チャットボット：
RICOH Chatbot Service
スペシャルサイト

観光/宿泊業（ホテル・旅館）での
チャットボット活用シーン SCENE

観光／宿泊業におけるよくあるお悩み

  • 感染症の対策もあり、
    対面接客に制限がある中で、
    顧客満足度を下げない接客を実施したい
  • 繁忙期などで
    電話対応が増える影響で、
    通常業務に支障が出ている
  • 外国人観光客が
    宿泊する際に、
    対応可能なスタッフがおらず、コミュニケーションが
    うまく取れずにいる
  • 人手不足の中、
    駐車場の有無などの基本的な質問への対応に
    工数がとられて    しまっている
  • 顧客の要望や意見を集約させて、
    今後のサービス向上に
    活かしたい
リコーのチャットボットなら
観光／宿泊業の業務のお悩みを解決！

用途 ・施設/イベントへの集客　・宿泊前の情報収集　
・宿泊中の情報収集

  • チェックイン時間
    を
    知りたい
  • ホテルの設備は
    何があるのか知りたい
  • 現地での
    イベント情報は？

  • 旅館案内Bot

    宿泊前お問い合わせと、宿泊中のお問い合わせに対応するチャットボット。
    自社のHPに埋め込む以外に、館内の案内しおりにQRコードを添付する事で、宿泊中のお問い合わせに対応し、宿泊施設の負荷軽減。

  • イベント集客Bot

    イベント開催した際の集客の為の案内を実施するチャットボット。
    HPからの告知以外に、ポスターやチラシへのQRコードでの展開も可能。
    集まったお問い合わせ結果を次回のイベントへ活用

観光/宿泊のチャットボットに関してお問い合わせする

リコーのチャットボットが
観光／宿泊業に人気の理由

  • 理由①

    Q&Aテンプレートで導入がスムーズ

    チャットボット導入にあたりハードルとなるのがQ&Aの作成。どんな質問を作ればよいのか、そもそも質問作りに工数が取れないなどの問題が良くあります。
    リコーのチャットボットなら、施設の概要やチェックイン時間などの良くある質問をまとめたQ&Aのテンプレートがあるので、スムーズかつ、スピーディーに導入が可能です。
    Q&Aテンプレートの
    サンプルをダウンロード
  • 理由②

    多言語対応で外国人の対応も可能

    海外から移住する方が増えており、外国の方からの問い合わせも増えてきている背景を受け、リコーチャットボットでは多言語対応が可能となります。英語・中国語など現在16言語に対応ができ、順次拡大を予定しています。
    管理面でも、多言語分のQ&Aデータを準備する必要はなく、日本語のQ&Aを登録するだけで自動翻訳されるため、追加工数もかからずご利用いただけます。
    リコーのチャットボットの
    機能を見る

ご用意しているQ&Aテンプレート

  • 宿泊業(ホテル、旅館)

RICOH Chatbot Serviceの特長

  • カンタン導入！
    Excelで質問と回答を入れるだけ
    RICOH Chatbot Serviceは、使い慣れたExcelで作ったQ&Aデータを読み込むだけですぐにご利用頂けます。

    更に業種別FAQテンプレートもご用意。チャットボットを入れたいが、導入の手間を考えるとハードルが高い・・・という方もカンタンすぐにご利用いただけます。
  • 「聞いた方が早い」を解決する
    使いやすさ
    社内向けにマニュアルを作成しても、活用されず、結局、口頭でのやり取りが減らない、だからチャットボットを導入しても変わらないのでは？という疑問はありませんか？

    RICOH Chatbot Serviceはシンプルな操作と検索機能が優れているため、定着率が高いことも特徴です。 関連する事例を見る
Microsoft Teams™・kintoneなど
他のツールとの連携も可能
Microsoft Teams™・kintoneなど
他のツールとの連携も可能
RICOH Chatbot Serviceは、Microsoft Teams™/SharePointやkintoneとの連携が可能！
社内ポータルツールがより便利になり、生産性が上がります。

例えば何か質問をRICOH Chatbot Serviceに投げ込めば、簡単な回答はRICOH Chatbot Serviceで回答、個別対応が必要なものはkintoneに情報が入り、個別対応、などの仕組みが可能です。
全ての特長はこちら
受付中

60分で体験！
無料オンラインデモ

チャットボットの使い方や活用方法を具体的にお知りになりたい方はお申込みください。
チャットボットサービス担当者より、お客様のご状況をお伺いした上でご説明・ご提案いたします。

無料オンラインデモに申込む

FAQ

  • チャットボットの活用方法は？

    大手企業の社内お問い合わせ対応用、製品やサービスに関するお客様からのお問い合わせ対応用、人材採用に関する応募（候補）者からのお問い合わせ対応用など様々な用途でお使いいただけます。

  • RICOH Chatbot Serviceの特徴は？

    ■簡単に導入できる
    Excelに質問と回答を入力しインポートするだけで利用可能。 業種業務テンプレートで、より簡単にスタート可能です。

    ■運用もらくらく
    チャットボットの利用状況が一目でわかる分析画面があるから、修正・変更が容易にできます

  • RICOH Chatbot Serviceの仕組みは？

    ユーザーの質問を正確に認識し、意図に沿った回答ができるように、自社AI研究所の技術を活用しAIに事前学習させています。具体的には形態素解析によりユーザーの入力文章を単語に分け、ユーザーの質問の意図を判別するのに重要な言葉を抽出。類義語を抽出してユーザーの表現のゆれを吸収し、より適切なQAをマッチングさせ表示させています。

  • 導入手順はどういったものですか？

    お申込みいただくと、管理画面のURL, ID, パスワードを発行いたします。
    STEP1．管理画面にログインいただき、Excelに、QAを入力して登録してください
    STEP2．Chatbotの動作、キャラクター、色などを自由に設定ください
    STEP3．タグが生成されるので、ホームページのbody下にタグを埋め込んでください
    ホームページにChatbotが表示され、ご利用いただけるようになります
    詳細はこちらをご確認ください

  • 導入効果はありますか？

    ある製造業では、お客様からの電話お問い合わせ数を50％削減でき、残業の削減にもつながりました。また、チャットボットなら気楽に質問ができるので、お客様のニーズを拾うことがでで新たな商品開発に繋がった例もあります。
    リコーグループ内でも多くの部門で利用しており、人事でお問い合わせ業務の70％を自動化、経理でもお問い合わせ対応時間が1/3になるなど、効果を出しています。
    導入事例はコチラ

FAQ一覧
導入企業の成功事例をご紹介! RICOH Chatbot Service導入事例集

お問い合わせ