活用シーン - (金融業) SCENE

困りごと・関心ごと

  • 営業時間や口座開設など、定型的な問い合わせが多く、負担になっている
  • ホームページ上にFAQを設けているが、見られていない
  • 回答内容が属人化していないか心配

金融業でのチャットボット活用

用途 ・お客様サポ―ト ・接客 
・サービスのご案内

  • 口座開設の手続き

    教えてほしい
  • パスワード・暗証番号
    について知りたい
  • 金融サービスの
    情報をみたい
  • サポートBot

    手続きやアカウント情報など、よくあるお問い合わせに自動回答するチャットボット。
    夜間・休日でも顧客対応が可能になり、行内の業務効率化も実現。大手メガバンク・地銀でも相次いで導入が進んでいる。

  • 接客Bot

    ユーザーに対し最適なサービスを案内するチャットボット。金融業界独自の専門的なサービスでも、高性能のAIがスタッフに代わり対応します。また、オペレーターが直接応対する有人チャットへの切り替えが可能なので、臨機応変な接客を可能にします。

RICOH Chatbot Serviceの特長

  • カンタン導入!
    Excelで質問と回答を入れるだけ
    RICOH Chatbot Serviceは、使い慣れたExcelで作ったQ&Aデータを読み込むだけですぐにご利用頂けます。

    更に業種別FAQテンプレートもご用意。チャットボットを入れたいが、導入の手間を考えるとハードルが高い・・・という方もカンタンすぐにご利用いただけます。
  • 「聞いた方が早い」を解決する
    使いやすさ
    社内向けにマニュアルを作成しても、活用されず、結局、口頭でのやり取りが減らない、だからチャットボットを導入しても変わらないのでは?という疑問はありませんか?

    RICOH Chatbot Serviceはシンプルな操作と検索機能が優れているため、定着率が高いことも特徴です。 関連する事例を見る
高性能AIだから、
精度の高い応答を実現
高性能AIだから、精度の高い応答を実現
リコー独自技術で磨き上げられたAIが、類義語、同義語、表記のゆれを自動で理解し、精度の高い応答を実現します。
質問表現の揺れがあった、チャットボットに類義語として登録しておくことで、同一の単語と認識することができます。

FAQ

  • チャットボットの活用方法は?

    大手企業の社内お問い合わせ対応用、製品やサービスに関するお客様からのお問い合わせ対応用、人材採用に関する応募(候補)者からのお問い合わせ対応用など様々な用途でお使いいただけます。

  • RICOH Chatbot Serviceの特徴は?

    ■簡単に導入できる
    Excelに質問と回答を入力しインポートするだけで利用可能。 業種業務テンプレートで、より簡単にスタート可能です。

    ■運用もらくらく
    チャットボットの利用状況が一目でわかる分析画面があるから、修正・変更が容易にできます

  • RICOH Chatbot Serviceの仕組みは?

    ユーザーの質問を正確に認識し、意図に沿った回答ができるように、自社AI研究所の技術を活用しAIに事前学習させています。具体的には形態素解析によりユーザーの入力文章を単語に分け、ユーザーの質問の意図を判別するのに重要な言葉を抽出。類義語を抽出してユーザーの表現のゆれを吸収し、より適切なQAをマッチングさせ表示させています。

  • 導入手順はどういったものですか?

    お申込みいただくと、管理画面のURL, ID, パスワードを発行いたします。
    STEP1.管理画面にログインいただき、Excelに、QAを入力して登録してください
    STEP2.Chatbotの動作、キャラクター、色などを自由に設定ください
    STEP3.タグが生成されるので、ホームページのbody下にタグを埋め込んでください
    ホームページにChatbotが表示され、ご利用いただけるようになります
    詳細はこちらをご確認ください

  • 導入効果はありますか?

    ある製造業では、お客様からの電話お問い合わせ数を50%削減でき、残業の削減にもつながりました。また、チャットボットなら気楽に質問ができるので、お客様のニーズを拾うことがでで新たな商品開発に繋がった例もあります。
    リコーグループ内でも多くの部門で利用しており、人事でお問い合わせ業務の70%を自動化、経理でもお問い合わせ対応時間が1/3になるなど、効果を出しています。
    導入事例はコチラ

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