チャットボット：
RICOH Chatbot Service
スペシャルサイト

金融業でのチャットボット活用シーン SCENE

金融業におけるよくあるお悩み

  • 店舗での対面接客に
    制限がある一方で、顧客への
    接客機会を減らしたくない
  • お問い合わせ窓口の
    一次対応などの定型業務の効率化・削減を図りたい
  • 口座開設や商品概要など
    よくある質問に対して、
    自動的に回答できる仕組みを導入したい
  • 顧客からの
    問い合わせに対して、
    24時間365日対応できる仕組みを導入したい
  • 新しい商品やサービスが
    増えるたびに社内への問い合わせが増え、通常業務に支障が出ている
リコーのチャットボットなら
金融業の業務のお悩みを解決！

用途 ・お客様サポ―ト　・接客　
・サービスのご案内

  • 口座開設の手続き
    を
    教えてほしい
  • パスワード・暗証番号
    について知りたい
  • 金融サービスの
    情報をみたい

  • サポートBot

    手続きやアカウント情報など、よくあるお問い合わせに自動回答するチャットボット。
    夜間・休日でも顧客対応が可能になり、行内の業務効率化も実現。大手メガバンク・地銀でも相次いで導入が進んでいる。

  • 接客Bot

    ユーザーに対し最適なサービスを案内するチャットボット。金融業界独自の専門的なサービスでも、高性能のAIがスタッフに代わり対応します。また、オペレーターが直接応対する有人チャットへの切り替えが可能なので、臨機応変な接客を可能にします。

金融業のチャットボットに関してお問い合わせする

リコーのチャットボットが
金融業に人気の理由

  • 理由①

    月額1.8万円～の低価格で導入可能

    リコーチャットボットなら、ご要望やご予算に合わせて、3つのプランからお選びいただけます。まずはチャットボットを手軽に導入し利用したい方向けには、初期費用が5,000円～で、月額1.8万円～の低価格で導入が可能となります。
    その他、有人チャットへの切り替えが可能なプランや、お客様のご要望にあわせたオーダーメイドでシナリオ設定ができるプランもございます。
    プラン別価格ご案内資料を
    ダウンロード
  • 理由②

    質問内容によって有人への切り替えも可能

    口座番号やパスワードなど、プライバシーの観点でチャットボットでは返答が難しい質問については、チャットボットからオペレーターが直接応対する有人チャットへの切り替えが行える機能があります。有人チャットへ切り替えることで、柔軟な対応が可能となり、対応の品質もあがり、顧客満足度の向上にもつなげることが可能となります。
    リコーのチャットボットの
    機能を見る

金融業でのチャットボット導入事例

  • リコーリース株式会社様

    新人育成と処理効率アップに貢献！
    「RICOH Chatbot Service」がコールセンターのナレッジ管理を一新

    多様な知識と高度な能力が必要とされるスタッフ教育の工数削減を目的として導入。
    新人教育にチャットボットを活用することで、トレーナー1人あたりの指導時間が月3時間削減。

    • リース＆ファイナンス事業、ほか
    • 従業員：1,156名（連結）
    この導入事例について
    もっと詳しく見る

RICOH Chatbot Serviceの特長

  • カンタン導入！
    Excelで質問と回答を入れるだけ
    RICOH Chatbot Serviceは、使い慣れたExcelで作ったQ&Aデータを読み込むだけですぐにご利用頂けます。

    更に業種別FAQテンプレートもご用意。チャットボットを入れたいが、導入の手間を考えるとハードルが高い・・・という方もカンタンすぐにご利用いただけます。
  • 「聞いた方が早い」を解決する
    使いやすさ
    社内向けにマニュアルを作成しても、活用されず、結局、口頭でのやり取りが減らない、だからチャットボットを導入しても変わらないのでは？という疑問はありませんか？

    RICOH Chatbot Serviceはシンプルな操作と検索機能が優れているため、定着率が高いことも特徴です。 関連する事例を見る
高性能AIだから、
精度の高い応答を実現
高性能AIだから、精度の高い応答を実現
リコー独自技術で磨き上げられたAIが、類義語、同義語、表記のゆれを自動で理解し、精度の高い応答を実現します。
質問表現の揺れがあった、チャットボットに類義語として登録しておくことで、同一の単語と認識することができます。
全ての特長はこちら
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無料オンラインデモ

チャットボットの使い方や活用方法を具体的にお知りになりたい方はお申込みください。
チャットボットサービス担当者より、お客様のご状況をお伺いした上でご説明・ご提案いたします。

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FAQ

  • チャットボットの活用方法は？

    大手企業の社内お問い合わせ対応用、製品やサービスに関するお客様からのお問い合わせ対応用、人材採用に関する応募（候補）者からのお問い合わせ対応用など様々な用途でお使いいただけます。

  • RICOH Chatbot Serviceの特徴は？

    ■簡単に導入できる
    Excelに質問と回答を入力しインポートするだけで利用可能。 業種業務テンプレートで、より簡単にスタート可能です。

    ■運用もらくらく
    チャットボットの利用状況が一目でわかる分析画面があるから、修正・変更が容易にできます

  • RICOH Chatbot Serviceの仕組みは？

    ユーザーの質問を正確に認識し、意図に沿った回答ができるように、自社AI研究所の技術を活用しAIに事前学習させています。具体的には形態素解析によりユーザーの入力文章を単語に分け、ユーザーの質問の意図を判別するのに重要な言葉を抽出。類義語を抽出してユーザーの表現のゆれを吸収し、より適切なQAをマッチングさせ表示させています。

  • 導入手順はどういったものですか？

    お申込みいただくと、管理画面のURL, ID, パスワードを発行いたします。
    STEP1．管理画面にログインいただき、Excelに、QAを入力して登録してください
    STEP2．Chatbotの動作、キャラクター、色などを自由に設定ください
    STEP3．タグが生成されるので、ホームページのbody下にタグを埋め込んでください
    ホームページにChatbotが表示され、ご利用いただけるようになります
    詳細はこちらをご確認ください

  • 導入効果はありますか？

    ある製造業では、お客様からの電話お問い合わせ数を50％削減でき、残業の削減にもつながりました。また、チャットボットなら気楽に質問ができるので、お客様のニーズを拾うことがでで新たな商品開発に繋がった例もあります。
    リコーグループ内でも多くの部門で利用しており、人事でお問い合わせ業務の70％を自動化、経理でもお問い合わせ対応時間が1/3になるなど、効果を出しています。
    導入事例はコチラ

FAQ一覧
導入企業の成功事例をご紹介! RICOH Chatbot Service導入事例集

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