Q&Aシリーズ
お問合せに自動で即答できる
辞書型、シナリオ型のハイブリッド式のチャットボット
社内外からのさまざまな
お問い合わせに多くの
工数を割かれ、業務効率が
低下している。
FAQや社内ルールの
統制が難しく、回答者
によって回答内容に
ばらつきがある。
従来のチャットボットは、
メンテナンスが
複雑なため、管理が
属人化していた。
生成AIチャットボットを
使用したいがランニング
コストが高い、、
RICOH Chatbot Serviceは、お問合せに自動で即答で
きる辞書型、シナリオ型のハイブリッド式のチャット
ボットです。
社内や社外からの問い合わせで業種を問わず、
様々なタイプの問い合わせに対応することができ、
顧客対応や業務プロセスの自動化を実現します。
チャットボットを活用することで、これまで担当者が一件ずつ対応していた問い合わせへの返答を自動化することができます。
チャットボットにより問い合わせ対応を自動化することで、同じような質問に何度も答える必要がなくなったり、
対応者による返答の質のバラツキを解消することが可能となります。
人事・総務に関する質問
経理・法務・購買に関する質問
新たなITツールに関する質問
在宅勤務・社外PC使用に関する質問
問合せの約50%がよくある質問
（FAQ）と言われています。（リコー独自調査結果）
配送・キャンセルについての質問
故障や操作についての質問
契約に関する質問
商品・サービスに関する質問
利用者の約70%が回答に
満足したと評価しています。（リコー独自調査結果）
Excelに質問と回答を入力するだけですぐに始められます。業種業務別テンプレートを活用すれば、更に導入期間を短縮可能。
見やすいダッシュボードで、チャットボットの利用状況がすぐにわかります。AIが改善点をアドバイスしてくれる機能（オプション）もあります。
導入時のオンボーディングレクチャーに始まり、ご要望に応じて定期的なミーティングで活用度をあげる方法や精度改善をサポートいたします。満足度95%超のサポートで安心です。
kintone、Microsoft Teams、LINEWORKSなど、様々なツールと連携でき、業務の効率化やコミュニケーション強化がはかれます。
質問者が自由に質問を入力しても、ボタンを押して知りたいことを選択する形でも、的確に回答できます。ヒアリング機能を使えば、お客様の名前やメールアドレスなどの情報を獲得できます。
AIが過去のやりとりを分析して、改善点を教えてくれるので、チャットボットのチューニングも簡単にできます。チャットボットのメンテナンス時間を20時間/月削減した事例もあります。(オプション)
リコーのチャットボットは辞書型とシナリオ型を組み合わせたハイブリッド型のチャットボットなので、
よりお客様に利便性が高い問い合わせ対応の実現が可能です。
AIによる自動回答
有人対応/多言語対応
メンテナンス
連携機能
その他
※「LINE」及び「LINE WORKS」はLINE株式会社の商標または登録商標です。
Microsoft Teamsは、米国 Microsoft Corporation の、米国およびその他の国における登録商標または商標です。
リコーのチャットボットなら初期費用を抑えて
ご要望に合わせたプランもお選びいただけます。
月額18,000円
50
月額50,000円～
200～500
※オプションで追加可能
月額個別見積
詳細はこちら
10,000
※価格は全て税抜き価格となります。
kintoneに蓄積されたデータを抽出し、
チャットボットで自動回答
チャットボットに登録してあるQ&A集の
改善点を優先順位付けで提案しメンテナンス
効率を向上
数あるチャットボットから自社に最適なチャットボットを情報だけで選別して選ぶのは非常に難しいです。実際に導入後にいざ運用を始めてみると、管理画面の操作が難しい、Q&Aの作成が予想よりも難しいなんてことも。RICOH Chatbot Serviceでは導入後の失敗を避けるため、事前に30日間の無料トライアルをご利用頂けます。
製品概要から導入・運用方法、他社成功事例など、この資料1つでRICOH Chatbot Serviceについて詳細がわかります。
是非、一度ご覧ください。
Enterpriseプランは連携機能と手厚いサポートで社内問い合わせ対応をご支援
大手企業の社内お問い合わせ対応用、製品やサービスに関するお客様からのお問い合わせ対応用、人材採用に関する応募（候補）者からのお問い合わせ対応用など様々な用途でお使いいただけます。
■簡単に導入できる
Excelに質問と回答を入力しインポートするだけで利用可能。 業種業務テンプレートで、より簡単にスタート可能です。
■運用もらくらく
チャットボットの利用状況が一目でわかる分析画面があるから、修正・変更が容易にできます
ユーザーの質問を正確に認識し、意図に沿った回答ができるように、自社AI研究所の技術を活用しAIに事前学習させています。具体的には形態素解析によりユーザーの入力文章を単語に分け、ユーザーの質問の意図を判別するのに重要な言葉を抽出。類義語を抽出してユーザーの表現のゆれを吸収し、より適切なQAをマッチングさせ表示させています。
お申込みいただくと、管理画面のURL, ID, パスワードを発行いたします。
STEP1．管理画面にログインいただき、Excelに、QAを入力して登録してください
