AIによる自動回答

リコー独自技術で磨き上げられたAIが、類義語、同義語、表記のゆれを自動で理解し、精度の高い応答を実現します。

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  類義語予測

  質問表現の揺れがあった場合でも、チャットボットに類義語として登録しておくことで、同一の単語と認識することができます。

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  サジェスト機能

  チャットボットの質問画面に2文字以上入力すると、その文字を含んでいる候補質問が一覧で表示されます。

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  シナリオ設定

  会話のパターン（シナリオ）を作成・編集することで、ユーザーがより簡単に目的のコンテンツにたどり着きやすくなります。

有人対応/多言語対応

チャットボットでは対応しきれない質問については有人対応への切り替えも可能。
チャットボットは様々な言語にも対応可能です。

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  有人対応

  チャットボットからオペレーターが直接応対する有人チャットへの切り替えが行える機能がございます。

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  多言語対応

  Q&A作成は全て日本語で問題なし。ブラウザが外国語の場合は、自動で外国語に翻訳されます。

メンテナンス

チャットボット運用の成功のカギは定期的なメンテナンス。
RICOH Chatbot Serviceは手間をかけずに効率的にメンテナンスを行うことができます。

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  Q&A改善提案

  登録しているQ&Aの修正箇所を自動的に見つけて、どのよう にメンテナンスすべきかを提案してくれます。

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  コメント機能

  利用者はチャットボットで回答を得た後にコメント（自由入力）を送ることができます。これにより、管理者は利用者の要望をより詳しく収集することができるようになります。

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  リファラー確認機能

  チャットボットが利用されたページのリファラーを確認することができます。ページ別に利用率を確認することで、配置場所の見直しなどに役立ちます。

連携機能

今お使いの様々なツールと連携することが可能です。

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  kintone連携

  チャットボットとkintoneの連携が可能です。

  ＞詳細はこちら

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  ChatGPT連携

  1アカウントのご契約で、生成AIの機能をお使いいただけます。

  ＞詳細はこちら

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  API連携

  在庫管理や会議室予約システムなど外部システムとの連携が可能です。

  ＞詳細はこちら

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  グループウェア連携

  Microsoft365にチャットボットを埋め込むことができます。

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  サイネージ連携

  デジタルサイネージとチャットボットを組み合わせることで、情報発信が双方向で可能になります。

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  チャットツール連携

  社内でお使いのチャットツールとの連携が可能です。

  ＞LINE WORKS連携
  ＞LINE連携

※「LINE」及び「LINE WORKS」はLINE株式会社の商標または登録商標です。
Microsoft Teamsは、米国 Microsoft Corporation の、米国およびその他の国における登録商標または商標です。

その他

使いやすく、見やすい管理画面で初心者でも簡単に操作できます。

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  Excel管理

  お客さまの使い慣れたExcelフォーマットに質問と回答を入力してインポートするだけで利用可能です。

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  使いやすい管理画面

  グラフィカルで見やすい管理画面をご用意。直感的なインターフェースで誰でも簡単にご利用いただけます。

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  問い合わせユーザーの特定

  Microsoft Azure Active Directoryと連携してチャットボットに問い合わせたユーザーを特定し、 管理画面にて確認ができ、電話やメールでのフォローが可能です。