製造業におけるよくあるお悩み
問い合わせ対応に追われ、
現場・事務部門の担当者が
本来注力すべきコア業務に
時間が割けていない顧客・取引先からの
仕様・納期確認で、
営業・CS部門の対応工数が
逼迫している不良・故障発生時の
過去事例検索に時間がかかり、
迅速な原因究明と再発防止が
遅れている現場に必要な技術文書や手順書が
部署や拠点ごとに分散し、
探すムダな時間が発生している夜間や休日のトラブル対応が
属人化しており、
担当者の負担増加と対応の遅れが
リスクとなっている
リコーのチャットボットなら
製造業の業務のお悩みを解決！
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コア業務時間を確保し、
顧客満足度を向上定型的な問い合わせに24時間365日自動で即答することで、担当者を問い合わせ対応の工数から解放します 。
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膨大な過去事例から、
最適な解決策を瞬時に引き出す生成AIチャットが報告書や技術文献など社内データに基づいた正確な回答を生成します。迅速な原因究明を支援し、トラブル対応の遅延リスクを最小化。参照元リンクも提示され、情報の裏付けも容易です。
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分散したナレッジを一元化し、
「探すムダ」を解消PDF、Excel、Wordなどの既存ファイルをそのままアップロードするだけで、知識ベースとして活用できます 。部署や拠点ごとに分散していた文書を一箇所に集約し、現場の作業員がすぐに必要な情報へアクセスできる環境を提供します 。
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ノンコア業務をAIに任せ、
全社員の労働生産性を底上げ問い合わせや情報検索などの定型業務をチャットボットが代行し、社員がコア業務に集中できる環境を提供します。IT知識不要でQ&Aの管理・改善が可能なため、総務・人事部門の運用工数も最小限に抑えられます。
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担当者負担を軽減し、
恒常的に安定した対応体制を構築突発的な夜間・休日のトラブルにも時間外労働に依存することなく即座に正しい情報を回答します。社員の負担を軽減し、安定した対応体制を構築します。解決しない場合は有人チャットへのエスカレーションも可能です 。