STEP2．Chatbotの動作、キャラクター、色などを自由に設定ください
STEP3．タグが生成されるので、ホームページのbody下にタグを埋め込んでください
ホームページにChatbotが表示され、ご利用いただけるようになります
ある製造業では、お客様からの電話お問い合わせ数を50％削減でき、残業の削減にもつながりました。また、チャットボットなら気楽に質問ができるので、お客様のニーズを拾うことがでで新たな商品開発に繋がった例もあります。
リコーグループ内でも多くの部門で利用しており、人事でお問い合わせ業務の70％を自動化、経理でもお問い合わせ対応時間が1/3になるなど、効果を出しています。
導入事例はコチラ
「
」 ボタンをクリックするとチャットボットご活用ページに遷移いたします。
＊敬称略 法人名を50音順にて掲載（24年09月時点）
RICOH Chatbot Serviceを導入いただいた企業様にお話しを伺いました。
導入前に課題に感じていたこと、導入して得られた効果などをご紹介しています。
チャットボットの活用や導入に役立つセミナーを開催しています。
チャットボットの基本から導入のための基礎知識、導入を失敗しないため
のポイントや、成功するための運用方法などをご紹介いたします。
チャットボットを活用することで、問い合わせ業務の負荷が軽減されたり、24時間365日問い合わせ対応が可能となるといったメリットがあるため、近年数多くの企業や団体で導入するケースが増えています。
生成AIの基本的な概念から、活用するメリット、具体的な業務の効率化例、そして実際に成功を収めた事例を厳選してご紹介します。
生成AIと従来型のチャットボットの違いを明確にし、その仕組みや活用事例を詳しく解説します。
RICOH Chatbot Serviceについて詳細が知りたい、
という方は是非以下資料をご覧ください。
製品概要から導入・運用方法などRICOH Chatbot Serviceについて詳しくご紹介しています。
※個人の方からのお問い合わせ・資料請求は、
ご遠慮くださいますようお願い申し上げます。
リコー独自技術で磨き上げられたAIが、類義語、同義語、表記のゆれを自動で理解し、精度の高い応答を実現します。
質問表現の揺れがあった場合でも、チャットボットに類義語として登録しておくことで、同一の単語と認識することができます。
チャットボットの質問画面に2文字以上入力すると、その文字を含んでいる候補質問が一覧で表示されます。
会話のパターン（シナリオ）を作成・編集することで、ユーザーがより簡単に目的のコンテンツにたどり着きやすくなります。
＼ 30日間まずはお試し ／
無料トライアル＼ 機能を詳しく解説 ／
サービス資料ダウンロードチャットボットでは対応しきれない質問については有人対応への切り替えも可能。
チャットボットは様々な言語にも対応可能です。
チャットボットからオペレーターが直接応対する有人チャットへの切り替えが行える機能がございます。
Q&A作成は全て日本語で問題なし。ブラウザが外国語の場合は、自動で外国語に翻訳されます。
＼ 30日間まずはお試し ／
無料トライアル＼ 機能を詳しく解説 ／
サービス資料ダウンロードチャットボット運用の成功のカギは定期的なメンテナンス。
RICOH Chatbot Serviceは手間をかけずに効率的にメンテナンスを行うことができます。
登録しているQ&Aの修正箇所を自動的に見つけて、どのよう にメンテナンスすべきかを提案してくれます。
利用者はチャットボットで回答を得た後にコメント（自由入力）を送ることができます。これにより、管理者は利用者の要望をより詳しく収集することができるようになります。
チャットボットが利用されたページのリファラーを確認することができます。ページ別に利用率を確認することで、配置場所の見直しなどに役立ちます。
＼ 30日間まずはお試し ／
無料トライアル＼ 機能を詳しく解説 ／
サービス資料ダウンロード今お使いの様々なツールと連携することが可能です。
Microsoft365にチャットボットを埋め込むことができます。
デジタルサイネージとチャットボットを組み合わせることで、情報発信が双方向で可能になります。
※「LINE」及び「LINE WORKS」はLINE株式会社の商標または登録商標です。
Microsoft Teamsは、米国 Microsoft Corporation の、米国およびその他の国における登録商標または商標です。
＼ 30日間まずはお試し ／
無料トライアル＼ 機能を詳しく解説 ／
サービス資料ダウンロード使いやすく、見やすい管理画面で初心者でも簡単に操作できます。
お客さまの使い慣れたExcelフォーマットに質問と回答を入力してインポートするだけで利用可能です。
グラフィカルで見やすい管理画面をご用意。直感的なインターフェースで誰でも簡単にご利用いただけます。
Microsoft Azure Active Directoryと連携してチャットボットに問い合わせたユーザーを特定し、 管理画面にて確認ができ、電話やメールでのフォローが可能です。
＼ 30日間まずはお試し ／
無料トライアル＼ 機能を詳しく解説 ／
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