チャットボット：
RICOH Chatbot Service
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FUNCTION

手軽に始めるQ&A型と、
自然な対話と高精度回答を実現する生成AI型の2つのタイプ
AIによる自動応答から、日々の運用管理・メンテナンス、
各種システム連携に至るまで、
自社の要件に合わせて選べる代表的な機能をご紹介

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生成AI回答・ナレッジ活用機能

社内ナレッジを活用し、根拠のある回答を生成

社内ドキュメントやQ&A、Webサイトなどの情報をもとに、利用者の質問へ自然な文章で回答します。回答の根拠となる参照元も確認できるため、生成AIを安心して業務で活用できます。社内問い合わせ対応やナレッジ検索の効率化を実現します。

  • 社内データアップロード機能

    社内データをアップロードするだけで、自社専用の生成AI環境を構築できます。社内規程やマニュアル、手順書などを活用した回答が可能です。

  • ハルシネーション防止

    回答の根拠となるデータを参照しながら回答を生成することで、誤情報の発生を抑制します。

  • 参照データ表示

    回答時に参考文書へのリンクを表示し、利用者自身が情報の正確性を確認できます。

  • 回答内容のカスタマイズ

    生成AIの回答内容をカスタマイズすることができるため、回答のスタイルや口調を自由に設定することができます。

  • 社内用語・業界用語の学習

    社内用語や業界用語などをチャットボットに学習させることができます。より社内・業界独自の質問に柔軟に回答することができます。

  • ハイブリッド検索（Q&A集・ドキュメント）

    Q&Aとドキュメントの両方を参照しながら回答を生成し、検索精度の向上に貢献します。

  • 検索モードの設定

    検索時の情報取得をQ&A、ドキュメント、両方から選択でき、目的やデータ準備状況に応じて柔軟に運用することができます。

  • ドキュメント検索

    SharePoint Onlineや登録済みドキュメントをもとに回答を生成します。Q&A作成の手間を削減しながら運用できます。

  • 学習に利用されない仕組み

    デフォルトでは入力した情報がAIの学習に利用されない仕組みでサービスをご利用いただけます。

外部サービス・社内システム連携機能

既存システムとつながり、業務活用をさらに便利に

社内ポータルやチャットツール、業務システムとの連携に対応しています。既存環境に合わせて利用できるため、新たな運用負荷を抑えながら導入できます。

  • SharePoint Online連携

    SharePoint Online上のドキュメントを情報源として利用できます。資料更新後も簡単に最新情報を反映できます。

  • kintone連携

    kintoneと連携し、業務データの活用範囲を広げられます。

  • ChatGPT連携

    1アカウントのご契約で、生成AIの機能をお使いいただけます。

  • API連携

    会議室予約や在庫管理など、社内外の各種システムと連携できます。

  • グループウェア連携

    利用者が日常的に利用している業務環境へ組み込むことで、社内利用を促進します。

  • サイネージ連携

    デジタルサイネージとチャットボットを組み合わせることで、情報発信が双方向で可能になります。

  • チャットツール連携

    LINE WORKSやMicrosoft Teamsなどのチャットツールから利用できます。

  • 自由な設置

    コーポレートサイトや社内サイト、各種業務システムに柔軟に設置できます。

ユーザー対応・問い合わせ支援機能

利用者の自己解決を促進し、問い合わせ対応を効率化

質問しやすいUIや多言語対応機能を提供し、利用者満足度向上と問い合わせ対応の効率化を支援します。

  • 有人チャットへの切り替え

    チャットボットだけでは解決できない場合に、オペレーターへスムーズに引き継げます。

  • 多言語対応

    日本語で作成したQ&Aをもとに、多言語での利用を支援します。

  • サジェスト機能

    入力中のキーワードに応じて候補質問を表示し、目的の情報へ素早く誘導します。

  • シナリオ設定

    利用者の選択に応じて会話を分岐させ、必要な情報へ効率よく案内します。

  • 問い合わせユーザーの特定

    ユーザー認証により問い合わせ実施者を把握し、管理画面にて確認ができ、電話やメールでのフォローが可能です。

運用改善・分析機能

利用状況を可視化し、継続的なチャットボット改善を実現

利用ログやユーザーの声を分析しながら、回答精度や自己解決率の向上を目指せます。導入後も継続的に改善しやすい運用環境を提供します。

  • Q&A改善提案

    登録しているQ&Aの修正箇所を自動的に見つけて、どのようにメンテナンスすべきかを提案します。

  • コメント機能

    回答への意見や要望を収集し、改善に活用できます。

  • リファラー確認機能

    どのページで利用されているかを確認し、配置場所や導線改善に役立てられます。

  • ログの閲覧・管理

    利用状況や質問傾向を把握し、ナレッジ整備やFAQ改善に活用できます。

  • 「回答できなかった」の自動分類

    未回答の質問を自動で抽出し、優先的な改善ポイントを把握できます。

導入・管理のしやすさ

専門知識がなくても簡単に運用可能

初めてチャットボットを導入する企業でも安心して利用できるよう、運用負荷を抑えた管理機能を提供しています。少ない工数で継続的な運用が可能です。

  • Excel管理

    使い慣れたExcel形式でQ&Aを管理できるため、専門知識がなくても簡単に運用できます。

  • 使いやすい管理画面

    直感的な操作が可能な管理画面で、設定や改善作業を効率的に行えます。

  • ナレッジ管理

    ナレッジの移動や整理が容易で、情報資産を継続的に管理できます。

 

