- 全て
- チャットボット基礎知識
- チャットボット
導入のポイント - チャットボットの
運用方法 - チャットボット導入事例
- 業種業務別活用シーン
- コールセンター・
社内ヘルプデスクでの活用 - 問い合わせ業務効率化
- 業務効率化・生産性向上
- 顧客体験向上
- 社内コミュニケーション
- マーケティングでの活用
- AI・RPA
-
チャットボット導入時のサポート体制の重要性を紹介
今回は、チャットボットのサポート体制の重要性と、実際のサポート体制の例をご紹介します。
2020.10.08 -
kintoneとChatGPTの連携でできることとは？
業務に多く活用されているkintone。近年では、kintoneとChatGPTとを連携させることで、効率化を図っている例があります。本コラムでは、kintoneとChatGPTを連携する方法やメリット、kintoneとChatGPTの連携でできること、連携させる製品例をご紹介します。
2024.03.29 -
ChatGPTによる業務効率化事例をご紹介！ リスク回避の対策も
米国企業OpenAIが開発したAIチャットサービスであるChatGPTは、企業の中にも従業員に業務利用を許可しているケースがあり、業務への利用も進んでいます。本コラムでは、ChatGPTによって業務効率化が実現する理由と共に、実際に業務効率化につなげた成功事例をご紹介します。また、業務利用時に生じ得るリスクを回避する方法も合わせて見ていきます。
2024.03.29 -
ChatGPTでビジネスメールを作成する方法とは？ プロンプト例もご紹介
ChatGPTを活用してビジネスメール文を作成することは、多くのビジネスパーソンの間で行われています。本コラムでは、ChatGPTでメール文を作成する方法として、プロンプト（命令文）の例や作成のコツ、注意点をご紹介します。
2024.03.29 -
ChatGPTをマーケティングで活用する方法10選 プロンプト例・注意点もご紹介
ChatGPTは、マーケティング分野でも大いに活用ができます。本コラムでは、ChatGPTのマーケティング活用方法を10個ご紹介します。またマーケティング向けのプロンプト（指示）例や注意点も合わせてチェックしていきます。
2024.03.29 -
ChatGPT生成物の著作権問題とは？侵害しないための対策を解説
ChatGPTは流暢で自然な文章を生成できたり、要約や翻訳、文字起こし、議事録作成などさまざまな用途で業務活用が可能です。一方で、ChatGPTで生成されたものをそのまま利用すると著作権侵害になる恐れがあるため、注意が必要です。本コラムでは、ChatGPTがなぜ著作権侵害になり得るのか、侵害にならないための対策をご紹介します。
2024.03.29 -
ChatGPTのプロンプトとは？作成のコツやテンプレートをご紹介
既に多くの企業でChatGPTが利用していますが、より効率的にChatGPTを利用するコツとして、プロンプトを工夫することがあります。本コラムでは、ChatGPTのプロンプトの意味や作成のコツ、テンプレートをご紹介します。
2024.03.29 -
ChatGPTのAPIとは？APIを使うことでできるようになること
ChatGPTの業務活用が進んでいる中、APIを用いることで、さらに業務活用の範囲が広がります。ChatGPTのAPI連携に興味のある方も多いのではないでしょうか。本コラムでは、ChatGPTのAPIの概要や利用例、メリットや注意点をご紹介します。
2024.03.29 -
ChatGPTを仕事に活用する方法とは？ 注意点も解説！
ChatGPTは、文脈を読み取り自然な会話が可能であるチャットサービスであり、柔軟な回答や情報収集、文書作成の利便性など利便性が高いことが注目されています。本コラムでは、ChatGPTは具体的にどのように仕事に活用できるのかをご紹介します。また仕事に利用する際にはリスクがありますので、合わせて注意点もご紹介します。
2024.03.29 -
ChatGPTによる情報漏洩リスクと対策を解説！
ディスクリプション：自然な会話によって多様なコンテンツを生成してくれるChatGPTは便利な一方で、業務に利用するに当たってはさまざまなリスクを踏まえた上で利用する必要があります。本コラムではChatGPTによる情報漏洩リスクの概要から事例、対策方法をご紹介します。
2024.03.29 -
