RICOH Chatbot Service

月額1.8万円~
チャットボットイメージ

社内やお客様からの問合せに自動返答し問合せ業務を削減
AIを活用した誰でも簡単に運用できるチャットボットです。

サービス紹介資料ダウンロード

リコーのチャットボットを活用することで社内・社外からの
問合わせ対応を自動化し問い合せ工数の削減が図れます。

社内問い合わせ

在宅勤務・社外PC使用に関する質問、人事/総務に関する質問、新たなITツールに関する質問、経理/法務/購買に関する質問 在宅勤務・社外PC使用に関する質問、人事/総務に関する質問、新たなITツールに関する質問、経理/法務/購買に関する質問

問合せの約50%よくある質問(FAQ)
と言われています。(リコー独自調査結果)

お客様からの問い合わせ

商品/サービスに関する質問、契約に関する質問、配送/キャンセルについての質問、故障や操作についての質問 商品/サービスに関する質問、契約に関する質問、配送/キャンセルについての質問、故障や操作についての質問

利用者の約70%回答に満足した
と評価しています。(リコー独自調査結果)

今あるWebサイトに埋め込むだけ!
使い慣れたExcelでQ&Aデータを管理。

RICOH Chatbot Serviceなら、
自動で作られるタグをコピー&ペーストするだけで
サイトに設置完了。
運用の際に面倒なシナリオ設定も事前に設定済み。
使い慣れたExcelで作ったQ&Aデータを読み込むだけで、
すぐに開始できます。
業種別Q&Aパッケージを利用すれば、
導入の手間を更に削減できます。

リコーのチャットボットは
導入だけじゃなく運用も楽々!

  • Q&Aは
    Excelで管理

    使い慣れたExcelに質問と回答を入力し、インポートするだけで利用可能。

  • 表記揺れに対応する
    高性能AI

    類義語、同義語、表記のゆれを自動で理解し、精度の高い応答を実現。

  • 使いやすい
    管理画面

    グラフィカルで見やすい管理画面をご用意。直感的なインターフェースで誰でも簡単に利用が可能。

  • 過去のデータを活用し簡易に精度向上

    メンテンナンスの際に、修正候補となる質問・回答が自動的に表示され、同画面上で質問・回答の修正が可能。

導入企業から続々と
成功事例が出ています!

RICOH Chatbot Serviceを導入いただいた企業様にお話しを伺いました。
導入前に課題に感じていたこと、導入して得られた効果などをご紹介しています。

ユーザビリティを向上させる
多彩な機能

  • API連携

    APIを公開している様々なシステムとチャットボットの連携が可能。

  • 問い合わせユーザー
    の特定

    チャットボットに問い合わせたユーザーを特定し、電話やメールでのフォローが可能。

  • 有人チャット
    への切り替え

    チャットボットからオペレーターが直接応対する有人チャットへの切り替えが可能。

  • シナリオ設定

    会話のパターン(シナリオ)を作成・編集し、より簡単に目的のコンテンツにたどり着くことが可能。

リコーのチャットボットは、シナリオ型のチャットボットと
辞書型のチャットボットの特長を併せ持ったハイブリッド型なので、
様々な問い合わせに対応が可能です。

FAQ問い合わせ

オンラインサポート

Web接客

アンケート型商品レコメンド

ハイブリッド型チャットボット活用シーン➀:辞書型

お客様が知りたいことを自分で入力
すぐに答えが表示されるので、探す手間がかかりません

【メリット】
① 質問がフリーワード入力なので人間に近いチャットができる
② 質問文を解析して回答を導くため、幅広いジャンルの質問に対応できる
③ 入力後に、回答へたどり着くスピードが速い

ハイブリッド型チャットボット活用シーン②:シナリオ型

選択肢をたどるだけで、知りたい情報へ確実にアクセス
質問が苦手なお客様も安心して活用できる

【メリット】
① 選択肢から回答を導き出せるので入力の手間が省ける
② 選択肢式なので確実回答に辿りつける
③ Web接客など決まった回答への誘導に強い

これら2つの種類のチャットボットの特長を一度に
利用し柔軟な問い合わせ対応を実現します

リコーのハイブリット型
チャットボットで
業務効率化と顧客満足度向上を一度に

リコーのハイブリット型チャットボットなら、
自動でユーザーの問い合わせや知りたい情報へ回答ができます。
また、ユーザーも知りたい情報にすばやく簡単にたどり着くことができますので、
顧客満足度の向上にもつながります。
さらに詳しくチャットボットの動作や操作感をご確認いただきたい場合は
デモのご用意もございますので、
動画内にあります「デモ依頼はこちら」より
お問い合わせください。

リコーのチャットボットの問合せ対応削減に関して
動画で詳しく紹介!

