RICOH Chatbot Serviceは、Microsoft Teams™/SharePointやkintoneとの連携が可能！
社内ポータルツールがより便利になり、生産性が上がります。

例えば何か質問をRICOH Chatbot Serviceに投げ込めば、簡単な回答はRICOH Chatbot Serviceで回答、個別対応が必要なものはkintoneに情報が入り、個別対応、などの仕組みが可能です。
全ての特長はこちら

FAQ

  • チャットボットの活用方法は？

    大手企業の社内お問い合わせ対応用、製品やサービスに関するお客様からのお問い合わせ対応用、人材採用に関する応募（候補）者からのお問い合わせ対応用など様々な用途でお使いいただけます。

  • RICOH Chatbot Serviceの特徴は？

    ■簡単に導入できる
    Excelに質問と回答を入力しインポートするだけで利用可能。 業種業務テンプレートで、より簡単にスタート可能です。

    ■運用もらくらく
    チャットボットの利用状況が一目でわかる分析画面があるから、修正・変更が容易にできます

  • RICOH Chatbot Serviceの仕組みは？

    ユーザーの質問を正確に認識し、意図に沿った回答ができるように、自社AI研究所の技術を活用しAIに事前学習させています。具体的には形態素解析によりユーザーの入力文章を単語に分け、ユーザーの質問の意図を判別するのに重要な言葉を抽出。類義語を抽出してユーザーの表現のゆれを吸収し、より適切なQAをマッチングさせ表示させています。

  • 導入手順はどういったものですか？

    お申込みいただくと、管理画面のURL, ID, パスワードを発行いたします。
    STEP1．管理画面にログインいただき、Excelに、QAを入力して登録してください
    STEP2．Chatbotの動作、キャラクター、色などを自由に設定ください
    STEP3．タグが生成されるので、ホームページのbody下にタグを埋め込んでください
    ホームページにChatbotが表示され、ご利用いただけるようになります
    詳細はこちらをご確認ください

  • 導入効果はありますか？

    ある製造業では、お客様からの電話お問い合わせ数を50％削減でき、残業の削減にもつながりました。また、チャットボットなら気楽に質問ができるので、お客様のニーズを拾うことがでで新たな商品開発に繋がった例もあります。
    リコーグループ内でも多くの部門で利用しており、人事でお問い合わせ業務の70％を自動化、経理でもお問い合わせ対応時間が1/3になるなど、効果を出しています。
    導入事例はコチラ

FAQ一覧
導入企業の成功事例をご紹介! RICOH Chatbot Service導入事例集

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