チャットボットとChatGPTの違いとは？ 選び分け方も解説！
業務やお客様対応にチャットボットやChatGPTの利用を検討しているものの、両者が似ていることからどう違うのか、どちらを選べばいいのかが気になっている方も多いかもしれません。本コラムでは、チャットボットとChatGPTの違いや向いているシーンなどを通じて選び方をご紹介します。
2024.03.29 -
ChatGPT連携サービスとは？連携できるサービスをご紹介
本コラムではChatGPTと連携できるサービスを一覧でご紹介します。
2023.10.02 -
ChatGPTを社内で利用する際に注意すべきこととは？
本コラムでは、ChatGPTの概要から社内の利用用途、社内で利用する際に注意すべきことや対策をご紹介します。
2023.10.02 -
kintoneと連携できるサービスをご紹介！具体的な活用方法を解説
本コラムでは、kintoneと外部サービスを連携する方法や、連携することができる具体的なサービスをご紹介します。
2023.09.11 -
kintoneのライセンスとは？ライセンス不要でもできることをご紹介
今回は、kintoneの特徴からライセンスの概要、ライセンス不要で利用する方法についてご紹介します。
2023.09.11 -
kintoneプラグインとは？導入メリットや注意点をご紹介！
今回は、kintoneで利用できるプラグインについて解説します。導入メリットや注意点をご紹介していきますので、ぜひご確認ください。
2023.09.11 -
kintoneとチャットボットを連携させるメリットとは？
チャットボットのkintone連携によるメリット・活用例、チャットボットとkintoneの連携方法と連携活用例をご紹介します。
2023.05.23 -
チャットボットの導入事例18選をご紹介│運用成功の秘訣とは？
チャットボットを実際に導入された企業へのインタビュー記事をもとに成功事例をご紹介します。チャットボットの導入をご検討されている方はぜひご参考にください。
2023.05.15 -
AIチャットボットの自治体での活用方法とは？
近年、自治体は業務効率化やDX、地方創生、外国人対応などのさまざまな課題に取り組むためにAIチャットボットの活用が進んでいます。AIチャットボットを導入メリットや導入事例をご紹介します。
2023.04.11 -
話題の人工知能チャットとは？向いている業種・業界は？活用例もご紹介
人工知能チャットとは、人工知能を持つロボットが音声や文章でリアルタイムに受け答えするシステムです。人工知能チャットの活用が向いている業種・業界を紹介します。
2023.04.11 -
チャットボット(Chatbot)とは？│初心者にもわかりやすく解説
チャットボットを活用することで、問い合わせ業務の負荷が軽減されたり、24時間365日問い合わせ対応が可能となるといったメリットがあるため、近年数多くの企業や団体で導入するケースが増えています。
2023.04.10 -
企業のDX推進で注目されるチャットボットの活用方法
数々のDXツールの中でチャットボットは企業で注目されている方法の一つです。DX推進で注目されるチャットボットの活用方法をご紹介します。
2023.03.23 -
Web接客とは？種類やツールを選ぶ際のポイントを紹介
Web接客とは何か、Web接客導入で期待できる効果、Web接客ツールを選ぶ際のポイント、事例をご紹介します。
2023.03.23 -
チャットボットの導入手順を詳しく解説！種類や活用方法も紹介！
今回はチャットボットのイメージをつかみたい方に向け、チャットボットの基本から活用方法、導入手順をご紹介します。
2023.02.03 -
社内向けチャットボットの活用方法や導入メリットを紹介
本コラムでは、社内向けチャットボットの活用方法や導入メリットをご紹介します。
2023.02.03 -
Webチャットの作り方は？ポイントもご紹介
今回は、Webチャットとは何か、Webチャットの作り方や、そのポイントをご紹介します。
2023.01.19 -
Microsoft Teamsとチャットボットを連携し、効果的に活用が可能に
今回は、Microsoft Teamsでチャットボットを活用する方法や事例をご紹介します。
2023.01.19 -
チャットボットの防災時の活用事例とは？メリットと選び方もご紹介
チャットボットは、問い合わせ対応やコミュニケーション用途の他、防災にも役立てることが可能です。災害時の具体的な活用方法をご紹介します。
