問い合わせ業務削減、社内業務効率化に

選べる2つの

RICOH Chatbot Service

  • Excelだけで
    簡単導入!
    Q&A型
    RICOH Chatbot Service

    業種別テンプレートをご用意

  • 最新の
    GPT-4oに
    対応!
    ※2024年10月時点
    生成AI型
    RICOH Chatbot Service
    デジタルバディ

    Q&A型とのハイブリッド検索も可能!

サービス紹介資料ダウンロード

こんなお悩みはありませんか?

  • 同じような
    問い合わせへの
    対応が多く、
    他の業務ができない

  • 契約に何の書類が
    必要か
    という
    問い合わせが多い

  • 新しいシステムの
    使い方がわからない
    から教えてほしい

    聞かれる

  • 福利厚生
    詳細に関する
    問い合わせが多い

  • 経費精算をしたいが、
    申請項目はどれに
    すればいいのかという
    問い合わせが多い

利用シーン

契約内容について知りたい 配送をキャンセルしたい 故障について問い合わせしたい リコーのチャットボットを導入 問い合わせを70%減らして本来の業務に集中できる 営業支援 Web経由のリード獲得を増やしたい チャットボットで日報を入力 顧客情報をすぐに引き出したい リコーのチャットボットを導入 Webサイトからのリード獲得を強化。kintoneとの連携で業務を効率化!

問い合わせ対応工数削減

契約内容について知りたい 配送をキャンセルしたい 故障について問い合わせしたい

営業支援

チャットボットで日報を入力 Web経由のリード獲得を増やしたい 顧客情報をすぐに引き出したい

リコーのチャットボットを導入

問い合わせを70%減らして
本来の業務に集中できる

Webサイトからのリード獲得を強化。
kintoneとの連携で業務を効率化!

リコーのチャットボットが
選ばれる理由

  • Excelでかんたん導入

    Excelに質問と回答を入力するだけですぐに始められます。業種業務別テンプレートを活用すれば、更に導入期間を短縮可能。

  • らくらく運用

    見やすいダッシュボードで、チャットボットの利用状況がすぐにわかります。AIが改善点をアドバイスしてくれる機能(オプション)もあります。

  • 安心のサポート

    導入時のオンボーディングレクチャーに始まり、ご要望に応じて定期的なミーティングで活用度をあげる方法や精度改善をサポートいたします。満足度95%超のサポートで安心です。

  • 豊富な連携機能

    kintone、Microsoft Teams、LINEWORKSなど、様々なツールと連携でき、業務の効率化やコミュニケーション強化がはかれます。

  • 多彩なシナリオ設計

    質問者が自由に質問を入力しても、ボタンを押して知りたいことを選択する形でも、的確に回答できます。ヒアリング機能を使えば、お客様の名前やメールアドレスなどの情報を獲得できます。

  • AIによる運用サポート機能

    AIが過去のやりとりを分析して、改善点を教えてくれるので、チャットボットのチューニングも簡単にできます。チャットボットのメンテナンス時間を20時間/月削減した事例もあります。(オプション)

\ 30日間まずはお試し /

無料トライアル

\ 3分でわかる /

サービス資料DL

リコーのチャットボットの便利機能

機能01

kintone連携/API連携

kintoneなど様々な外部システムとの連携が可能

kintone連携

チャットボット

チャットボットに入力した内容をkintoneにデータとして蓄積

kintoneに蓄積された情報を抽出しチャットボットで自動回答

kintone

API連携

チャットボット

在庫管理システム

豊富な連携可能ツール

他ツールと連携して業務効率UP。API連携対応。

チャットツール

Office365

  • Microsoft
    Teams
  • Sharepoint

グループウェア

  • kintone
  • サイボウズ
  • desknet’s
    NEO
  • FormBridge
  • kViewer

外部システム

  • 販売管理
    システム
  • 会計管理
    システム
  • 原価管理
    システム
  • 在庫管理
    システム

etc...

機能02

Q&A改善

管理画面および提案一覧画面 改善提案詳細画面

AIが、チャットの履歴を分析し、登録してあるQ&A集の修正すべき点を“優先順位付け”で提案!
精度改善を誰でも効率的に行えます。

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機能03

シナリオ設計

Point1

あらかじめシナリオ(会話の流れ)が設定されているので特別な設定なしでもすぐに始められます。シナリオの編集も簡単にできます。

共通項目のシナリオ設定画面

Point2

会話の流れを詳細に設定する場合にも、ノンプログラミングで直観的に設定できます。お客様のコメントや情報を獲得できたり、API連携で他のシステムから情報を取得し回答するなど、多彩な設計が可能です。

カスタムシナリオ設定画面

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リコーのチャットボットなら
初期費用を抑えて
ご要望に合わせたプランも
お選びいただけます。

リコーのチャットボットの問合せ対応削減に関して
動画で詳しく紹介!

