チャットボット：
RICOH Chatbot Service
スペシャルサイト

コールセンター・ヘルプデスク向け活用シーン

顧客からの「よくある質問」はチャットボットに任せ、
定型的な問い合わせを大幅削減。
オペレーターの負担と対応コストを抑え、
有人対応が必要な「複雑な個別サポート」に専念できる環境を実現します。

工数削減の秘訣を知る

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コールセンターや
ヘルプデスクの業務で
こんなお悩みありませんか？

  • 同じような問い合わせ
    への対応が多く、
    他の業務ができない
  • 社内規定やマニュアルが
    豊富にある    ため、
    Q&Aを作成・更新する時間がない
  • オペレーターによって
    対応スピードや品質に差があり、
    顧客満足度が低下している
RICOH Chatbot Serviceなら
コールセンター・ヘルプデスクの業務のお悩みを解決！

  • 定型質問を自動化し、
    繰り返される対応業務の負担を軽減

    よくある定型的な質問は、チャットボットが24時間自動で応答します。担当者の作業を中断させる電話やメールへの一次対応を限定的にし、複雑な個別サポートなど、本来注力すべきコア業務に専念できる環境を実現します。

  • 既存のマニュアルをそのまま活用し、
    Q&A作成の膨大な工数を削減

    お手持ちの業務マニュアルや社内規定を読み込ませるだけで、チャットボットが自動で回答を導き出します。シナリオをゼロから作成したり、更新したりする手間を省き、担当者の負担なく運用を開始できます。

  • 必要な情報を瞬時に引き出し、
    品質を均一にすることで
    顧客満足度の向上を実現

    膨大な社内資料の中から、チャットボットが求める情報を素早く見つけ出します。新人でもベテランと同等のスピードと正確さで案内が可能になり、属人化によるバラつきを解消。常に質の高い顧客対応を実現します。

RICOH Chatbot Serviceの
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RICOH Chatbot Serviceの特長

  • 特長1

    かんたん導入、らくらく運用

    手間いらずのAIチャットボット

    社内データを管理画面にアップロードするだけで自社専用のAIチャットボットの準備が完了。データのメンテナンスも新しいファイルをアップロードするだけで、らくらく運用管理が可能です。
  • 特長2

    月額18,000円（消費税別）～

    目的で選べる豊富なプランラインナップ

    生成AIチャットボットからExcelのテンプレートを元に作成する従来型のQ&Aシリーズまで、目的別に選べる豊富なプランをご用意しており、ビジネスの多様なニーズにお応えします。
Microsoft Teams™・kintoneなど
他のツールとの連携も可能
Microsoft Teams™・kintoneなど
他のツールとの連携も可能
RICOH Chatbot Serviceは、Microsoft Teams™/SharePointやkintoneとの連携が可能！
社内ポータルツールがより便利になり、生産性が上がります。

例えば何か質問をRICOH Chatbot Serviceに投げ込めば、簡単な回答はRICOH Chatbot Serviceで回答、個別対応が必要なものはkintoneに情報が入り、個別対応、などの仕組みが可能です。
全ての特長はこちら

リコーのチャットボットサービスは
ニーズに応じて選べる4つのプランを
ご用意しています。

リコーが提供する
チャットボットサービス

リコーのチャットボットサービス
導入の流れ

チャットボットの公開前及び公開後も
充実したサポートをさせていただきます。

初めての導入でもスムーズに進められるよう、導入から運用まで充実のサポート体制でご支援いたします。

関連事例

導入事例一覧

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導入企業の成功事例をご紹介! RICOH Chatbot Service導入事例集

FAQ

  • チャットボットの活用方法は？

    大手企業の社内お問い合わせ対応用、製品やサービスに関するお客様からのお問い合わせ対応用、人材採用に関する応募（候補）者からのお問い合わせ対応用など様々な用途でお使いいただけます。

  • RICOH Chatbot Serviceの特徴は？

    RICOH Chatbot ServiceはQ&A型と生成AI型の両方を提供するチャットボットです。

    ■簡単に導入できる
    Q&A型チャットボットはExcelに質問と回答を入力しインポートするだけで利用可能。業種業務テンプレートでより簡単にスタート可能です。 Q&Aの作成のサポートをご希望の方はこちら
    生成AI型チャットボットは社内のナレッジを登録するだけで、生成AIがナレッジをもとに回答します。高い回答精度と自然な会話で利用者の問合せに回答します。

    ■運用もらくらく
    チャットボットの利用状況が一目でわかる分析画面があるから、修正・変更が容易にできます。

    ■無料でお試しができる
    60分で体験！無料オンラインデモのお申し込みはこちら 30日間のお試し！無料トライアルのお申し込みはこちら

  • RICOH Chatbot Serviceの仕組みは？

    Q&A型と生成AI型で仕組みが異なります。

    Q&A型チャットボットはユーザーの質問を正確に認識し、意図に沿った回答ができるように、自社AI研究所の技術を活用しAIに事前学習させています。

    生成AI型チャットボットはRAG※を用いて、登録したナレッジから生成AIが回答を生成して回答します。
    ※Retrieval-Augmented Generation (RAG) は、大規模言語モデル(LLM)によるテキスト生成に、外部情報の検索を組み合わせることで回答精度を向上させる技術のこと。

  • 導入手順はどういったものですか？

    お申込みいただくと、管理画面のURL, ID, パスワードを発行いたします。
    STEP1．管理画面にログインいただき、Q&A、社内のナレッジを登録してください。
    ※登録いただける情報源はプランにより異なります。
    STEP2．チャットボットの動作、キャラクター、色などを自由に設定ください
    STEP3．タグが生成されるので、ホームページのbody下にタグを埋め込んでください
    ホームページにチャットボットが表示され、ご利用いただけるようになります
    導入手順の詳細はこちらをご確認ください

  • 導入効果はありますか？

    リコーのカスタマーサポート部門では、定型的な問い合わせの90％をチャットボットで自動化し、本来の業務に割ける時間を増加させることに成功しました。また、チャットボットに蓄積されるお客様のリアルな質問データを分析し、従来気づけなかった課題やニーズの把握、サービス改善にも繋げています。
    導入事例はこちら

  • チャットボットで解決できない複雑な問い合わせで、お客様に不満を持たれないか心配です。

    チャットボットの回答範囲外の内容は、担当窓口へのエスカレーション導線を構築することが可能です。また、有人チャットへの引き継ぎにも対応しています。

  • AIがお客様に対して間違った回答をして、クレームに繋がるリスクはありませんか？

    ハルシネーション対策として、情報源にない内容は「わからない」と回答する設計をとっております。また、回答には参照元も提示でき、根拠を明確にしております（表示有無は切り替え可能）。

  • 新サービス発表時など頻繁に情報が変わります。現場担当者でも更新作業は可能ですか？

    管理画面から現場担当者が簡単に更新可能です。ファイルアップロードだけで反映されるため、システム部門への依頼は不要です。

  • 導入後、顧客の自己解決率を上げていくためのサポートはありますか？

    専任のサポート担当者が伴走支援し、利用率・自己解決率の向上をご支援します。

FAQ一覧
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