2022.12.19 -
チャットボットの設置場所とは？デバイス別の活用方法を紹介
チャットボットの代表的な設置場所を紹介するとともに、設置場所ごとのメリットデメリット、デバイス別の最適な設置場所をご紹介します。
2022.12.19 -
チャットボットを活用した採用活動とは？事例とともにご紹介
企業の採用活動のよくある課題として「学生や求職者との接点が少ない」、「問い合わせ対応の負荷を軽減したい」、「できるだけ企業と求職者のミスマッチを防止したい」などのさまざまな課題に直面します。そのような課題解決の一助として、チャットボットの活用が進んでいます。
2022.11.14 -
Webチャットとは？種類や活用シーンをご紹介
WebチャットはWebサイトに訪れたユーザーとチャットでの会話を通じたコミュニケーションを図ることのできるツールです。今回は、Webチャットの概要から種類別の特徴、活用シーンなどを解説します。
2022.11.14 -
チャットボットの活用例～製造業の商品開発に役立てる
チャットボットは、製造業の商品開発に役立てることができるのをご存知ですか？チャットボットが商品開発に役立つというのはなかなか想像がつかないと思いますが、すでに活用している製造業者も多く存在します。今回は、チャットボットを製造業の商品開発に役立てる方法や活用例をご紹介します。
2022.10.18 -
製造業の業務効率化事例～チャットボットで問い合わせ対応を削減～
製造業の業務効率化の課題の中で、よく挙げられるのが問い合わせ対応の煩雑さです。近年、問い合わせ対応を削減する方法の一つとしてチャットボットが注目を集めています。今回は、チャットボットを製造業の業務効率化に活用するメリットと活用事例をご紹介します。
2022.10.18 -
チャットボットの正答率を向上させる方法とは？
チャットボットは今、問い合わせ対応工数の軽減や顧客対応の向上などを目的に、多くの企業や組織で導入されています。そうした中、チャットボットで成果を出すためには、「正答率」の向上が欠かせません。そこで今回は、チャットボットの正答率を向上させる方法をご紹介します。
2022.09.15 -
オープンソースを活用してチャットボットを開発するメリット・デメリット
既製のチャットボットツールを導入するか、チャットボットを自社で開発するか悩んでいませんか。いずれの方法も一般的な企業や組織にとって、メリットとデメリットが存在します。その自社開発の中でも、オープンソースを活用して開発することには、どのようなメリットやデメリットがあるのでしょうか。
2022.09.15 -
チャットボットでカスタマーサポートを実施！製造業で注目される理由とは？
今回は、カスタマーサポートでチャットボットを導入する企業が増加している理由や、製造業におけるカスタマーサポートでのチャットボット導入事例、チャットボットが製造業のカスタマーサポートに向いている理由、導入メリットをご紹介します。
2022.08.25 -
チャットボットでアンケートをとるメリットは？実施のポイントもご紹介
チャットボット上でアンケートをとるにはどのような方法があるのでしょうか。また、チャットボットでアンケートを実施するメリットやポイントも合わせてご紹介します。
2022.08.25 -
チャットボット広告とは？概要や導入メリットを紹介
チャットボット広告とは、チャットボットとのやりとりによって宣伝を行う広告のことを指します。従来のインターネット広告とはどのような違いがあるのか、その種類や仕組み、導入メリットや活用事例をご紹介します。
2022.07.19 -
チャットボットのAPI連携 – 利便性を高め満足度を飛躍的に向上
今回は、チャットボットとAPI連携の仕組みやメリット、活用例をご紹介します。
2022.07.19 -
AIチャットボットとは？仕組みや価格相場、導入事例を紹介！
今回は、AIチャットボットの概要からルールベース型との違い、仕組みや歴史、価格相場、導入事例までAIチャットボットの基本的な知識を解説します。
2022.06.21 -
チャットボットと外部ツールの連携で業務を効率化
チャットボットを導入する際に、決め手となり得るのが、自社環境とのマッチングです。環境に適していれば導入はスムーズに進み、さらに自社が普段から利用している外部ツールと連携できれば、より一層業務が効率化します。今回は、チャットボットを外部ツールと連携させるメリットや具体的なサービスをご紹介します。
