FAQ FREQUENTLY ASKED QUESTION
RICOH Chatbot Serviceについて
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RICOH Chatbot Serviceの特徴は？
RICOH Chatbot ServiceはQ&A型と生成AI型の両方を提供するチャットボットです。
■簡単に導入できる
Q&A型チャットボットはExcelに質問と回答を入力しインポートするだけで利用可能。業種業務テンプレートでより簡単にスタート可能です。 Q&Aの作成のサポートをご希望の方はこちら
生成AI型チャットボットは社内のナレッジを登録するだけで、生成AIがナレッジをもとに回答します。高い回答精度と自然な会話で利用者の問合せに回答します。
■運用もらくらく
チャットボットの利用状況が一目でわかる分析画面があるから、修正・変更が容易にできます。
■無料でお試しができる
60分で体験！無料オンラインデモのお申し込みはこちら 30日間のお試し！無料トライアルのお申し込みはこちら -
RICOH Chatbot Serviceの仕組みは？
Q&A型と生成AI型で仕組みが異なります。
Q&A型チャットボットはユーザーの質問を正確に認識し、意図に沿った回答ができるように、自社AI研究所の技術を活用しAIに事前学習させています。
生成AI型チャットボットはRAG※を用いて、登録したナレッジから生成AIが回答を生成して回答します。
※Retrieval-Augmented Generation (RAG) は、大規模言語モデル(LLM)によるテキスト生成に、外部情報の検索を組み合わせることで回答精度を向上させる技術のこと。 -
動作環境は？
チャットボットは下記の環境での動作を保証しています。
チャットボット（埋め込み）
対象ブラウザ バージョン Google Chrome® 最新バージョン Mozilla Firefox® 最新バージョン Microsoft Edge(Chromium) 最新バージョン Safari 最新バージョン 管理サイト
対象ブラウザ バージョン Google Chrome® 最新バージョン Mozilla Firefox® 最新バージョン Microsoft Edge(Chromium) 最新バージョン [Note]
埋め込みチャット、管理サイトは日本語のみの対応となります。
※1：有人チャットを終了したときにチャット画面が再度ポップアップする不具合が発生しています。有人チャットを利用する場合は、Microsoft Edge以外のブラウザで行うことを推奨します。
■実際に自社の環境で動作を確認いただけます
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価格について教えてください
■Q&Aシリーズ
・RICOH Chatbot Service Starter：￥18,000/月額（QA数：50）
・RICOH Chatbot Service Standard：￥50,000/月額（QA数：200）
・RICOH Chatbot Service Enterprise：別途お見積もり（QA数：10,000）
有人対応ができるのは、Standard, Enterpriseのみです。
Enterprise版は、シナリオのカスタマイズ、多言語対応ができる他に、運用時にSEによるサポートがつきます。
プランごとの価格一覧表はこちら
■生成AIチャットのラインナップ
各プランの金額はお問い合わせください。
お問い合わせ
機能について
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多言語対応していますか？
Enterpriseプラン、生成AIチャットのラインナップは日本語の他に英語、中国語(繁体字/簡体字)、韓国語などに対応しています。
日本語でQ&Aやナレッジを登録いただくだけで多言語での質問に回答できるようになります。
多言語対応したプランはこちら -
想定外の質問があった際に有人チャットに切り替えられますか？
切り替えられます。
お客様内の管理者かオペレーターの方に対応いただきます。
利用可能なプランはお問い合わせください。
お問い合わせ -
連携できるソリューションはありますか？
Microsoft Teams, LINE, LINE WORKS, kintone上で動かせます。
導入について
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導入前に実際にチャットボットを触ってみたいのですが
30日間の無料トライアルでチャットボットの使用感を確認いただけます。
無料トライアルの詳細はこちらをご確認ください -
導入後の運用イメージがわきません
導入後の運用イメージが確認できるように、30日間の無料トライアルを実施しています。
また無料トライアルから専任のサポートスタッフがしっかりとサポートをいたします。
無料トライアルの詳細はこちらをご確認ください -
導入後のミスマッチが不安です
導入後に「イメージと違う」「使いづらい」というお客様のお声を解消するために、30日間の無料トライアルを実施しています。
無料トライアルの詳細はこちらをご確認ください
■実際に自社の環境で動作を確認いただけます
30日間のお試し！無料トライアルのお申し込みはこちら -
導入手順はどういったものですか？
お申込みいただくと、管理画面のURL, ID, パスワードを発行いたします。
STEP1．管理画面にログインいただき、Q&A、社内のナレッジを登録してください。
※登録いただける情報源はプランにより異なります。
STEP2．チャットボットの動作、キャラクター、色などを自由に設定ください
STEP3．タグが生成されるので、ホームページのbody下にタグを埋め込んでください
ホームページにチャットボットが表示され、ご利用いただけるようになります
導入手順の詳細はこちらをご確認ください
デモ・トライアルについて
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デモとトライアルの違いを教えてください
オンラインデモはチャットボットの使い方や活用方法を具体的に知りたい方向けのサービスとなります。
その他にも運用するまでの準備に必要なことやフローを担当者より60分間無料で説明をさせていただきます。
トライアルは自分の手で実際の操作体験や運用をしていただくことが可能となります。
テスト稼働などを行い、自社に合うチャットボットツールなのかを確認いただく際などに、トライアルを活用することができます。 -
デモ・トライアルを申し込む前に準備することはありますか
まずは導入目的や自社がやりたいことが実現できるのかを整理しておくことが重要です。
自社の課題感に合わせて、サービス担当者が使い方や活用方法を具体的に説明させていただきます。
■無料でお試しができる
60分で体験！無料オンラインデモのお申し込みはこちら 30日間のお試し！無料トライアルのお申し込みはこちら
その他
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チャットボットの活用方法は？
大手企業の社内お問い合わせ対応用、製品やサービスに関するお客様からのお問い合わせ対応用、人材採用に関する応募（候補）者からのお問い合わせ対応用など様々な用途でお使いいただけます。
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導入効果はありますか？
ある製造業では、お客様からの電話お問い合わせ数を50％削減でき、残業の削減にもつながりました。また、チャットボットなら気楽に質問ができるので、お客様のニーズを拾うことができ、新たな商品開発に繋がった例もあります。
リコーグループ内でも多くの部門で利用しており、人事でお問い合わせ業務の70％を自動化、経理でもお問い合わせ対応時間が1/3になるなど、効果を出しています。
導入事例はコチラ -
解約する方法について教えてください
こちらの利用規約をご覧いただき、「契約の解約」についての条項をご確認ください。
- ・Google Chrome®はGoogle Inc.の登録商標です。
- ・Mozilla Firefoxは、MozillaFoundationの登録商標です。
- ・Microsoft Edge、Internet Explorerは、米国 Microsoft Corporation の、米国およびその他の国における登録商標または商標です。
- ・Microsoft Teamsは、米国 Microsoft Corporation の米国およびその他の国における登録商標または商標です。
- ・LINEはLINE株式会社の商標または登録商標です。
- ・kintoneは、サイボウズ株式会社の登録商標または商標です。
- ・Safariは、米国およびその他の国で登録されたApple Inc.の商標です。