チャットボット：
RICOH Chatbot Service
スペシャルサイト

病院（医療機関）向け活用シーン

止まらない電話対応を、チャットボットが24時間代行。
受付を自動化し、スタッフが医療の質に専念できる現場へ。
病院実務に即した、医療機関のためのチャットボット。

まずはお気軽に

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30日間無料トライアル

無料トライアル

医療機関におけるよくあるお悩み

  • 窓口に溢れる患者。
    混雑緩和の遅れが、
    患者満足度の低下と
    クレームのリスク    を
    増幅させている

  • 受付時間外も
    殺到する予約確認や変更。
    深夜・早朝の対応が
    職員の慢性的な疲弊を招いている

  • 鳴り止まない外来電話。
    本来の「医療」に向き合う時間と
    リソースが奪われている

  • アクセスや持ち物など、
    繰り返される単純な問合せ。
    事務スタッフが
    「電話対応専用員」化し、
    本来の業務が停滞している

  • 担当者不在で止まる回答。
    属人化した知識が
    業務のブラックボックス化を生み、
    対応品質にバラつきが出ている

リコーのチャットボットなら
医療機関の業務のお悩みを解決！

  • 24時間365日の「予約自動受付」で、
    職員の深夜・早朝対応をゼロに

    外部予約システムや電子カルテとAPI連携し、深夜・早朝の予約確認や変更をボットが完結させることで、職員の慢性的な疲弊を招いている時間外対応を自動化します。

  • 病院専用「Q&Aテンプレート」で、
    単純な問合せ対応を完全自動化

    アクセスや持ち物などの頻出質問を網羅した専用テンプレートを搭載することで、事務スタッフが「電話対応専用員」化している現状を解消し、本来の業務時間を創出します。

  • 窓口の「ボット案内」で、
    混雑緩和と患者満足度向上を両立

    窓口に溢れる患者さまへボット案内を促し、混雑緩和の遅れによるクレームリスクを低減させることで、スタッフが目の前の対面ケアに専念できる環境を整えます。

  • AIによる「ナレッジ即戦力化」で、
    属人化を解消し回答品質を均一化

    院内マニュアルをAIが直接学習し回答を自動生成することで、担当者不在による業務の滞りやブラックボックス化を防ぎ、全職員による均一な対応を実現します。

  • 外来電話の「ボット1次受け」で、
    医療の質に専念できるリソースを確保

    鳴り止まない外来電話の一次受けをボットが24時間代行し、重要な相談のみをMicrosoft Teams等へ通知することで、本来の「医療」に向き合う時間とリソースを取り戻します。

RICOH Chatbot Serviceの
資料ダウンロードはこちら

リコーのチャットボットサービスの
用途

用途 ・病院の紹介　・新規患者の獲得　・若い人材の確保

  • 予約のキャンセル・
    変更はできますか?
  • 入院時に必要な
    持ち物を
    教えてください
  • 診断書の発行には
    何が必要ですか?

  • 予約・再診受付対応

    再診予約や受診前のお問い合わせに自動回答するチャットボット。
    保険適用外の自由診療など、ハードルを感じやすい高額な治療に対しても、気軽な相談窓口を設けることで患者さまの不安を取り除き、受診を後押しします。

  • 外来電話の自動一次受け

    病院の受付・事務に対する、あらゆるお問い合わせに24時間体制で自動回答するチャットボット。
    入院時の食事内容や手厚い看護体制など、自院の強みとなるポイントを積極的にアピール。
    患者さまが本当に知りたい情報をいつでも提供し、選ばれる病院づくりをサポートします。

病院/医療機関のチャットボットに関してお問い合わせする

RICOH Chatbot Serviceの特長

  • 特長1

    かんたん導入、らくらく運用

    手間いらずのAIチャットボット

    院内データを管理画面にアップロードするだけで自院専用のAIチャットボットの準備が完了。データのメンテナンスも新しいファイルをアップロードするだけで、らくらく運用管理が可能です。
  • 特長2

    月額18,000円～

    目的で選べる豊富なプランラインナップ

    生成AIチャットボットからExcelのテンプレートを元に作成する従来型のQ&Aシリーズまで、目的別に選べる豊富なプランをご用意しており、ビジネスの多様なニーズにお応えします。
Microsoft Teams™・kintoneなど
他のツールとの連携も可能
Microsoft Teams™・kintoneなど
他のツールとの連携も可能
RICOH Chatbot Serviceは、Microsoft Teams™/SharePointやkintoneとの連携が可能！
院内ポータルツールがより便利になり、生産性が上がります。

例えば何か質問をRICOH Chatbot Serviceに投げ込めば、簡単な回答はRICOH Chatbot Serviceで回答、個別対応が必要なものはkintoneに情報が入り、個別対応、などの仕組みが可能です。
全ての特長はこちら

リコーのチャットボットサービスは
ニーズに応じて選べる4つのプランを
ご用意しています。

リコーが提供する
チャットボットサービス

リコーのチャットボットが
医療機関に人気の理由

  • 理由➀

    Microsoft Teams等、既存ツールとの連携で
    業務フローを変えない

    既に導入されているMicrosoft Teamsやkintoneとスムーズに連携。チャットボットで解決できない専門的な相談は即座に職員へ通知されるため、新しい操作を覚える負担なく、今の業務フローのままスムーズに導入・運用いただけます。
    資料ダウンロードはこちら
  • 理由②