2022.05.26 -
チャットボットの導入事例16選！業界別の事例もご紹介
チャットボットは、現在、企業や自治体でお客様からのお問い合わせ対応、顧客接点ツール、社員のヘルプデスクなどの用途で広く利用されています。導入することでどのような効果が出ているのか、チャットボットを実際に導入した企業や組織の導入事例を10個ご紹介します。
2022.05.26 -
クラウド型とオンプレミス型のチャットボットの違いとは
最近、よく見かけるチャットボット。自社にも導入したいと考え、いくつかのチャットボットサービスを選定している方も多いのではないでしょうか。その選定の際に、「クラウド型」と「オンプレミス型」、どちらにすべきか、という点は重要な検討項目の一つとなります。
2022.05.13 -
チャットボットのメンテナンスが重要な理由とは？
各シーンで導入が進んでいるチャットボット。導入企業は、チャットボットを運用しながら、どのような質疑応答がされているかの確認だけでなく、メンテナンスを実行して回答精度を上げています。実はチャットボットで各種ビジネスの成果を出すためには、このメンテナンスがカギを握っているのです。
2022.05.13 -
チャットボットのセキュリティはどう対策する？
近年、多くの企業でチャットボットの導入が進んでいます。その導入時に確認すべき事項の一つが、チャットボットのセキュリティ面です。企業それぞれが持つセキュリティ・ポリシーの基準を満たしているかどうかは導入の可否を決めることから、重要といえます。そこで今回は、チャットボットのセキュリティにおける課題や対策をご紹介します。
2022.04.11 -
チャットボットをスマホ対応させる方法と注意点
近年、LINEでチャットボットを用いた問い合わせ対応を行っている企業や、スマートフォンの自社アプリ上のチャットボットで情報発信する企業などをよく見かけるようになりました。いずれも利用ユーザーはスマートフォンで手軽にチャットボットを利用できるため、利用促進につながるメリットがあります。そこで今回は、チャットボットにスマートフォン対応させる方法と、対応させる際の注意点をご紹介します。
2022.04.11 -
ECサイトは他社との差別化が重要！チャットボットが使える理由とは
最近、ECに取り組み始めたものの、なかなか成果が出ないということに悩んでいませんか。ECサイトで成果を出すために必要なことは、競合他社との差別化です。特に差別化に重要になるのがカスタマーエクスペリエンスの向上です。自社のECサイトの顧客体験を、他社と比べて優位性を持たせるためには、何が必要なのでしょうか。今回はその一つの有効な手段であるチャットボットの活用方法についてご紹介します。
2022.03.22 -
小売事業者がECで成功するポイントとは？
2020年の新型コロナウイルス感染症の感染拡大から、外出自粛の呼びかけやEC利用の推奨がされましたが、その結果、小売の物販系分野においては大幅に市場規模が拡大しました。新規参入事業者が多い中、小売事業者がECに取り組む際には、何か戦略的な工夫が必要と思われます。そこで今回は、小売事業者がECで成功するポイントとして、チャットボットの活用についてご紹介します。
2022.03.22 -
問い合わせ件数を削減して業務効率化を目指す｜削減メリット、削減方法をわかりやすく解説
社内外からの問い合わせが多すぎると、問い合わせ部門の業務効率が低下しかねません。この記事では、問い合わせ業務を効率化したい担当者に向け、件数を削減するメリットや具体的な方法、問い合わせが多発する要因などを詳細に解説します。問い合わせ対応ツールを導入する際の注意点も紹介します。自社の問い合わせ部門の業務効率向上にお役立てください。
2022.03.14 -
社内ポータルサイト導入のメリットとは？基本機能や活用方法についても詳しく解説
社内ポータルサイトを導入すると、業務効率が向上すると聞いたけれども、社内ポータルサイトについてはよくわからないことが多いという人もいるのではないでしょうか。この記事では、社内ポータルサイトについて詳しく解説します。社内ポータルサイトの特徴やメリット、作り方や、上手な活用方法なども紹介するので、参考にしてください。
2022.03.14 -
社内コミュニケーションツールおすすめ10選｜選ぶポイントや導入するメリットを解説
