チャットボット：
RICOH Chatbot Service
スペシャルサイト

情報システム部向け活用シーン

「操作方法・パスワード忘れ」はAIが即答することで、
情シスをヘルプデスク業務から解放。
RICOH Chatbot Serviceが属人化した知見を資産に変え、
DX推進やセキュリティ対策に専念できる環境を整えます。

工数削減の秘訣を知る

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違う人から同じ質問が来る・・・
そんなお悩みありませんか？

  • パスワードの紛失や、
    社外からのアクセス方法などの
    問い合わせが多い
  • 新しいシステムの使い方が
    わからないから教えて
    ほしいと聞かれる
  • データのバックアップ方法が
    わからないのでやり方を
    教えてほしいと聞かれる
RICOH Chatbot Serviceなら
情報システム部の業務のお悩みを解決！

  • 「定型質問の自動回答」で、
    鳴り止まない電話・チャットを削減

    パスワード紛失や社外アクセス方法などの反復質問にボットが即答。単純な問い合わせ対応による業務の中断を最小化し、本来の業務に集中できます。

  • 「操作ガイドのAI学習」で、
    新システム導入時の負担を解消

    新しいシステムの操作マニュアルを読み込ませるだけでAIが回答を生成。FAQを1から作成する手間なく、導入直後に集中する使い方の質問を処理します。

  • 「手順ナレッジの共有化」で、
    属人化した対応ノウハウを資産に変える

    データのバックアップ方法など、特定個人しか知らない手順をAIが継承。担当者不在による業務停滞を防ぎ、部内全体で迅速なサポートが可能な体制を構築します。

RICOH Chatbot Serviceの
資料ダウンロードはこちら

RICOH Chatbot Serviceの特長

  • 特長1

    かんたん導入、らくらく運用

    手間いらずのAIチャットボット

    社内データを管理画面にアップロードするだけで自社専用のAIチャットボットの準備が完了。データのメンテナンスも新しいファイルをアップロードするだけで、らくらく運用管理が可能です。
  • 特長2

    月額18,000円～

    目的で選べる豊富なプランラインナップ

    生成AIチャットボットからExcelのテンプレートを元に作成する従来型のQ&Aシリーズまで、目的別に選べる豊富なプランをご用意しており、ビジネスの多様なニーズにお応えします。
Microsoft Teams™・kintoneなど
他のツールとの連携も可能
Microsoft Teams™・kintoneなど
他のツールとの連携も可能
RICOH Chatbot Serviceは、Microsoft Teams™/SharePointやkintoneとの連携が可能！
社内ポータルツールがより便利になり、生産性が上がります。

例えば何か質問をRICOH Chatbot Serviceに投げ込めば、簡単な回答はRICOH Chatbot Serviceで回答、個別対応が必要なものはkintoneに情報が入り、個別対応、などの仕組みが可能です。
全ての特長はこちら

リコーのチャットボットサービスは
ニーズに応じて選べる4つのプランを
ご用意しています。

リコーが提供する
チャットボットサービス

ご用意しているQ&Aテンプレート

  • 総務
  • 経理
  • 人材採用
  • 情報システム
  • 在宅勤務対応
テンプレートをご用意！導入したらすぐに使える！ 業務・業種別Q&Aテンプレートダウンロード(無料)

リコーのチャットボットサービス
導入の流れ

チャットボットの公開前及び公開後も
充実したサポートをさせていただきます。

初めての導入でもご安心いただけるよう、導入から運用まで充実のサポート体制でご支援いたします。

関連事例

導入事例一覧

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導入企業の成功事例をご紹介! RICOH Chatbot Service導入事例集

FAQ

  • チャットボットの活用方法は？

    大手企業の社内お問い合わせ対応用、製品やサービスに関するお客様からのお問い合わせ対応用、人材採用に関する応募（候補）者からのお問い合わせ対応用など様々な用途でお使いいただけます。

  • RICOH Chatbot Serviceの特徴は？

    RICOH Chatbot ServiceはQ&A型と生成AI型の両方を提供するチャットボットです。

    ■簡単に導入できる
    Q&A型チャットボットはExcelに質問と回答を入力しインポートするだけで利用可能。業種業務テンプレートでより簡単にスタート可能です。 Q&Aの作成のサポートをご希望の方はこちら
    生成AI型チャットボットは社内のナレッジを登録するだけで、生成AIがナレッジをもとに回答します。高い回答精度と自然な会話で利用者の問合せに回答します。

    ■運用もらくらく
    チャットボットの利用状況が一目でわかる分析画面があるから、修正・変更が容易にできます。

    ■無料でお試しができる
    60分で体験！無料オンラインデモのお申し込みはこちら 30日間のお試し！無料トライアルのお申し込みはこちら

  • RICOH Chatbot Serviceの仕組みは？

    Q&A型と生成AI型で仕組みが異なります。

    Q&A型チャットボットはユーザーの質問を正確に認識し、意図に沿った回答ができるように、自社AI研究所の技術を活用しAIに事前学習させています。

    生成AI型チャットボットはRAG※を用いて、登録したナレッジから生成AIが回答を生成して回答します。
    ※Retrieval-Augmented Generation (RAG) は、大規模言語モデル(LLM)によるテキスト生成に、外部情報の検索を組み合わせることで回答精度を向上させる技術のこと。

  • 導入手順はどういったものですか？

    お申込みいただくと、管理画面のURL, ID, パスワードを発行いたします。
    STEP1．管理画面にログインいただき、Q&A、社内のナレッジを登録してください。
    ※登録いただける情報源はプランにより異なります。
    STEP2．チャットボットの動作、キャラクター、色などを自由に設定ください
    STEP3．タグが生成されるので、ホームページのbody下にタグを埋め込んでください
    ホームページにチャットボットが表示され、ご利用いただけるようになります
    導入手順の詳細はこちらをご確認ください

  • 導入効果はありますか？

    ある鉄道事業様の導入事例として、全問い合わせの約3割をチャットボットへ誘導することに成功し、ヘルプデスク全体の業務負担を軽減されています。

    また、運用面での効果も大きく、使い慣れたExcelでQ&Aのメンテナンスが完結するため、それまでシステム管理に要していた工数を1/8にまで短縮できました。専門知識を必要としないシンプルな操作性により、特定の担当者に依存しない「運用の属人化解消」も同時に実現されています。
    導入事例はこちら

  • 新しいシステムを導入するたびにFAQを作るのが大変なのですが。

    新システムのマニュアルをチャットボットに読み込ませるだけで生成AIが自動で問い合わせに回答するプランもございます。導入準備、運用負荷を抑えながら運用が可能ですのでQ&A作成にご不安がある場合もぜひご相談ください。

  • 既存のチャットツールと連携できますか？

    LINE、LINE WORKS、Teamsとの連携が可能です。利用可能なプランなどの詳細はお問い合わせください。

  • 特定の部署（営業部など）だけに公開することはできますか？

    チャットボット利用時にIPアドレス制限とリファラURLで制限をかけることが可能なため、特定の方々にのみチャットボットを公開する運用も可能です。

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導入企業の成功事例をご紹介! RICOH Chatbot Service導入事例集

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