まずはRICOH Chatbot Serviceを
無料でお試しください

チャットボットの導入にあたり、設定や運用に不安はありませんか?
RICOH Chatbot Serviceの無料デモ/トライアルなら、実際に様々な機能を触ることで、
使いやすさや運用のイメージを事前にご確認いただけます。

  • 無料オンラインデモ(60分間)

    やりたいことが実現できそうか、管理者画面や利用者側の仕様や使い方について確認したいなど、自社に合ったツールを選ぶコツを担当者から直接聞きたいといったニーズにもお応えします。
    お申し込みはこちら

  • 無料トライアル(30日間)

    ご契約前に導入工数・実際の操作確認・運用イメージを事前に把握することができ、導入前の不安を解消し、安心してチャットボットの活用を始められます。

    お申し込みはこちら

  • ご契約

    ご契約後はトライアル時に作成したFAQやシナリオがそのままご利用いただけます。ご契約後も最適な運用になるよう手厚くサポートいたします。

  • テスト稼働

    社内の方々に試しにチャットボットを使ってもらい、QAの見直し、キーワードのマッチングを確認します。

  • 公開

    公開後もチャットボットの回答状況を一緒に分析し、改善ポイントを的確にお伝えします。

様々な業種・業態で
ご活用いただけます。

RICOH Chatbot Serviceは、「問い合わせ対応の効率化」「ウェブサイトからの商談獲得」「ユーザーニーズの調査・把握」
「採用応募の増加」など様々な活用シーンでご利用いただけます。

リコーのチャットボットを
お選びいただく
企業様が増えています。(一部)

外部リンク」 ボタンをクリックするとチャットボットご活用ページに遷移いたします。

*敬称略  法人名を50音順にて掲載(22年11月時点)

リコーのチャットボットなら
初期費用を抑えて
ご要望に合わせたプランも
お選びいただけます。

初期費用5,000円・月額1.8万円~。
ご要望に合わせて3つのプランをご用意しています。

豊富な連携可能ツール

いつも使っている社内のツールに設置すれば、社内問合せ削減効果アップ。

チャットツール

グループウェア

  • kintone
  • サイボウズ
  • desknet’s
    NEO
  • FormBridge
  • kViewer

Office365

  • Microsoft Teams ™
  • Sharepoint

外部システム

  • 販売管理
    システム
  • 会計管理
    システム
  • 原価管理
    システム
  • 在庫管理
    システム

etc...

その他システム

API連携機能

他システムから取得した情報をチャットボットに取り込み、そのままユーザーに返答。

チャットボットと在庫管理システムのAPI連携 チャットボットと在庫管理システムのAPI連携

セミナー・イベント情報

チャットボットの活用や導入に役立つセミナーを開催しています。

FAQ

  • チャットボットの活用方法は?

    大手企業の社内お問い合わせ対応用、製品やサービスに関するお客様からのお問い合わせ対応用、人材採用に関する応募(候補)者からのお問い合わせ対応用など様々な用途でお使いいただけます。

  • RICOH Chatbot Serviceの特徴は?

    ■簡単に導入できる
    Excelに質問と回答を入力しインポートするだけで利用可能。 業種業務テンプレートで、より簡単にスタート可能です。

    ■運用もらくらく
    チャットボットの利用状況が一目でわかる分析画面があるから、修正・変更が容易にできます

  • RICOH Chatbot Serviceの仕組みは?

    ユーザーの質問を正確に認識し、意図に沿った回答ができるように、自社AI研究所の技術を活用しAIに事前学習させています。具体的には形態素解析によりユーザーの入力文章を単語に分け、ユーザーの質問の意図を判別するのに重要な言葉を抽出。類義語を抽出してユーザーの表現のゆれを吸収し、より適切なQAをマッチングさせ表示させています。

  • 導入手順はどういったものですか?

    お申込みいただくと、管理画面のURL, ID, パスワードを発行いたします。
    STEP1.管理画面にログインいただき、Excelに、QAを入力して登録してください
    STEP2.Chatbotの動作、キャラクター、色などを自由に設定ください
    STEP3.タグが生成されるので、ホームページのbody下にタグを埋め込んでください
    ホームページにChatbotが表示され、ご利用いただけるようになります

  • 導入効果はありますか?

    ある製造業では、お客様からの電話お問い合わせ数を50%削減でき、残業の削減にもつながりました。また、チャットボットなら気楽に質問ができるので、お客様のニーズを拾うことがでで新たな商品開発に繋がった例もあります。
    リコーグループ内でも多くの部門で利用しており、人事でお問い合わせ業務の70%を自動化、経理でもお問い合わせ対応時間が1/3になるなど、効果を出しています。
    導入事例はコチラ

新着情報

チャットボットお役立ち情報

チャットボットの基本から導入のための基礎知識、導入を失敗しないため
のポイントや、成功するための運用方法などをご紹介いたします。

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サービス資料/価格表

RICOH Chatbot Serviceについて詳細が知りたい、価格別の機能比較がしたい、
という方は是非以下資料をご覧ください。
製品概要から導入・運用方法などRICOH Chatbot Serviceについて
詳しくご紹介しています。

RICOH Chatbot Service 紹介資料

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