社内の技術資料、FAQ、障害対応履歴などを横断的に検索し、エンジニアやサポート担当者の業務効率を高めるBotです。リコーのチャットボットはRAG*技術を活用し、文脈に沿った精度の高い回答を実現します。
RAG*（検索拡張生成）技術
*RAG＝Retrieval Augmented Generationの略
新製品の紹介や既存製品との違い、導入事例などを自然言語で案内するチャットボットです。お客様対応だけでなく、社内から寄せられる問合せにも対応できます。
かんたん導入、らくらく運用
目的で選べる豊富なプランラインナップ
※横にスクロールできます。
対象商品：すべて ※オプション
※Enterpriseは標準機能
対象商品：すべて
※kintoneはオプションでデータ連携が可能。
※他製品に関してはサイト上に埋め込みが可能。
RICOH Chatbot
Service
※kintoneはオプションで連携モジュールを提供。
対象商品：Enterprise
※サイト上に埋め込みが可能。
チャットボットの使い方や活用方法を具体的にお知りになりたい方はお申込みください。
チャットボットサービス担当者より、お客様のご状況をお伺いした上でご説明・ご提案いたします。
大手企業の社内お問い合わせ対応用、製品やサービスに関するお客様からのお問い合わせ対応用、人材採用に関する応募（候補）者からのお問い合わせ対応用など様々な用途でお使いいただけます。
RICOH Chatbot Serviceは生成AI型とQ&A型の両方を提供するチャットボットです。
■簡単に導入できる
生成AI型：
社内にある規定やマニュアルなどの文書をアップロードするだけで、AIが自動で内容を読み取り、回答の生成を開始します。
Q&A型：
Excelに質問と回答を入力し、読み込ませるだけでチャットボットが完成します。テンプレートも用意しているため、ゼロからQ&Aを考える手間を省きます。
■運用もらくらく
直感的なダッシュボードで、よく検索されているキーワードやチャットボットが回答できなかった質問を可視化できます。不足している情報をピンポイントで追加・修正できるため、運用負荷をかけずにチャットボットを育てていくことが可能です。
■リコーならではの安心のサポートとセキュリティ
導入前の設定から運用定着まで、専任スタッフが手厚く伴走サポートいたします。また、生成AI型では、入力情報の取り扱いに配慮した利用環境を提供しています。データの取り扱いやセキュリティ対策は、サービス・プランによって異なります。詳細はお問い合わせください。
リコーのサポート体制はこちら
お申込みいただくと、管理画面のURL, ID, パスワードを発行いたします。
STEP1．管理画面にログインいただき、Q&A、社内のナレッジを登録してください。
※登録いただける情報源はプランにより異なります。
STEP2．チャットボットの動作、キャラクター、色などを自由に設定ください
STEP3．タグが生成されるので、ホームページのbody下にタグを埋め込んでください
ホームページにチャットボットが表示され、ご利用いただけるようになります
導入手順の詳細はこちらをご確認ください
ある製造業では、お客様からの電話お問い合わせ数を50％削減でき、残業の削減にもつながりました。また、チャットボットなら気楽に質問ができるので、お客様のニーズを拾うことができ、新たな商品開発に繋がった例もあります。
リコーグループ内でも多くの部門で利用しており、人事でお問い合わせ業務の70％を自動化、経理でもお問い合わせ対応時間が1/3になるなど、効果を出しています。
導入事例はこちら
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