コールセンター・ヘルプデスク
問い合わせ対応工数を
RICOH Chatbot Serviceで削減

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コールセンターやヘルプデスクの業務で
こんなお悩みありませんか?

  • 同じような問い合わせ
    への対応が多く、
    他の業務ができない
  • 人により問い合わせ対応の
    品質が異なり
    お客様対応の満足度が低い
  • 問い合わせ対応が多く、
    人を増やしたいが
    人材採用が難しい・
    人手が足りない
RICOH Chatbot Serviceなら
  • 電話問い合わせの比率を削減し
    業務効率化
    定型的な内容の問い合わせの対応にチャットボットを活用することで、電話での問い合わせを減らすことができ業務の効率化を推進。
    質問の内容を分析することで、チャットボットの改善だけなく商品開発などにも役立てることが可能です。
    またチャットボットを活用することでお客様のユーザビリティの改善にもなり、顧客満足度の向上にもつながります。
  • 回答の品質のバラつきをなくし
    問い合わせ業務の属人化を
    防ぎます
    回答する人により回答の内容や質にバラつきが出ることで問い合わせ者に不満が生じたり、満足度に差が出ることを防ぎます。
    また、担当者が不在の際にすぐに対応ができないなどの問題も解消でき、問い合わせ業務の属人化も防ぎます。
  • カンタン導入!
    Excelで質問と回答を入れるだけ
    RICOH Chatbot Serviceは、使い慣れたExcelで作ったQ&Aデータを読み込むだけですぐにご利用頂けます。
    更に業種別FAQテンプレートもご用意。
    チャットボットを入れたいが、導入の手間を考えるとハードルが高い・・・という方もカンタンすぐにご利用いただけます。
  • Microsoft Teams・kintoneなど
    他のツールとの連携も可能
    RICOH Chatbot Serviceは、Microsoft Teams /SharePointやkintoneとの連携が可能!
    社内ポータルツールがより便利になり、生産性が上がります。
    例えば何か質問をRICOH Chat bot Serviceに投げ込めば、簡単な回答はRICOH Chatbot Serviceで回答、個別対応が必要なものはkintoneに情報が入り、個別対応、などの仕組みが可能です。
    Microsoft Teams 、SharePointは、米国 Microsoft Corporation の米国及びその他の国における登録商標または商標です。 kintone、キントーンおよびkintoneロゴは、サイボウズ株式会社の登録商標または商標です。

業務別活用シーン

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FAQ

  • チャットボットの活用方法は?

    大手企業の社内お問い合わせ対応用、製品やサービスに関するお客様からのお問い合わせ対応用、人材採用に関する応募(候補)者からのお問い合わせ対応用など様々な用途でお使いいただけます。

  • RICOH Chatbot Serviceの特徴は?

    ■簡単に導入できる
    Excelに質問と回答を入力しインポートするだけで利用可能。 業種業務テンプレートで、より簡単にスタート可能です。

    ■運用もらくらく
    チャットボットの利用状況が一目でわかる分析画面があるから、修正・変更が容易にできます

  • RICOH Chatbot Serviceの仕組みは?

    ユーザーの質問を正確に認識し、意図に沿った回答ができるように、自社AI研究所の技術を活用しAIに事前学習させています。具体的には形態素解析によりユーザーの入力文章を単語に分け、ユーザーの質問の意図を判別するのに重要な言葉を抽出。類義語を抽出してユーザーの表現のゆれを吸収し、より適切なQAをマッチングさせ表示させています。

  • 導入手順はどういったものですか?

    お申込みいただくと、管理画面のURL, ID, パスワードを発行いたします。
    STEP1.管理画面にログインいただき、Excelに、QAを入力して登録してください
    STEP2.Chatbotの動作、キャラクター、色などを自由に設定ください
    STEP3.タグが生成されるので、ホームページのbody下にタグを埋め込んでください
    ホームページにChatbotが表示され、ご利用いただけるようになります
    詳細はこちらをご確認ください

  • 導入効果はありますか?

    ある製造業では、お客様からの電話お問い合わせ数を50%削減でき、残業の削減にもつながりました。また、チャットボットなら気楽に質問ができるので、お客様のニーズを拾うことがでで新たな商品開発に繋がった例もあります。
    リコーグループ内でも多くの部門で利用しており、人事でお問い合わせ業務の70%を自動化、経理でもお問い合わせ対応時間が1/3になるなど、効果を出しています。
    導入事例はコチラ

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