課題別おすすめのプラン

あなたの課題に適したプランはこちら。

  • Q&A型と生成AI型の
    両方を使って
    幅広い問い合わせに対応したい。

    RICOH Chatbot Service
    生成AIチャット Pro

    FAQと社内ナレッジの両方を活用。SharePoint Online連携や豊富な外部連携にも対応し、幅広い問い合わせを効率化します。

  • 必要な情報が社内に散在し、
    社員が「情報探し」に
    貴重な時間を浪費している。

    RICOH Chatbot Service
    生成AIチャット 社内ナレッジ

    社内データを登録するだけで運用可能。社内問い合わせ対応から顧客対応までAIが支援し、担当部門のコア業務への集中を促進。

  • 企業向けChatGPTを使いたいが、
    機密情報の漏洩リスクが怖く、
    利用に踏み切れない。

    RICOH Chatbot Service
    生成AIチャット 一般ナレッジ

    ChatGPTを業務で安全に利用可能。入力内容は学習に利用されず、文章作成や要約、アイデア出しなど日々の業務をサポートします。

  • すぐにChatbotを導入したいが、
    AIの準備や学習の手間は
    かけたくない    。

    RICOH Chatbot Service
    Q&Aシリーズ

    Excelで簡単に運用できるFAQ型チャットボット。よくある問い合わせを自動化し、シナリオによる案内で利用者を必要な情報へスムーズに誘導します。

機能比較表

〇：デフォルト機能あり
△：オプションで機能あり
ー：機能なし

※横スクロールできます。

機能 機能説明
おすすめ
生成AIチャット Pro 		生成AIチャット
from
社内ナレッジ		 生成AIチャット
from
一般ナレッジ		 Q&A
シリーズ
生成AI回答・
ナレッジ活用機能		 社内データアップロード機能社内データをアップロードするだけで、自社専用の生成AI環境を構築できます。社内規程やマニュアル、手順書などを活用した回答が可能です。 社内データをアップロードするだけで、自社専用の生成AI環境を構築できます。社内規程やマニュアル、手順書などを活用した回答が可能です。 〇 〇 － －
ハルシネーション防止回答の根拠となるデータを参照しながら回答を生成することで、誤情報の発生を抑制します。 回答の根拠となるデータを参照しながら回答を生成することで、誤情報の発生を抑制します。 〇 〇 － －
参照データ表示回答時に参考文書へのリンクを表示し、利用者自身が情報の正確性を確認できます。 回答時に参考文書へのリンクを表示し、利用者自身が情報の正確性を確認できます。 〇 〇 － －
回答内容のカスタマイズ生成AIの回答内容をカスタマイズすることができるため、回答のスタイルや口調を自由に設定することができます。 生成AIの回答内容をカスタマイズすることができるため、回答のスタイルや口調を自由に設定することができます。 〇 〇 － －
社内用語・業界用語の学習社内用語や業界用語などをチャットボットに学習させることができます。より社内・業界独自の質問に柔軟に回答することができます。 社内用語や業界用語などをチャットボットに学習させることができます。より社内・業界独自の質問に柔軟に回答することができます。 〇 〇 － 〇
ハイブリッド検索
（Q&A集・ドキュメント）Q&Aとドキュメントの両方を参照しながら回答を生成し、検索精度の向上に貢献します。		 Q&Aとドキュメントの両方を参照しながら回答を生成し、検索精度の向上に貢献します。 〇 － － －
検索モードの設定検索時の情報取得をQ&A、ドキュメント、両方から選択でき、目的やデータ準備状況に応じて柔軟に運用することができます。 検索時の情報取得をQ&A、ドキュメント、両方から選択でき、目的やデータ準備状況に応じて柔軟に運用することができます。 〇 － － －
ドキュメント検索SharePoint Onlineや登録済みドキュメントをもとに回答を生成します。Q&A作成の手間を削減しながら運用できます。 SharePoint Onlineや登録済みドキュメントをもとに回答を生成します。Q&A作成の手間を削減しながら運用できます。 〇 〇 － －
学習に利用されない仕組みデフォルトでは入力した情報がAIの学習に利用されない仕組みでサービスをご利用いただけます。 デフォルトでは入力した情報がAIの学習に利用されない仕組みでサービスをご利用いただけます。 〇 〇 〇 －
外部サービス・
社内システム
