活用シーン - (大学) SCENE

困りごと・関心ごと

  • オンライン授業や新しく導入したシステムについて、同じ問い合わせが多い
  • 学生や入学希望者に、必要な情報をすぐ提供できるようにしたい
  • 入学希望者と気軽なコミュニケーションができる環境が欲しい

大学でのチャットボット活用

用途 ・入学試験の問い合わせ ・大学キャンパス紹介 
・大学生活の問い合わせ

  • 入学試験の
    開催概要を知りたい
  • キャンパスの
    雰囲気を知りたい
  • 履修登録の
    方法はどうやる?
  • 入学希望者向けBot

    入学希望者からの問い合わせに対応するチャットボット。
    入試の開催予定や、大学の情報など、入学希望者の知りたい情報が掲載されているページに誘導することで、スムースな情報収集を手助けします。

  • 在校生向けbot

    大学に通っている学生からの問い合わせに対応するチャットボット。
    その日の休講情報や、履修登録の方法など、在校生のキャンパスライフを支える情報botとしての活用も見込めます。

RICOH Chatbot Serviceの特長

  • カンタン導入!
    Excelで質問と回答を入れるだけ
    RICOH Chatbot Serviceは、使い慣れたExcelで作ったQ&Aデータを読み込むだけですぐにご利用頂けます。

    更に業種別FAQテンプレートもご用意。チャットボットを入れたいが、導入の手間を考えるとハードルが高い・・・という方もカンタンすぐにご利用いただけます。
  • 初めての方でも安心!
    導入後の運用まで全てサポート
    初めてチャットボットを導入するにあたりどうしていいかわからない、という不安を解消。

    RICOH Chatbot Serviceは導入前はもちろん、導入後も充実したサポート体制でチャットボット運用をご支援いたします。 関連する事例を見る
ハイブリッド学習により
高精度な自動回答
ハイブリッド学習により高精度な自動回答
リコー独自の技術により、類義語、同義語、表記のゆれを自動で理解し、精度の高いチャットボットを利用できます。
また、独特な言い回しも類義語として手動で登録でき、シナリオのカスタマイズやQ&Aの追加にも対応しています。
質問表現の揺れがあった場合でも、チャットボットに類義語として登録しておくことで、同一の単語と認識することができます。

ご用意しているQ&Aテンプレート

  • 教育業(大学)
  • 教育業(高等学校)
  • 教育業(中学校)
  • 教育業(小学校)

導入事例

FAQ

  • チャットボットの活用方法は?

    大手企業の社内お問い合わせ対応用、製品やサービスに関するお客様からのお問い合わせ対応用、人材採用に関する応募(候補)者からのお問い合わせ対応用など様々な用途でお使いいただけます。

  • RICOH Chatbot Serviceの特徴は?

    ■簡単に導入できる
    Excelに質問と回答を入力しインポートするだけで利用可能。 業種業務テンプレートで、より簡単にスタート可能です。

    ■運用もらくらく
    チャットボットの利用状況が一目でわかる分析画面があるから、修正・変更が容易にできます

  • RICOH Chatbot Serviceの仕組みは?

    ユーザーの質問を正確に認識し、意図に沿った回答ができるように、自社AI研究所の技術を活用しAIに事前学習させています。具体的には形態素解析によりユーザーの入力文章を単語に分け、ユーザーの質問の意図を判別するのに重要な言葉を抽出。類義語を抽出してユーザーの表現のゆれを吸収し、より適切なQAをマッチングさせ表示させています。

  • 導入手順はどういったものですか?

    お申込みいただくと、管理画面のURL, ID, パスワードを発行いたします。
    STEP1.管理画面にログインいただき、Excelに、QAを入力して登録してください
    STEP2.Chatbotの動作、キャラクター、色などを自由に設定ください
    STEP3.タグが生成されるので、ホームページのbody下にタグを埋め込んでください
    ホームページにChatbotが表示され、ご利用いただけるようになります
    詳細はこちらをご確認ください

  • 導入効果はありますか?

    ある製造業では、お客様からの電話お問い合わせ数を50%削減でき、残業の削減にもつながりました。また、チャットボットなら気楽に質問ができるので、お客様のニーズを拾うことがでで新たな商品開発に繋がった例もあります。
    リコーグループ内でも多くの部門で利用しており、人事でお問い合わせ業務の70%を自動化、経理でもお問い合わせ対応時間が1/3になるなど、効果を出しています。
    導入事例はコチラ

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