FAQ

  • チャットボットの活用方法は?

    大手企業の社内お問い合わせ対応用、製品やサービスに関するお客様からのお問い合わせ対応用、人材採用に関する応募(候補)者からのお問い合わせ対応用など様々な用途でお使いいただけます。

  • RICOH Chatbot Serviceの特徴は?

    ■簡単に導入できる
    Excelに質問と回答を入力しインポートするだけで利用可能。 業種業務テンプレートで、より簡単にスタート可能です。

    ■運用もらくらく
    チャットボットの利用状況が一目でわかる分析画面があるから、修正・変更が容易にできます

  • RICOH Chatbot Serviceの仕組みは?

    ユーザーの質問を正確に認識し、意図に沿った回答ができるように、自社AI研究所の技術を活用しAIに事前学習させています。具体的には形態素解析によりユーザーの入力文章を単語に分け、ユーザーの質問の意図を判別するのに重要な言葉を抽出。類義語を抽出してユーザーの表現のゆれを吸収し、より適切なQAをマッチングさせ表示させています。

  • 導入手順はどういったものですか?

    お申込みいただくと、管理画面のURL, ID, パスワードを発行いたします。
    STEP1.管理画面にログインいただき、Excelに、QAを入力して登録してください
    STEP2.Chatbotの動作、キャラクター、色などを自由に設定ください
    STEP3.タグが生成されるので、ホームページのbody下にタグを埋め込んでください
    ホームページにChatbotが表示され、ご利用いただけるようになります

  • 導入効果はありますか?

    ある製造業では、お客様からの電話お問い合わせ数を50%削減でき、残業の削減にもつながりました。また、チャットボットなら気楽に質問ができるので、お客様のニーズを拾うことがでで新たな商品開発に繋がった例もあります。
    リコーグループ内でも多くの部門で利用しており、人事でお問い合わせ業務の70%を自動化、経理でもお問い合わせ対応時間が1/3になるなど、効果を出しています。
    導入事例はコチラ

利用シーン

営業提案で…

あやふやな内容の問いかけでも
関連する資料をピックアップしてくれる

提案に必要な情報
がすぐに見つかる

社内申請で…

社内の情報に基づいた回答を
返してくれる

知りたい社内情報
がすぐに見つかる

報告書作成で…

検索ワードと類似の内容を特定し
過去事例を集めてくれる

必要な類似事例
がすぐに見つかる

RICOHの生成AI型チャットボットデジタルバディが選ばれる理由

社内データをアップロードするだけで、
自社専用のAIが活用できる

社内データを管理画面にアップロードするだけで準備完了!社内データに基づき生成AIが回答します。
Q&A集のExcel準備は不要で、アップロードした社内データに基づき利用者の質問に対して回答を生成します。

シンプルな料金体系

ユーザーライセンス課金はないため、利用人数を気にせず運用が可能。大規模運用でも安心してご利用いただけます。
※別途OpenAIやMicrosoftのAzureサービスに課金する必要はございません。アカウント料金以外にも費用が発生する場合があります。詳しくはお問い合わせください。

回答生成に当たり参照したデータを
表示するので根拠が明確にわかる

生成した回答には参考にしたドキュメントのリンクが提示されます。利用者は参考ドキュメントを確認することができ、安心して利用できます。

ハルシネーションを防ぐ仕組みを採用し、
リコー独自の精度の高い回答を実現

ハルシネーション(事実に基づかない情報の生成)を防ぐ仕組みを採用しており、回答根拠となるドキュメントも表示されるため、信頼性の高い回答の生成を実現しています。
※生成した回答が正しいことを保証することではありません。

Q&A集とドキュメントの
ハイブリッド検索が可能

Q&A集と、登録した社内データ、両方の情報をもとに回答することが可能です。
あらかじめ作成したQ&A集からも回答を返せることで、より精度の高いチャットボットの運用が可能です。

\ 30日間まずはお試し /

無料トライアル

\ 3分でわかる /

サービス資料DL

RICOHの生成AI型チャットボット
デジタルバディの利用イメージ

利用イメージ01

お客様のさまざまなデータを簡単にアップロードできます。

就業規則、製品マニュアル、ガイドラインなど、お客様の会社のさまざまなデータを
PDF、Word、Excel、PowerPointの形式のまま簡単にアップロードできます。

