関連コラム

FAQ

• チャットボットの活用方法は？

  大手企業の社内お問い合わせ対応用、製品やサービスに関するお客様からのお問い合わせ対応用、人材採用に関する応募（候補）者からのお問い合わせ対応用など様々な用途でお使いいただけます。

• RICOH Chatbot Serviceの特徴は？

  RICOH Chatbot ServiceはQ&A型と生成AI型の両方を提供するチャットボットです。
  
  ■簡単に導入できる
  Q&A型チャットボットはExcelに質問と回答を入力しインポートするだけで利用可能。業種業務テンプレートでより簡単にスタート可能です。 Q&Aの作成のサポートをご希望の方はこちら
  生成AI型チャットボットは社内のナレッジを登録するだけで、生成AIがナレッジをもとに回答します。高い回答精度と自然な会話で利用者の問合せに回答します。
  
  ■運用もらくらく
  チャットボットの利用状況が一目でわかる分析画面があるから、修正・変更が容易にできます。
  
  ■無料でお試しができる
  60分で体験！無料オンラインデモのお申し込みはこちら 30日間のお試し！無料トライアルのお申し込みはこちら

• RICOH Chatbot Serviceの仕組みは？

  Q&A型と生成AI型で仕組みが異なります。
  
  Q&A型チャットボットはユーザーの質問を正確に認識し、意図に沿った回答ができるように、自社AI研究所の技術を活用しAIに事前学習させています。
  
  生成AI型チャットボットはRAG※を用いて、登録したナレッジから生成AIが回答を生成して回答します。
  ※Retrieval-Augmented Generation (RAG) は、大規模言語モデル(LLM)によるテキスト生成に、外部情報の検索を組み合わせることで回答精度を向上させる技術のこと。

• 導入手順はどういったものですか？

  お申込みいただくと、管理画面のURL, ID, パスワードを発行いたします。
  STEP1．管理画面にログインいただき、Q&A、社内のナレッジを登録してください。
  ※登録いただける情報源はプランにより異なります。
  STEP2．チャットボットの動作、キャラクター、色などを自由に設定ください
  STEP3．タグが生成されるので、ホームページのbody下にタグを埋め込んでください
  ホームページにチャットボットが表示され、ご利用いただけるようになります
  導入手順の詳細はこちらをご確認ください

• 導入効果はありますか？

  ある製造業では、お客様からの電話お問い合わせ数を50％削減でき、残業の削減にもつながりました。また、チャットボットなら気楽に質問ができるので、お客様のニーズを拾うことができ新たな商品開発に繋がった例もあります。
  リコーグループ内でも多くの部門で利用しており、人事でお問い合わせ業務の70％を自動化、経理でもお問い合わせ対応時間が1/3になるなど、効果を出しています。
  導入事例はこちら