社内コミュニケーションツールとは、社内でスムーズなコミュニケーションを図ることを目的としたツールのことです。ツールを導入すると、業務効率化やチームワークの強化が期待できます。
2022.03.14 -
チャットボットでキャラクターを設定するメリットは？向いている企業やポイントも解説
チャットボットを導入している企業のうち、約半数の企業はキャラクターを設定しています。この記事では、チャットボットにキャラクターを導入すべきか検討している企業に向けて、チャットボットにキャラクターを設定するメリット・デメリットを解説します。キャラクターの導入が向いている企業の特徴や、キャラクター設定について押さえておきたいポイントも解説するため、ぜひ役立ててください。
2022.03.14 -
チャットボットカオスマップとは？活用するメリットやカオスマップの分類方法など解説
チャットボットカオスマップとは、チャットボットの種類を分類してわかりやすくまとめたものです。この記事では、チャットボットカオスマップを効果的に活用したいと考えている企業の担当者に向けて、概要やメリットなどを解説します。自社に最適なチャットボットを選ぶために、ぜひ役立ててください。
2022.03.14 -
カスタマーディライトとは？実現方法・実現するメリット・デメリット・注意点を徹底解説
近年、マーケティング業界においてはカスタマーディライトの実現が重要だといわれています。「カスタマーディライト」という言葉が気になっている人へ向けて、この記事では言葉の概要や実現方法を解説していきます。カスタマーディライトを実現するメリットなども紹介していきますので、ぜひ参考にしてください。
2022.03.14 -
リテンション率とは？計算方法や上げるメリットと向上のための5つの施策
リテンション率という言葉は知っているものの、具体的に何を指しているのかよくわかっていない」という方はいないでしょうか。そのような方向けに、この記事ではリテンション率の概要や計算方法を解説しています。リテンション率を伸ばすメリットやそのための施策も合わせて解説するため、ぜひ参考にしてください。
2022.03.14 -
アクティブサポートとは｜導入メリットや運用方法、運用時の注意点などわかりやすく解説
アクティブサポートとは、オンラインなどで企業側から困っている顧客を探し出し、積極的にアプローチをかける手法です。ここでは、カスタマーサポートの効率化を目指している企業の担当者に向けて、アクティブサポートについて解説します。
2022.03.14 -
操作マニュアルの基本的な作り方｜わかりやすい操作マニュアルを作るためのポイントも解説
DX推進や働き方改革の流れにおいて、業務品質の維持や向上のためには、各種の機器やシステムについての操作マニュアルが不可欠です。この記事では、操作マニュアルを内製する企業担当者向けに、基本的な作り方について解説します。わかりやすい操作マニュアルを作るためのポイントも紹介します。ぜひ参考にしてください。
2022.03.14 -
コールセンター研修の効果的な運用方法｜行うべき教育内容や研修の流れについて解説
コールセンター研修とは、オペレーターを教育するための研修です。コールセンター研修には、さまざまな目的があります。この記事では、コールセンター研修を実施したいと考えている企業に向けて、基本的な手順や効率化の方法などを解説します。コールセンター研修を効果的に行うために、ぜひ参考にしてください。
2022.03.14 -
チャットボットをアプリで活用する3つの方法と注意点・成功事例も紹介
問い合わせ業務の効率化を目的として、チャットボットを導入する企業が増加しています。ただ、チャットボットには複数の種類があり、特徴もさまざまです。この記事では、特にチャットボットをアプリで活用する方法や注意点について分かりやすく解説します。アプリを活用してチャットボットを導入したいと検討している担当者の方は、ぜひ役立ててください。
2022.02.15 -
チャットボット開発は自社でできる？導入前に検討すべきことや開発の流れを解説
チャットボットとは、ユーザーからの問い合わせに自動的に回答するシステムのことです。チャットボットは自社で開発することも可能ですが、具体的な開発方法がわからないケースもあるでしょう。この記事では、社内外からの問い合わせに効率よく対応したい担当者に向け、チャットボットを自社で開発するあめの手順を解説します。自社にあったチャットボットを開発し、業務の効率化や顧客満足度の向上にお役立てください。