連携機能		 SharePoint Online連携SharePoint Online上のドキュメントを情報源として利用できます。資料更新後も簡単に最新情報を反映できます。 SharePoint Online上のドキュメントを情報源として利用できます。資料更新後も簡単に最新情報を反映できます。 〇 － － －
kintone連携kintoneと連携し、業務データの活用範囲を広げられます。 kintoneと連携し、業務データの活用範囲を広げられます。 △ △ △ △
ChatGPT連携1アカウントのご契約で、生成AIの機能をお使いいただけます。 1アカウントのご契約で、生成AIの機能をお使いいただけます。 〇 △ 〇 △
API連携会議室予約や在庫管理など、社内外の各種システムと連携できます。 会議室予約や在庫管理など、社内外の各種システムと連携できます。 〇 〇 〇 〇
グループウェア連携利用者が日常的に利用している業務環境へ組み込むことで、社内利用を促進します。 利用者が日常的に利用している業務環境へ組み込むことで、社内利用を促進します。 〇 －※1 －※1 －※2
サイネージ連携デジタルサイネージとチャットボットを組み合わせることで、情報発信が双方向で可能になります。 デジタルサイネージとチャットボットを組み合わせることで、情報発信が双方向で可能になります。 〇 〇 〇 〇
チャットツール連携LINE WORKSやMicrosoft Teamsなどのチャットツールから利用できます。 LINE WORKSやMicrosoft Teamsなどのチャットツールから利用できます。 〇 △ △ 〇※3
自由な設置コーポレートサイトや社内サイト、各種業務システムに柔軟に設置できます。 コーポレートサイトや社内サイト、各種業務システムに柔軟に設置できます。 〇 〇 〇 〇
ユーザー対応·
問い合わせ
支援機能		 有人チャットへの切り替えチャットボットだけでは解決できない場合に、オペレーターへスムーズに引き継げます。 チャットボットだけでは解決できない場合に、オペレーターへスムーズに引き継げます。 〇 － － －※4
多言語対応日本語で作成したQ&Aをもとに、多言語での利用を支援します。 日本語で作成したQ&Aをもとに、多言語での利用を支援します。 〇 〇 〇 －※3
サジェスト機能入力中のキーワードに応じて候補質問を表示し、目的の情報へ素早く誘導します。 入力中のキーワードに応じて候補質問を表示し、目的の情報へ素早く誘導します。 － － － 〇
シナリオ設定利用者の選択に応じて会話を分岐させ、必要な情報へ効率よく案内します。 利用者の選択に応じて会話を分岐させ、必要な情報へ効率よく案内します。 〇 〇 〇 〇
問い合わせユーザーの特定ユーザー認証により問い合わせ実施者を把握し、管理画面にて確認ができ、電話やメールでのフォローが可能です。 ユーザー認証により問い合わせ実施者を把握し、管理画面にて確認ができ、電話やメールでのフォローが可能です。 〇 〇 〇 〇
運用改善·分析機能 Q&A改善提案登録しているQ&Aの修正箇所を自動的に見つけて、どのようにメンテナンスすべきかを提案します。 登録しているQ&Aの修正箇所を自動的に見つけて、どのようにメンテナンスすべきかを提案します。 〇 － － △
コメント機能回答への意見や要望を収集し、改善に活用できます。 回答への意見や要望を収集し、改善に活用できます。 〇 〇 〇 〇
リファラー確認機能どのページで利用されているかを確認し、配置場所や導線改善に役立てられます。 どのページで利用されているかを確認し、配置場所や導線改善に役立てられます。 〇 〇 〇 〇
ログの閲覧·管理利用状況や質問傾向を把握し、ナレッジ整備やFAQ改善に活用できます。 利用状況や質問傾向を把握し、ナレッジ整備やFAQ改善に活用できます。 〇 〇 〇 〇
「回答できなかった」の自動分類未回答の質問を自動で抽出し、優先的な改善ポイントを把握できます。 未回答の質問を自動で抽出し、優先的な改善ポイントを把握できます。 〇 〇 － 〇
導入·管理の
しやすさ		 Excel管理使い慣れたExcel形式でQ&Aを管理できるため、専門知識がなくても簡単に運用できます。 使い慣れたExcel形式でQ&Aを管理できるため、専門知識がなくても簡単に運用できます。 〇 － － 〇
使いやすい管理画面直感的な操作が可能な管理画面で、設定や改善作業を効率的に行えます。 直感的な操作が可能な管理画面で、設定や改善作業を効率的に行えます。 〇 〇 〇 〇
ナレッジ管理ナレッジの移動や整理が容易で、情報資産を継続的に管理できます。 ナレッジの移動や整理が容易で、情報資産を継続的に管理できます。 〇 〇 － －

