困りごと・関心ごと
- お客様やパートナー様から同じ問い合わせがとても多いので、省力化・効率化したい
- 業務に時間がさけないため、本来のコア業務に十分に時間が割けていない
- 多く寄せられる問い合わせ内容を商品開発のヒントにしたい
製造業でのチャットボット活用
用途 ・お客様問い合わせ対応 ・社内業務効率化 ・トラブル対応
- 発注方法や必要な
書類が知りたい - マニュアルの
格納場所が知りたい - エラーコードから
エラーの内容と
対処法が知りたい
-
問い合わせ対応Bot
社内、社外のそれぞれで発生するよくある質問をチャットボットで回答することで、問い合わせ対応に係る業務時間の削減が可能。
お問い合わせ内容を分析することで、ユーザーのニーズを把握でき、更なる業務改善も可能。 -
トラブル対応Bot
製品にエラーが起きた際の対応窓口をチャットボットにすることで、24時間のトラブル対応が可能。エラー内容から問い合わせが出来るよう設計を行うことで、トラブルの対処法迄スムーズな案内を実現。
製品のパッケージや説明書にQRコードを添付しそこからの導線で問い合わせに回答することで問い合わせの軽減。