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RICOH Chatbot Serviceを導入して
業務の効率化を実現したお取組みをご紹介

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チャットボットサービス「RICOH Chatbot Service」
導入事例

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RICOH Chatbot Service　導入事例集【更新日】 2022年6月27日

課題から調べる

社内からの問合せ業務を
削減したい、効率化したい
お客様からの問合せ業務を
削減したい、効率化したい
お客様からの問合せ数を
増やしたい

リコーリース株式会社様

新人育成と処理効率アップに貢献！
「RICOH Chatbot Service」がコールセンターのナレッジ管理を一新

多様な知識と高度な能力が必要とされるスタッフ教育の工数削減を目的として導入。
新人教育にチャットボットを活用することで、トレーナー1人あたりの指導時間が月3時間削減。
- リース＆ファイナンス事業、ほか
- 従業員：1,156名（連結）
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東レ建設株式会社様

新規システム立ち上げ時の問い合わせがほぼゼロに！
「RICOH Chatbot Service」がヘルプデスクを完全代行

Microsoft365データ同梱サービスによってMicrosoft365に特化したFAQシステムを素早く構築。導入後、直接問い合わせはほぼゼロを実現。
- 建築・土木工事の企画、ほか
- 従業員数：367名（2021年3月末現在）
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西武鉄道様

電話問い合わせ数を30％削減し、
システムメンテナンス時間も1/8に短縮。

さまざまな新技術を取り入れることで、業務の効率化を牽引するという役割を担う中、RICOH Chatbot Serviceの導入後わずか3ヶ月でヘルプデスク業務を約30％減少させ、ヘルプデスク全体の効率化を実現。
- 鉄道事業、ほか
- 従業員数：3,682人（2019年度末）
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佐川グローバルロジスティクス様

社内システムの問い合わせ時間を半減し、満足度70％超を実現。

5社ほど比較・検討した中で、RICOH Chatbot Serviceを採択した理由は、質問と回答をペアで登録するだけで運用準備が整う、その運用の軽さ。
- 国内ロジスティクス事業
- 従業員数：6,354名
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リコージャパン　経理部

全社から集中する電話問い合わせが
3ヶ月で1,000件減少。

「RICOH Chatbot Service」で業務効率化と働き方改革を両立。日に30～40件発生していた部門代表電話は、今では1,2件鳴るかどうかのレベルにまで激減。
- 社内経理業務
- 従業員数：18,240名
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リコージャパン　CSセンター

電話比率が90％から50％に削減。
コールセンターのオムニチャネル化を実現。

多数の商品を取り扱わなければならない営業社員の負担軽減および販売促進のため導入。月当たり合計で約4,000件発生していた問い合わせのうち約90％の電話問い合わせを50％まで削減。
- 社内向けコールセンター業務
- 従業員数：18,240名
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谷元フスマ工飾株式会社様NEW

問い合わせ対応効率化だけじゃない！
「RICOH Chatbot Service」がECのサービス向上やSEO対策にも貢献

問い合わせ対応効率化により、ECサイト改善などの収益・サービス向上に貢献する業務により多くの工数を充てることができるようになった
- 和空間インテリア提案
- 創業：昭和21年
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福岡教育大学様

RICOH Chatbot Serviceで
在学生や受験生に対する利便性の向上と大学業務の効率化を実現！

コロナ禍をきっかけとして対面形式によらない在学生への修学支援、大学業務のDX化を実現
- 国立大学法人
- 設立：1949年
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株式会社ヨシケイ埼玉様

「RICOH Chatbot Service」が
電話問い合わせ数削減と顧客サービスの向上を同時に実現！

「RICOH Chatbot Service」導入により24時間365日問い合わせ対応が可能に。
- 食材宅配・企画販売
- 設立：1977年
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大阪府消費生活センター様

RICOH Chatbot Serviceが緊急時の問い合わせ対応をフォロー
正しい情報を効率良く伝えることで消費生活の健全化に貢献

RICOH Chatbot Serviceは定型的な問い合わせ対応や情報発信の起点として有効に機能
- 消費生活に関する相談の受付や啓発事業の実施、ほか
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株式会社斎藤英次商店様

「RICOH Chatbot Service」で問い合わせを80%以上削減！
顧客対応自動化と社内リソース最適化に成功

多くの問い合わせをチャットボットに誘導できたことで販促業務に注力でき、見込み客を増やすことができた。
- 製紙原料および製袋原料の販売、ほか
- 創業：昭和21年
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Aコープ東日本様

チャットボット導入により
業務効率とお客様満足度の向上を実現

月間200～300件程度チャットボットへアクセスがあり、一定数以上電話やメールに流れる問い合わせを吸収することに成功。
- 総合食料品小売業
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快活フロンティア様

人員やコストは増やさずに、
24時間365日の顧客問い合わせ対応を実現。

月3万件の問い合わせを処理し、人員を増やさず顧客サポートの拡充を実現。
- エンターテイメント事業
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メディカルフードサービス様

「RICOH Chatbot Service」がスタッフの
業務負荷軽減とお客様の利便性向上を実現

年間約500件以上の問い合わせに対応し、コールセンタースタッフの負荷の軽減に成功
- 病態食の企画・製造・販売、ほか
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山一商店様

業務集中の課題をチャットボットで解決。

RICOH Chatbot Service導入後、一般消費者の方からの問い合わせ50％削減。
- お正月飾り・お盆用品製造卸
- 従業員数：40名
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アイエスエイ様

3ヶ月で2,000件の利用。
コンバージョン獲得と潜在ニーズの把握に貢献。

RICOH Chatbot Serviceが新たな顧客接点として機能。満足度も80％近くを実現。
潜在ニーズや想定外のお困りごとなど、今までにない気付きも。
- 学校経営コンサルティング事業
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TBKSE様

採用ブランディング強化に挑戦。
学生との新たなタッチポイントに。

採用サイトへの設置で、どの程度反応があるのか予測がつきませんでしたが、
割と早いタイミングで問い合わせが入るようになりました。
- 情報通信業
- 従業員数：91名
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