2022.02.15 -
チャットボットを比較するポイントは？「タイプ別」「課題別」の選び方も解説
チャットボットとは、自動的に会話ができるプログラムのことです。この記事では、チャットボットの導入を検討している人に向けて、チャットボットの種類を解説します。タイプ別や目的・課題別にチャットボットの種類を示し、それぞれの特徴やメリットを解説します。選ぶ際のポイントや導入時の注意点についても解説するため、ぜひ役立ててください。
2022.02.15 -
無料でチャットボットを導入する方法｜選び方・注意点・メリット・デメリットを徹底解説
チャットボットの導入の際、無料ツールにするか有料ツールにするか、悩む担当者は多くいます。この記事では、無料チャットボットの導入方法や無料チャットボットのメリット・デメリットを解説します。また、無料ツールの選び方や導入時に確認したいポイントも解説します。自社に合ったチャットボットを導入するために、ぜひ参考にしてください。
2022.02.15 -
チャットボットの作り方｜精度を高めながら運用できる、ツールを使用した作り方を解説
チャットボットは、人間との会話に近いやり取りができるプログラムです。この記事では、チャットボットを制作して運用したいと考えている企業に向けて、チャットボットツールを使用したチャットボットの作り方を解説します。チャットボットを効果的に運用するためにぜひ役立ててください。
2022.02.15 -
エスカレーションに必要な3つのルール｜基礎知識からフローの作り方まで解説
エスカレーションとは、カスタマーセンターやコールセンターなどで、トラブルが起きた時に上司に判断を仰ぐことです。エスカレーションはトラブルや災害時のリスクに備えて、ルールの設定が必要になります。この記事は、社内の情報共有を効率化したい担当者向けに解説します。エスカレーションの参考にしてください。
2022.02.15 -
ヒューマンエラーの原因12選｜ヒューマンエラーの分類や事例、防止策など基礎知識を解説
ヒューマンエラーとは、人間が起こすミスのことです。ヒューマンエラーの回避には、ミスが生じる原因を解明し、対策をとる必要があります。この記事では、企業内のヒューマンエラーの原因や対策について知りたい方に向け、ヒューマンエラーの12の原因や防止策を解説します。安全な職場環境づくりにぜひ役立ててください。
2022.02.15 -
インシデント管理とは？問題管理との違いや管理を行う上での主な課題や解決策など解説
インシデント管理とは、万が一トラブルが起きた際も素早く対応するために、あらかじめ対応策やシステムの課題を管理しておく方法です。この記事では、インシデント管理を行いたいと考えている企業の担当者に向けて、インシデント管理の課題点や解決策などを解説します。インシデント管理を適切に進めるために、ぜひ参考にしてください。
2022.02.15 -
ヒューマンエラーとは？発生する原因や過去に起きた事例、対策方法について解説
ヒューマンエラーとは、人間がおこすミスのことです。ヒューマンエラーはどの企業でも発生する可能性があり、できる限り対策をとっておくことが重要です。この記事では、企業の問い合わせ対応の担当者にむけ、ミスの原因や過去の事例、対策方法を解説します。ヒューマンエラーの理解や自社の業務改善に、ぜひ役立ててください。
2022.02.15 -
業務改善で得られる効果と課題解決の手法とは｜活用できるフレームワーク7選も解説
企業経営において業務改善は必須です。しかし改善すべき点や課題を見出せても、どこから取り組めばよいか、どのように進めたらよいのかわからないことも多いでしょう。この記事ではそんな悩みを解決するために、業務改善の手順や方法について解説します。業務改善に活用できるフレームワークも紹介します。ぜひ参考にしてください。
2022.02.15 -
自治体の情報発信手法として有効なチャットボット！活用メリットは？
多くの自治体は今、「情報発信」というテーマで多くの課題に直面しています。コロナ禍による様々な情報提供や問い合わせ対応の必要性や、災害時の緊急情報の提供などが喫緊の課題となっています。今回は、自治体がチャットボットを活用してどのように情報発信ができるのか、その活用方法をご紹介します。
2022.01.31 -
小売業の業務課題・DX化の解決にはチャットボットが良い理由