*1： SharePointは不可。ほかhtmlタグを埋め込めるサービスは可能（kintoneやGaroon（ガルーン）など）
*2： Enterpriseプランのみデフォルト機能としてついております。
※SharePointは不可。ほかhtmlタグを埋め込めるサービスは可能（kintoneやGaroon（ガルーン）など）
*3：Enterpriseプランのみデフォルト機能としてついております。
*4：Enterprise、standardプランではデフォルトでついております。

RICOH Chatbot Service
生成AIチャット from 社内ナレッジの主な機能

“RICOH Chatbot Service 生成AIチャット from 社内ナレッジ”でご利用いただける主な機能をご紹介。
社内のドキュメントを登録するだけで、自社独自の生成AI環境を構築することができます。

 

Microsoft Teams・Microsoft SharePointは、米国 Microsoft Corporation の、米国およびその他の国における登録商標または商標です。

自社専用AI作成

社内のドキュメントを登録するだけで、自社専用の生成AI環境を構築することができます。

  • 社内データアップロード機能

    社内データを管理画面にアップロードするだけ自社専用の生成AIを利用可能です。

  • ハルシネーション防止

    ハルシネーションを防ぐ仕組みを採用。回答根拠となるドキュメントも表示されるため、信頼性の高い回答の生成を実現できます。

  • 参照データ表示

    生成した回答には参考にしたドキュメントのリンクが提示されます。
    参考データを確認することで安心して利用可能です。

連携機能

今お使いのさまざまなツールと連携することができます。

  • チャットツール連携

    LINE、LINE WORKSと連携することが可能です。LINE公式アカウントから、お客様のお問合せに自動で回答が可能。また、LINE WORKSから社員のお問合せに自動回答が可能です。

 

※「LINE」及び「LINE WORKS」はLINE株式会社の商標または登録商標です。

ドキュメント検索機能

社内のドキュメントを登録するだけで、自社独自の生成AI環境を構築することができます。

  • ドキュメント検索

    Q&A集のExcelの準備は不要で、アップロードした社内データに基づき利用者の質問に対して回答を生成します。

  • Q&A集/ドキュメント
    ハイブリッド検索

    Q&A集と、登録した社内データ、両方の情報をもとに回答することが可能です。
    あらかじめ作成したQ&A集からも回答を返せることで、より精度の高いチャットボットの運用が可能です。

 

※Microsoft Excelは、米国 Microsoft Corporation の、米国およびその他の国における登録商標または商標です。

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