マーケティングで、こんなお悩みありませんか？
- WEBサイトからの
問い合わせ数を増やしたい - 見込客からの
同じような問い合わせで
対応に時間がかかっている - WEBサイトの導線改善を
行いたいが、社内規則や法令の
関係で難しい
商品・サービスへの
お問い合わせやお申込みを増やす！
RICOH Chatbot Serviceなら
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チャットボット導入から3か月で
2,000件もの問合せ実績サイトへのアクセスはあるものの、なかなか問合せには至らない…そんな悩みにはチャットボット導入が有効です。
問い合わせフォームより気軽にユーザーとの接点を持てるチャットボットの導入により、3か月で2,000件もの問合せ増につなげることを実現しました。
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よくある質問はチャットボットで対応。
問い合わせ工数を削減。お問い合わせフォームから入ってくる問い合わせの中でも、よくある質問はチャットボットで対応することでクイックレスポンスが実現されます。
スピードが求められる現代だからこそ、チャットボットでいち早く顧客接点を構築し、問い合わせ増加を図ります。
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カンタン導入！
Excelで質問と回答を入れるだけRICOH Chatbot Serviceは、使い慣れたExcelで作ったQ&Aデータを読み込むだけですぐにご利用頂けます。
更に業種別FAQテンプレートもご用意。
チャットボットを入れたいが、導入の手間を考えるとハードルが高い・・・という方もカンタンすぐにご利用いただけます。
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Microsoft Teams・kintoneなど
他のツールとの連携も可能Microsoft Teams 、SharePointは、米国 Microsoft Corporation の米国及びその他の国における登録商標または商標です。 kintone、キントーンおよびkintoneロゴは、サイボウズ株式会社の登録商標または商標です。RICOH Chatbot Serviceは、Microsoft Teams /SharePointやkintoneとの連携が可能！
社内ポータルツールがより便利になり、生産性が上がります。
例えば何か質問をRICOH Chat bot Serviceに投げ込めば、簡単な回答はRICOH Chatbot Serviceで回答、個別対応が必要なものはkintoneに情報が入り、個別対応、などの仕組みが可能です。
業務別活用シーン
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FAQ
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チャットボットの活用方法は？
大手企業の社内お問い合わせ対応用、製品やサービスに関するお客様からのお問い合わせ対応用、人材採用に関する応募（候補）者からのお問い合わせ対応用など様々な用途でお使いいただけます。
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RICOH Chatbot Serviceの特徴は？
■簡単に導入できる
Excelに質問と回答を入力しインポートするだけで利用可能。 業種業務テンプレートで、より簡単にスタート可能です。
■運用もらくらく
チャットボットの利用状況が一目でわかる分析画面があるから、修正・変更が容易にできます -
RICOH Chatbot Serviceの仕組みは？
ユーザーの質問を正確に認識し、意図に沿った回答ができるように、自社AI研究所の技術を活用しAIに事前学習させています。具体的には形態素解析によりユーザーの入力文章を単語に分け、ユーザーの質問の意図を判別するのに重要な言葉を抽出。類義語を抽出してユーザーの表現のゆれを吸収し、より適切なQAをマッチングさせ表示させています。
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導入手順はどういったものですか？
お申込みいただくと、管理画面のURL, ID, パスワードを発行いたします。
STEP1．管理画面にログインいただき、Excelに、QAを入力して登録してください
STEP2．Chatbotの動作、キャラクター、色などを自由に設定ください
STEP3．タグが生成されるので、ホームページのbody下にタグを埋め込んでください
ホームページにChatbotが表示され、ご利用いただけるようになります
詳細はこちらをご確認ください -
導入効果はありますか？
ある製造業では、お客様からの電話お問い合わせ数を50％削減でき、残業の削減にもつながりました。また、チャットボットなら気楽に質問ができるので、お客様のニーズを拾うことがでで新たな商品開発に繋がった例もあります。
リコーグループ内でも多くの部門で利用しており、人事でお問い合わせ業務の70％を自動化、経理でもお問い合わせ対応時間が1/3になるなど、効果を出しています。
導入事例はコチラ
- チャットボットサービス「RICOH Chatbot Service」
- 活用シーン
- RICOH Chatbot Serviceで商品・サービスへのお問い合わせやお申込みを増やす！