小売業をとりまく状況は、近年大きく変化しています。コロナ禍による売上低迷、人手不足や働き方改革推進による業務効率化など、多くの課題に直面する中、いかに効率を高めながら売上を挙げていくかが問われています。そこで今回は、小売業の業務課題やDX化を進めるための一つの解決策として、チャットボットを取り上げ、その活用法をご紹介します。
2022.01.31 -
チャットボットで保育士の問い合わせ業務を改善するには？
幼稚園や保育園では、現在、人手不足が深刻化しており、業務負荷が大きくなっているといわれています。そうした中、保護者や外部からの問い合わせに対する対応品質を下げないようにすることと、保育士の対応業務の負荷削減との両立が難しくなっているのが現状です。
そうした保育士の業務改善に役立つのが、チャットボットです。2021.12.21 -
ホテル・旅館のフロント業務を改善する方法とは？
ホテルや旅館のフロント業務の課題として、電話やメールで同じようなお問い合わせが多く、業務負荷がかかっているといったことが挙げられます。そうしたお問い合わせ業務改善には、チャットボットが有効です。
2021.12.21 -
病院の受付業務の自動化にチャットボットがおすすめの理由
病院の受付業務は、混雑時には特に忙しく、電話を中心とした問い合わせすべてに対応しきれないこともあります。近年は人手不足の課題もあり、業務効率化は必要不可欠です。
2021.11.15 -
学校事務の問い合わせ対応業務を改善するための解決方法とは？
近年、教育現場のDX化や業務効率化が推進される中、多くの現場で課題として上がっているのが、問い合わせ対応業務の負荷増大です。とくに新型コロナウイルス感染拡大による臨時休校やオンライン授業の機会が増えたことで、保護者からの問い合わせ対応などに忙しい状況ではないでしょうか。
2021.11.15 -
顧客満足度を上げる顧客対応とは？重要性とポイントをわかりやすく解説
顧客対応を改善したいと考えている企業の担当者に向けて、顧客対応の重要性やポイントについて解説します。
2021.11.15 -
AIを活用して効率化できる業務とは？活用例やAIとRPAの活用方法など詳しく解説
AIを活用して、業務効率化を試みる企業が増加しています。AIを活用すれば、人手不足を解消してくれるだけでなく、今までのデジタル化では難しかった高度な作業も可能です。ここでは、AIで効率化を図れる業務内容を、業界別に詳しく紹介します。AIとRPAの違いや、AIとRPAを組みあわせた事例も解説するため参考にしてください。
2021.11.15 -
業務効率化する8つの手法｜進める手順や役立つツール、注意点について解説
業務効率化とは、自社の非効率な業務を改善することです。業務効率化にはさまざまな手法があるため、自社の状況にあわせて手法を選択する必要があります。この記事では、社内の業務効率化について検討している担当者に向けて、業務効率化の手法について解説します。手順や役立つツールについても解説するため、ぜひ参考にしてください。
2021.11.15 -
業務改善とは？業務改善の手法や手順など基礎知識をわかりやすく解説
社内の業務を改善したいと考えている担当者に向けて、業務改善の手法から手順までをわかりやすく解説します。業務改善を成功させるために、ぜひ参考にしてください。
2021.11.15 -
業務プロセス改善で得られるメリットは？基本手順や押さえたいポイントも解説
業務のムダを省いて効率化するには、現状の業務を可視化し、改善すべきプロセスを把握することが重要です。この記事では、社内の業務効率化を図りたいと考えている担当者に向けて、業務プロセスの改善とは何か、改善の目的やメリット、改善手順などを解説します。業務プロセス改善のポイントや役立つツールも紹介するため、ぜひ参考にしてください。
2021.11.15 -
業務改善にツールを導入するメリットや役立つツールを機能（種類）別に紹介
業務改善を目指すために、ツールの導入を検討している担当者も多いでしょう。この記事では、社内業務の効率化を目指している企業の担当者に向けて、業務改善ツールの導入が注目される背景や導入で得られるメリット、ツールを選ぶ際の注意点を解説します。あわせて、業務改善に役立つツールも機能別に紹介します。ぜひ参考にしてください。
2021.11.15 -
FAQの作成に役立つツールとは｜FAQ導入のメリットやツールの選び方など解説します
