チャットボット：
RICOH Chatbot Service
スペシャルサイト

小売業（ECサイト）でのチャットボット活用シーン SCENE

小売業におけるよくあるお悩み

  • 過去のクレーム
    対応事例を
    すぐに参照して、適切な対応をしたい
  • サイト訪問客からの
    問い合わせに、24時間365日対応できるようにしたい
  • サイト訪問客に積極的にアプローチをして、販売につなげたい
  • 一般消費者からの問い合わせ数を減少させたい
  • ECサイトからの売上を増大させたい
リコーのチャットボットなら
小売業の業務のお悩みを解決！

用途 ・お客様問い合わせ対応　・新規顧客の開拓　・商品案内

  • どこで
    買えますか？
  • こんな課題を解決して
    くれる商品はある？
  • 新商品の機能が
    知りたい

  • 問い合わせ対応Bot

    取扱商品の価格や購入可能な店舗など、ユーザーのよくある質問をチャットボットで対応することで問い合わせ対応業務の削減。
    チラシや製品案内パンフレットなどにORコードを添付し、そこからの導線で問い合わせを回答することでエンドユーザーからの問い合わせ軽減／本音を獲得。

  • 製品紹介Bot

    製品の特長や機能などの紹介を行うチャットボット。
    店舗ごとのチラシへQRコードを添付し、そこからの導線で問い合わせを回答することでエンドユーザーからの問い合わせ軽減／本音を獲得。

小売業のチャットボットに関してお問い合わせする

リコーのチャットボットが
小売業に人気の理由

  • 理由➀

    ドキュメントを登録するだけ！
    かんたんに導入できる

    チャットボット導入に当たりハードルとなるのがQ&Aの作成。リコーのチャットボットなら社内ドキュメントを登録するだけで自社専用のAIチャットボットの準備が完了するのでかんたんに導入できます。
    資料ダウンロードはこちら
  • 理由②

    Q＆Aテンプレートもあるから
    準備がスムーズ

    Q&A型をご利用の場合でも、スーパーマーケットや食品卸でよくある質問をまとめたQ&Aテンプレートをご用意しているので、スムーズに導入できます。
    Q＆Aテンプレートの
    サンプルをダウンロード
  • 理由③

    無料トライアルで
    使用感を確認できる

    チャットボットの導入でよくある失敗例として、必要以上の機能が搭載されておりコストパフォーマンスが悪いというものです。リコーのチャットボットなら、目的で選べ豊富なラインナップをご用意しております。まずが手軽に導入してみたいという方は月額1.8万円のSTARTERプランがおすすめです。
    無料トライアルについて
    詳しく知りたい

ご用意しているQ&Aテンプレート

  • ・小売業(スーパーマーケット)
  • ・小売業(食品卸)

小売業でのチャットボット導入事例

  • Aコープ東日本様

    チャットボット導入により
    業務効率とお客様満足度の向上を実現

    月間200～300件程度チャットボットへアクセスがあり、一定数以上電話やメールに流れる問い合わせを吸収することに成功。

    • 総合食料品小売業
    この導入事例について
    もっと詳しく見る

  • 山一商店様

    業務集中の課題をチャットボットで解決。

    RICOH Chatbot Service導入後、一般消費者の方からの問い合わせ50％削減。

    • お正月飾り・お盆用品製造卸
    • 従業員数：40名
    この導入事例について
    もっと詳しく見る

RICOH Chatbot Serviceの特長

  • 特長1

    かんたん導入、らくらく運用

    手間いらずのAIチャットボット

    社内データを管理画面にアップロードするだけで自社専用のAIチャットボットの準備が完了。データのメンテナンスも新しいファイルをアップロードするだけで、らくらく運用管理が可能です。
  • 特長2

    月額18,000円～

    目的で選べる豊富なプランラインナップ

    生成AIチャットボットからExcelのテンプレートを元に作成する従来型のQ&Aシリーズまで、目的別に選べる豊富なプランをご用意しており、ビジネスの多様なニーズにお応えします。
Microsoft Teams™・kintoneなど
他のツールとの連携も可能
Microsoft Teams™・kintoneなど
他のツールとの連携も可能
RICOH Chatbot Serviceは、Microsoft Teams™/SharePointやkintoneとの連携が可能！
社内ポータルツールがより便利になり、生産性が上がります。

例えば何か質問をRICOH Chatbot Serviceに投げ込めば、簡単な回答はRICOH Chatbot Serviceで回答、個別対応が必要なものはkintoneに情報が入り、個別対応、などの仕組みが可能です。
全ての特長はこちら

FAQ

  • チャットボットの活用方法は？

    大手企業の社内お問い合わせ対応用、製品やサービスに関するお客様からのお問い合わせ対応用、人材採用に関する応募（候補）者からのお問い合わせ対応用など様々な用途でお使いいただけます。

  • RICOH Chatbot Serviceの特徴は？

    ■かんたん導入、らくらく運用
    社内データを管理画面にアップロードするだけで自社専用のAIチャットボットの準備が完了。データのメンテナンスも新しいファイルをアップロードするだけで、らくらく運用管理が可能です。

    ■目的で選べる豊富なプランラインナップ
    月額18,000円～で目的別に選べる豊富なプランをご用意しております。
    生成AIチャットボットからExcelのテンプレートを元に作成する従来型のQ&Aシリーズまで、ビジネスの多様なニーズにお応えします。

  • 導入手順はどういったものですか？

    お申込みいただくと、管理画面のURL, ID, パスワードを発行いたします。
    STEP1．管理画面にログインいただき、Excelに、QAを入力して登録してください
    STEP2．Chatbotの動作、キャラクター、色などを自由に設定ください
    STEP3．タグが生成されるので、ホームページのbody下にタグを埋め込んでください
    ホームページにChatbotが表示され、ご利用いただけるようになります
    詳細はこちらをご確認ください

  • 導入効果はありますか？

    ある製造業では、お客様からの電話お問い合わせ数を50％削減でき、残業の削減にもつながりました。また、チャットボットなら気楽に質問ができるので、お客様のニーズを拾うことがでで新たな商品開発に繋がった例もあります。
    リコーグループ内でも多くの部門で利用しており、人事でお問い合わせ業務の70％を自動化、経理でもお問い合わせ対応時間が1/3になるなど、効果を出しています。
    導入事例はコチラ

FAQ一覧
導入企業の成功事例をご紹介! RICOH Chatbot Service導入事例集

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