困りごと・関心ごと
- 営業時間や口座開設など、定型的な問い合わせが多く、負担になっている
- ホームページ上にFAQを設けているが、見られていない
- 回答内容が属人化していないか心配
金融業でのチャットボット活用
用途 ・お客様サポ―ト ・接客
・サービスのご案内
- 口座開設の手続き
を
教えてほしい - パスワード・暗証番号
について知りたい - 金融サービスの
情報をみたい
-
サポートBot
手続きやアカウント情報など、よくあるお問い合わせに自動回答するチャットボット。
夜間・休日でも顧客対応が可能になり、行内の業務効率化も実現。大手メガバンク・地銀でも相次いで導入が進んでいる。 -
接客Bot
ユーザーに対し最適なサービスを案内するチャットボット。金融業界独自の専門的なサービスでも、高性能のAIがスタッフに代わり対応します。また、オペレーターが直接応対する有人チャットへの切り替えが可能なので、臨機応変な接客を可能にします。