利用イメージ02

登録したデータから回答を生成し参考リンクも記載

下部のテキストボックスに質問事項を入力すると、登録したデータから該当部分を探して回答を生成。
回答にはどのデータから回答を生成したのかを示す参考リンクを記載。

RICOHの生成AI型チャットボット
デジタルバディのラインナップ

自社データを活用したチャットボット リコーのデジタルバディのラインナップでは、
お客様のご利用用途にあわせた、2つのプランをご用意しています。

RICOH Chatbot Service
デジタルバディ
こんな方におすすめ
  • すぐに運用を開始したい
  • まずはスモールスタートで導入したい
  • 自社webサイトやポータルに設置したい
質問回答数
500回/月
(有償で回答数追加可能)
ユーザー課金
なし
登録可能容量
1GB
ユーザー認証
なし
提供環境
共有環境
ユーザーごとのアクセス制限
不可
RICOH
デジタルバディ
こんな方におすすめ
  • 部門・業務ごとに導入したい
  • 専用環境で運用したい
  • 自社仕様にカスタマイズしたい
質問回答数
10,000回/月
(有償で回答数追加可能)
ユーザー課金
なし
登録可能容量
原則無制限(月間登録文書ファイル数は制限有)
ユーザー認証
あり
提供環境
専用環境
ユーザーごとのアクセス制限
可能

FAQ

  • 価格を教えてください。

    価格はサービスによって異なります。詳しくはお問い合わせください。

  • トライアルはできますか。

    「RICOH Chatbot Service デジタルバディ」は無償で1か月間お試しが可能です。お申し込みはこちら
    「RICOH デジタルバディ」は有償でのお試しが可能です。詳しくはお問い合わせ下さい。

  • AIは何を使用していますか。

    「RICOH Chatbot Service デジタルバディ」「RICOH デジタルバディ」ともに精度・速度・安定性・安全性等を総合的に判断し、本サービスに最適な生成AIを選択し、使用しております。「RICOH デジタルバディ」については、他AIとの連携も可能です(有償)。

  • 導入後のサポートはありますか。

    専任のサポートスタッフがしっかりとサポートいたしますのでご安心ください。

  • 「RICOH Chatbot Service デジタルバディ」「RICOH デジタルバディ」の違いは?

    RICOH Chatbot Service デジタルバディは利用者(一般ユーザー)を特定しませんが、「RICOH デジタルバディ」は利用者を特定した状態(ログインした状態)で利用します。
    まずはスモールスタートで導入したい方は「RICOH Chatbot Service デジタルバディ」、複数業務、複数部門で利用したいなどの場合に、 「RICOH デジタルバディ」をご利用いただくと部外秘情報の漏洩を防止できます。

リコーチャットボットの便利機能

リコーのChatGPT連携サービス
「RICOH Chatbot Service for 生成AI」「RICOH Chatbot Service デジタルバディ」

企業向けChatGPT

ChatGPTを簡単に業務活用

チャットボット×kintone連携
for営業支援

kintoneに蓄積されたデータを抽出し、チャットボットで自動回答

Q&A改善提案オプション

チャットボットに登録してあるQ&A集の改善点を
優先順位付けで提案しメンテナンス効率を向上

リコーのチャットボットを
お選びいただく
企業様が増えています。(一部)

」 ボタンをクリックするとチャットボットご活用ページに遷移いたします。

*敬称略  法人名を50音順にて掲載(24年09月時点)

ALPSALPINE
LSIメディエンス
大阪府
カラオケコートダジュール 快活CLUB FiT24
KOA
CONFEX GROUP 人と、おかしと、笑顔と、未来。
SAITOH EIJI SHOHTEN
Sg logistics
医療法人十全会 おおりん病院
西武鉄道
日本で唯一の台湾専門留学予備校 台湾大学進学予備校
Daiki AXIS
国立大学法人 電気通信大学
TORAY ZERO to WONDERFUL 東レ建設株式会社
TOELL
hitotoco
国立大学法人 福岡教育大学
ハートフルネットワーク 北海道中央バス
メディカルフードサービス 健康うちごはん
未来は、ミルクの中にある。雪印メグミルク
アルミのタクミ。RIKEN
PCボンバー

導入企業から続々と
成功事例が出ています!

RICOH Chatbot Serviceを導入いただいた企業様にお話しを伺いました。
導入前に課題に感じていたこと、導入して得られた効果などをご紹介しています。

導入企業の成功事例をご紹介! RIOCH Chatbot Servise 事例集 ~問い合わせ数50%削減に成功した事例もあり~

セミナー・イベント情報

チャットボットの活用や導入に役立つセミナーを開催しています。

関連サービス

新着情報

チャットボットお役立ち情報

チャットボットの基本から導入のための基礎知識、導入を失敗しないため
のポイントや、成功するための運用方法などをご紹介いたします。

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サービス資料

RICOH Chatbot Serviceについて詳細が知りたい、
という方は是非以下資料をご覧ください。
製品概要から導入・運用方法などRICOH Chatbot Serviceについて詳しくご紹介しています。

※個人の方からのお問い合わせ・資料請求は、
ご遠慮くださいますようお願い申し上げます。

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