    月額1.8万円からの低価格でご提供

    チャットボットの導入でよくある失敗例として、必要以上の機能が搭載されておりコストパフォーマンスが悪いというものです。リコーのチャットボットなら、ご要望に合わせて4つのプランをご用意。まずは手軽に導入してみたいという方は月額1.8万円のSTARTERプランがおすすめです。
    プラン別価格資料を
    ダウンロード
  • 理由③

    Q＆Aテンプレートもあるから準備がスムーズ

    チャットボット導入にあたりハードルとなるのがQ&Aの作成。どんな質問を作ればよいのか、そもそも質問作りに工数が取れないなどの問題がよくあります。
    リコーのチャットボットなら、病院をはじめ、医療機関でよくある質問をまとめたQ&Aのテンプレートがあるので、忙しい業務の合間にご用意いただく必要はありません。

ご用意しているQ&Aテンプレート

  • 医療業(病院)
Q&Aテンプレートの
サンプルをダウンロード
無料オンラインセミナー開催中！

病院の業務、止まってませんか？
～事例に学ぶ、76％の
問合せに対応する秘訣～

無料オンラインセミナーの詳細はこちら

医療機関でのチャットボット導入事例

  • 医療法人十全会 おおりん病院様

    プライバシーを保護しながら生成AIをフル活用！
    「RICOH Chatbot Service for 生成AI(現：RICOH Chatbot Service 生成AIチャット from 一般ナレッジ)」が医療機関のDXを推進

    • 医療法人
    • 病床数：341床
    この導入事例について
    もっと詳しく見る

リコーのチャットボットサービス
導入の流れ

チャットボットの公開前及び公開後も
充実したサポートをさせていただきます。

初めての導入でもご安心いただけるよう、導入から運用まで充実のサポート体制でご支援いたします。

FAQ

  • 電子カルテや外部の予約システムと連携することは可能ですか？

    外部システムと連携するためのAPI連携に対応しています。連携先システムでAPIが公開されている場合、接続が可能です。詳細はお問い合わせください。

  • チャットボットのセキュリティ基準はどの程度ありますか？

    ISO/IEC 27001 を取得しています。また、チャットボットの利用時にリファラ制限やIPアドレス制限を設定することができます。生成AIを使用する場合も、登録・入力した内容は生成AIの学習に利用されませんのでご安心ください。

  • 病院特有の用語や、複雑な入院案内などの回答も作れますか？

    可能です。病院専用の用語や業界用語などの登録も可能なため複雑な言い回しの問い合わせにも対応できます。

  • ITに詳しい専任の担当者がいなくても運用できますか？

    ITに詳しくないご担当者の方でも簡単に導入、運用が可能です。

  • チャットボットの活用方法は？

    大手企業の社内お問い合わせ対応用、製品やサービスに関するお客様からのお問い合わせ対応用、人材採用に関する応募（候補）者からのお問い合わせ対応用など様々な用途でお使いいただけます。

  • RICOH Chatbot Serviceの特徴は？

    RICOH Chatbot ServiceはQ&A型と生成AI型の両方を提供するチャットボットです。

    ■簡単に導入できる
    Q&A型チャットボットはExcelに質問と回答を入力しインポートするだけで利用可能。業種業務テンプレートでより簡単にスタート可能です。 Q&Aの作成のサポートをご希望の方はこちら
    生成AI型チャットボットは社内のナレッジを登録するだけで、生成AIがナレッジをもとに回答します。高い回答精度と自然な会話で利用者の問合せに回答します。

    ■運用もらくらく
    チャットボットの利用状況が一目でわかる分析画面があるから、修正・変更が容易にできます。

    ■無料でお試しができる
    60分で体験！無料オンラインデモのお申し込みはこちら 30日間のお試し！無料トライアルのお申し込みはこちら

  • RICOH Chatbot Serviceの仕組みは？

    Q&A型と生成AI型で仕組みが異なります。

    Q&A型チャットボットはユーザーの質問を正確に認識し、意図に沿った回答ができるように、自社AI研究所の技術を活用しAIに事前学習させています。

    生成AI型チャットボットはRAG※を用いて、登録したナレッジから生成AIが回答を生成して回答します。
    ※Retrieval-Augmented Generation (RAG) は、大規模言語モデル(LLM)によるテキスト生成に、外部情報の検索を組み合わせることで回答精度を向上させる技術のこと。

  • 導入手順はどういったものですか？

    お申込みいただくと、管理画面のURL, ID, パスワードを発行いたします。
    STEP1．管理画面にログインいただき、Q&A、社内のナレッジを登録してください。
    ※登録いただける情報源はプランにより異なります。
    STEP2．チャットボットの動作、キャラクター、色などを自由に設定ください
    STEP3．タグが生成されるので、ホームページのbody下にタグを埋め込んでください
    ホームページにチャットボットが表示され、ご利用いただけるようになります
    導入手順の詳細はこちらをご確認ください

  • 導入効果はありますか？

    ある製造業では、お客様からの電話お問い合わせ数を50％削減でき、残業の削減にもつながりました。また、チャットボットなら気楽に質問ができるので、お客様のニーズを拾うことができ、新たな商品開発に繋がった例もあります。
    リコーグループ内でも多くの部門で利用しており、人事でお問い合わせ業務の70％を自動化、経理でもお問い合わせ対応時間が1/3になるなど、効果を出しています。
    導入事例はこちら

FAQ一覧
導入企業の成功事例をご紹介! RICOH Chatbot Service導入事例集

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