導入事例 CASE

  • 年間約500件以上の問い合わせに対応し、コールセンタースタッフの負荷を軽減できた。

    メディカルフードサービス

    「RICOH Chatbot Service」がスタッフの
    業務負荷軽減とお客様の利便性向上を実現

    年間約500件以上の問い合わせに対応し、コールセンタースタッフの負荷の軽減に成功

    • 病態食の企画・製造・販売、ほか
  • 入試関連の質問がチャットボットに入っておりWebオープンキャンパスと併せて代替コミュニケーションとして効果が出ている

    四国大学

    「RICOH Chatbot Service」が志望候補者との
    新たなコンタクトチャネル開拓に貢献

    入試関連の質問がチャットボットに入っておりWebオープンキャンパスと併せて
    代替コミュニケーションとして効果が出ている。

    • 私立大学
    • 創設:1925年
  • 「RICOH Chatbot Service」がヘルプデスク業務の全体の効率化を実現

    西武鉄道

    電話問い合わせ数を30%削減し、
    システムメンテナンス時間も1/8に短縮。

    さまざまな新技術を取り入れることで、業務の効率化を牽引するという役割を担う中、RICOH Chatbot Serviceの導入後わずか3ヶ月でヘルプデスク業務を約30%減少させ、ヘルプデスク全体の効率化を実現。

    • 鉄道事業、ほか
    • 従業員数:3,682人(2019年度末)
  • チャットボット導入でコンバージョン獲得

    アイエスエイ

    3ヶ月で2,000件の利用。
    コンバージョン獲得と潜在ニーズの把握に貢献。

    RICOH Chatbot Serviceが新たな顧客接点として機能。満足度も80%近くを実現。
    潜在ニーズや想定外のお困りごとなど、今までにない気付きも。

    • 学校経営コンサルティング事業
  • チャットボット導入で働き方改革

    リコージャパン 経理部

    全社から集中する電話問い合わせが
    3ヶ月で1,000件減少。

    「RICOH Chatbot Service」で業務効率化と働き方改革を両立。日に30~40件発生していた部門代表電話は、今では1,2件鳴るかどうかのレベルにまで激減。

    • 社内経理業務
    • 従業員数:18,240名
  • チャットボット導入でコールセンターのオムニチャネル化を実現

    リコージャパン CSセンター

    電話比率が90%から50%に削減。
    コールセンターのオムニチャネル化を実現。

    多数の商品を取り扱わなければならない営業社員の負担軽減および販売促進のため導入。月当たり合計で約4,000件発生していた問い合わせのうち約90%の電話問い合わせを50%まで削減。

    • 社内向けコールセンター業務
    • 従業員数:18,240名
  • チャットボット導入で社内問い合わせ時間を半減した事例

    佐川グローバルロジスティクス

    社内システムの問い合わせ時間を半減し、満足度70%超を実現。

    5社ほど比較・検討した中で、RICOH Chatbot Serviceを採択した理由は、質問と回答をペアで登録するだけで運用準備が整う、その運用の軽さ。

    • 国内ロジスティクス事業
    • 従業員数:6,354名
  • チャットボット導入で採用力強化に挑戦 - 求人応募数を増加

    TBKSE

    採用ブランディング強化に挑戦。学生との新たなタッチポイントに。

    採用サイトへの設置で、どの程度反応があるのか予測がつきませんでしたが、割と早いタイミングで問い合わせが入るようになりました。

    • 情報通信業
    • 従業員数:91名
  • チャットボット導入で業務集中の課題を解決

    山一商店

    業務集中の課題をチャットボットで解決。

    RICOH Chatbot Service導入後、一般消費者の方からの問い合わせ50%削減。

    • お正月飾り・お盆用品製造卸
    • 従業員数:40名

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