RICOH Chatbot Serviceの特長

FAQ

• チャットボットの活用方法は？

  大手企業の社内お問い合わせ対応用、製品やサービスに関するお客様からのお問い合わせ対応用、人材採用に関する応募（候補）者からのお問い合わせ対応用など様々な用途でお使いいただけます。

• RICOH Chatbot Serviceの特徴は？

  ■簡単に導入できる
  Excelに質問と回答を入力しインポートするだけで利用可能。 業種業務テンプレートで、より簡単にスタート可能です。
  
  ■運用もらくらく
  チャットボットの利用状況が一目でわかる分析画面があるから、修正・変更が容易にできます

• RICOH Chatbot Serviceの仕組みは？

  ユーザーの質問を正確に認識し、意図に沿った回答ができるように、自社AI研究所の技術を活用しAIに事前学習させています。具体的には形態素解析によりユーザーの入力文章を単語に分け、ユーザーの質問の意図を判別するのに重要な言葉を抽出。類義語を抽出してユーザーの表現のゆれを吸収し、より適切なQAをマッチングさせ表示させています。

• 導入手順はどういったものですか？

  お申込みいただくと、管理画面のURL, ID, パスワードを発行いたします。
  STEP1．管理画面にログインいただき、Excelに、QAを入力して登録してください
  STEP2．Chatbotの動作、キャラクター、色などを自由に設定ください
  STEP3．タグが生成されるので、ホームページのbody下にタグを埋め込んでください
  ホームページにChatbotが表示され、ご利用いただけるようになります
  詳細はこちらをご確認ください

• 導入効果はありますか？

  ある製造業では、お客様からの電話お問い合わせ数を50％削減でき、残業の削減にもつながりました。また、チャットボットなら気楽に質問ができるので、お客様のニーズを拾うことがでで新たな商品開発に繋がった例もあります。
  リコーグループ内でも多くの部門で利用しており、人事でお問い合わせ業務の70％を自動化、経理でもお問い合わせ対応時間が1/3になるなど、効果を出しています。
  導入事例はコチラ