チャットボットで課題を解決
問い合わせの回答に時間がかかり他の業務が進まない・・
コールセンターの業務負荷が大きいが効率化できないだろうか・・
同じような質問が毎日来て、都度対応が必要になる
繁忙期に集中する問い合わせ対応を削減し効率化したい
対応にばらつきがありお客様の満足度が低い
コールセンターの人材確保や育成が進まない
チャットボット導入で問い合わせ業務を
削減できます
お客様から頂くよくあるお問い合わせはチャットボットで対応することで、対応業務を削減し効率化でき、他の業務に集中することができます。
回答のバラツキもなくなるのでお客様の満足度の向上にも繋がります。
対応窓口が開いている時間だけだと問い合わせが難しいという問題を解消。チャットボットなら、24時間365日どこでも質問でき、問い合わせに対応することが可能。
問い合わせ内容を分析することで、その後の窓口対応への改善にも繋がります。
RICOH Chatbot Serviceは、使い慣れたExcelで作ったQ&Aデータを読み込むだけですぐにご利用頂けます。更に業種別Ｑ＆Ａテンプレートもご用意。
チャットボットを入れたいが、導入の手間を考えるとハードルが高い・・・という方もカンタンすぐにご利用いただけます。
LINE WORKSとRICOH Chatbot Serviceが連携し、LINE WORKSのトークルームでチャットボットとチャットが可能です。また、Microsoft Teams /SharePointやkintoneとの連携が可能で、社内ポータルツールがより便利になり、生産性が上がります。
例えば何か質問をRICOH Chat bot Serviceに投げ込めば、簡単な回答はRICOH Chatbot Serviceで回答、個別対応が必要なものはKintoneに情報が入り、個別対応、などの仕組みが可能です。
チャットボットは、企業のコミュニケーションツールとして需要が急拡大しており、逼迫する企業の問い合わせ対応業務の中で、チャットボットを活用するという選択をもつ企業様が増えています。本誌では、チャットボットとは何か、また、なぜチャットボットが問い合わせ対応業務の削減・効率化に効果的なのかについて紹介します。
チャットボットの種類は大きく分けて「シナリオ型」「辞書型」「AI型」の３つがあります。本ホワイトペーパーではそれぞれの種類の違いやメリット・デメリットをご紹介。また、お客様問い合わせお対応になぜ辞書型のチャットボットが最適なのか他の2種類のチャットボットと比較し解説します。
チャットボットは大きく分けて「シナリオ型」「辞書型」「AI型」の3種類があり、様々なシーンで活用が進んでいますが、業務効率化や生産性向上の観点から、今後、さらなる普及が見込まれています。多様なサービスが生まれてくる中で、自社に最適なチャットボットサービスを選ぶための4つのポイントとトライアル利用の重要性について解説します。
チャットボット導入で解決できます
ユーザーは情報を自ら探す手間が省けるので、ページからの離脱を防ぎ、また、スムーズに目的のページへ移動できるので、フォームへの誘導も行いやすくなります。
また、お問い合わせに限らず、期待するアクションや見せたいページへの誘導も行いやすくなります。
お問い合わせの内容や対話内容を可視化することで、お問い合わせが多い質問や、解決できなかった質問を分析が可能です。
分析をした内容を元に、チャットボットの精度を改善するだけでなく、ユーザーのニーズを把握することも可能です。
リコーチャットボットについて紹介した資料です。
3ステップで簡単導入でき、導入時だけでなく、導入後もサポートメンバーがご支援いたします。
60分で体験！
チャットボットの使い方や活用方法を具体的にお知りになりたい方は、オンラインデモにお申込みください。専門オペレーターが丁寧にレクチャーさせていただきます。
30日間のお試し！
30日間、チャットボットの「Starter」「Standard」のすべての機能が無料でご利用いただけます。なお、無料トライアル終了後に自動的に有料プランに移行することはありません。
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