「当社は、郡山と東京に拠点を構えています。郡山では地元の情報系の大学などでの採用実績がありますので少しは知られていますが、小さな会社ですのでそれほど知名度は高くありません。従って、地元の大学以外の学生さんたちにどうアプローチしていくのかが人材採用上の課題でした。決して大きくはありませんが良い会社だと自負していますので、学生さんたちとのタッチポイントを増やして、当社を知ってさえ貰えれば興味を持つ学生さんも増えると思っています」

対学生向けの知名度やイメージアップのため、特に新卒採用に関わる部分に関してコーポレートサイトの見直しに着手。さらにスタッフを増員するなど体制強化も図りましたが、各採用担当者が他の職務も兼任しており、採用に十分な時間を掛けることが難しいという課題もありました。

「人材系のセミナーに参加した際にリコーの担当者と知り合い、そこでさまざまな情報を共有した時に、リコーで新たにチャットボットを開発中なので、ということでご説明を受けたのがRICOH Chatbot Serviceを知ったきっかけです。チャットボット自体はここ数年、さまざまなWebサイトに設置されているのを見掛けます。マーケティングツールとしてはとてもいいものだと認識しており、これを採用に活用できたら面白いのではと考えていました。当社のWebサイトを見て学生さんから問い合わせが入るということもあまりありませんのでしたので、こちらからプッシュするためのツールとしても有効なのでは、とも感じていました」

また、各担当が有する採用関連のさまざまな知識をチャットボットに実装して、誰でも分かるような形にすることで、知識の属人化を解消することにもつながるのではないかと考えました。

「ちょうどWebサイトをリニューアルしてさまざまなことを試していこうというタイミングでRICOH Chatbot Serviceのことを知ったのですが、最初から使い方を決めてしまうよりも、色々なことを試しながら取り組んでいこうという方向性でした。そういった使い方にRICOH Chatbot Serviceは適したシステムでした」

第一印象はとにかく「画面が見やすく操作性も良い」という点でした。「直感的な操作でストレスなく設定画面上で設定変更などができます。特にユーザビリティとして優れている点は、Q＆Aを更新する際、すぐ更新したい場合はシステム画面から直接行い、大量に更新したい場合はエクセルファイルをアップロードして一括更新するなど、状況によって使い分けることができるところです」

「実際の採用サイトにインストールした後、どの程度反応があるのかは予測がつかなかったのですが、割と早いタイミングで問い合わせが入るようになりました」

問い合わせ内容は、やはり直接の面談などでは少し聞きづらい給与面や待遇面などが多いです。学生の方と直接話す機会があれば、その場で新たに出てきた質問をチャットボットに加えるなど、質問が集中する分野のQ＆Aを拡充させるというようなこともできるだけタイムリーに実施しています。「当社を志望するような理系の学生さんの中には、直接話すのが苦手な方も少なからずおられます。そういった方が気兼ねなくコミュニケーションするための有効なタッチポイントにはなっているのではないかと考えています」