RICOH Chatbot Serviceを導入して業務の効率化を実現したお取組みをご紹介
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RICOH Chatbot Service 導入事例集 【更新日】 2024年03月15日
RICOH Chatbot Serviceを導入されたお客様に、導入効果や活用方法をインタビューしました。
限られた人的リソースの中で、さらに効率良く業務を実施していく必要があり「RICOH Chatbot Service for 生成AI」を採択。資料作成やSNS投稿、関数解析までさまざまな業務を効率化。
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プライバシー保護を最優先して「RICOH Chatbot Service for 生成AI」を採択。外部へ漏洩を心配することなくAI活用が可能。
導入の手軽さとユーザビリティの高さからRICOH Chatbot Serviceを採用。状況に応じた臨機応変な問い合わせ対応が可能に。
操作性や多彩な情報連携、セキュリティを評価し「RICOH Chatbot Service for 生成AI」を採択。
機械操作などの問い合わせに対して、チャットボットで画像や動画の参照を素早く提供。定型的な質問の多くをチャットボットに吸収し、コールセンター全体の業務効率が向上。
「Q&A改善提案オプション」でQAメンテナンスを効率良く実施。RICOH Chatbot Serviceが業務負荷を軽減、カスタマーサクセスにも着手。
複雑化する契約業務をチャットボットで手軽に効率化。契約書手続の際の疑問を即座に解消し、法務部門の業務効率化にも貢献。
「いつでもどこでも使える」をコンセプトにRICOH Chatbot Serviceの利活用を促進。 社内のノウハウ共有やお客様対応など、今後も活用の可能性が広がる。
多様な知識と高度な能力が必要とされるスタッフ教育の工数削減を目的として導入。 新人教育にチャットボットを活用することで、トレーナー1人あたりの指導時間が月3時間削減。
Microsoft365データ同梱サービスによってMicrosoft365に特化したFAQシステムを素早く構築。導入後、直接問い合わせはほぼゼロを実現。
さまざまな新技術を取り入れることで、業務の効率化を牽引するという役割を担う中、RICOH Chatbot Serviceの導入後わずか3ヶ月でヘルプデスク業務を約30%減少させ、ヘルプデスク全体の効率化を実現。
5社ほど比較・検討した中で、RICOH Chatbot Serviceを採択した理由は、質問と回答をペアで登録するだけで運用準備が整う、その運用の軽さ。
「RICOH Chatbot Service」で業務効率化と働き方改革を両立。日に30~40件発生していた部門代表電話は、今では1,2件鳴るかどうかのレベルにまで激減。
多数の商品を取り扱わなければならない営業社員の負担軽減および販売促進のため導入。月当たり合計で約4,000件発生していた問い合わせのうち約90%の電話問い合わせを50%まで削減。
コロナ禍をきっかけとして対面形式によらない在学生への修学支援、大学業務のDX化を実現
「RICOH Chatbot Service」導入により24時間365日問い合わせ対応が可能に。
RICOH Chatbot Serviceは定型的な問い合わせ対応や情報発信の起点として有効に機能
多くの問い合わせをチャットボットに誘導できたことで販促業務に注力でき、見込み客を増やすことができた。
月間200~300件程度チャットボットへアクセスがあり、一定数以上電話やメールに流れる問い合わせを吸収することに成功。
月3万件の問い合わせを処理し、人員を増やさず顧客サポートの拡充を実現。
年間約500件以上の問い合わせに対応し、コールセンタースタッフの負荷の軽減に成功
RICOH Chatbot Service導入後、一般消費者の方からの問い合わせ50%削減。
RICOH Chatbot Serviceが新たな顧客接点として機能。満足度も80%近くを実現。 潜在ニーズや想定外のお困りごとなど、今までにない気付きも。
採用サイトへの設置で、どの程度反応があるのか予測がつきませんでしたが、 割と早いタイミングで問い合わせが入るようになりました。
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