社内やお客様からの問い合わせへの対応は、負担がかかることも多くあります。業務を効率化できないかと検討している担当者もいるのではないでしょうか。解決策のひとつがFAQの導入です。この記事ではFAQ作成に役立つツールとはどのようなものか、FAQを導入するメリットや注意点も合わせて解説します。ぜひ参考にしてください。
2021.11.15 -
コールセンター業務の効率化とは？現場が抱えやすい課題点や効率化の進め方など詳しく解説
業務負担が大きいこともあり、人手不足に悩むコールセンターは少なくありません。この記事では、現場で働くオペレーターが抱えがちな課題から、コールセンター業務において発生しがちな問題点や解決策を解説しています。慢性的な人手不足やコールセンターの業務の効率化について悩んでいるなら、ぜひ役立ててください。
2021.11.15 -
ヘルプデスクの運営に役立つツールとは｜導入のメリットや注意点など解説
ヘルプデスクとは、顧客や社員からの問い合わせに対応する役割をもった部署です。この記事では、社内や顧客からの問い合わせ対応を効率化したいと考えている担当者に向けて、ヘルプデスク運営に役立つツールを紹介します。あわせて、ヘルプデスクツールを導入するメリットや注意点、選び方なども解説します。ぜひ参考にしてください。
2021.11.15 -
サポートデスクとは？拠点による種類やメリット、効率的な運営のポイントなど詳しく解説
サポートデスクとは、ユーザーからの問い合わせに対応することが仕事です。サポートデスクには幅広い内容の問い合わせが寄せられます。
2021.11.15 -
問い合わせ管理システム厳選おすすめ5選｜選ぶ際のポイントも徹底解説
問い合わせ管理システムとは、企業への問い合わせを一括で管理できるシステムのことです。近年はメールだけでなくSNSなどを利用した問い合わせも増加しています。企業においては、返信遅れや情報重複などが頻発するとトラブルになりかねません。
2021.11.15 -
顧客インサイトとは？把握するための具体的な分析・調査方法、成功事例について解説
顧客インサイトとは、顧客の潜在的な欲求です。顧客インサイトを明らかにすることで、購買意欲を刺激するサービス・商品を提供できます。この記事では、顧客インサイトについて検討している担当者に向けて、顧客インサイトの概要や把握するための分析・調査方法などを詳しく解説します。成功事例もあわせて紹介するので、ぜひ参考にしてください。
2021.11.15 -
CSAT（顧客満足度）とは？顧客満足度を測る3つの指標やNPSとの違いについても解説
CSATとは、商品やサービスに対する顧客満足度のことです。この記事では、顧客満足度を向上させたいと考えている企業の担当者に向けて、CSATの基礎知識を解説します。CSATを測定する効果や似ている指標との違いについても解説します。マーケティング施策を強化するために、ぜひ役立ててください。
2021.11.15 -
コールセンターシステムとは｜必要な機能や導入効果、システム選びのポイントなど解説
増える問い合わせへの対応としてコールセンターシステムを一例にあげ、コールセンターシステムとは何か、導入形態や必要な機能、導入効果、システム選びのポイント、導入の流れなどを解説します。ぜひ参考にしてください。
2021.11.15 -
ナレッジベースとは？重要視される背景やメリット・活用できるツールを解説
企業の知的資産であるノウハウや知識、技術を上手に活用すれば、業務の効率化を図れます。この記事では、自社でナレッジベースを構築して業務の効率化を図りたいと考えている人に向けて、ナレッジベースとは何か、重要視される背景やメリット、構築するために活用できるツールなどを解説します。ぜひ参考にしてください。
2021.11.15 -
目的別おすすめ情報共有アプリ15選｜導入メリットや選び方など詳しく解説
情報共有アプリのメリットや選び方、おすすめの情報共有アプリ15種を紹介します。自社に適した情報共有アプリを選定する際の参考にしてください。
2021.11.15 -
多言語対応のチャットボットが活躍するシーンとは？
近年、訪日外国人の増加に伴い、多国語での接客やコミュニケーションの必要性が出てきています。そうした中、オンライン接客ツールの一つであるチャットボットが有効ですが、多言語対応することで、外国人対応がスムーズになります。
2021.10.29 -
医療事務を効率化させるためにチャットボットを活用した事例
医療事務は細かな業務が多い上に、正確さも求められる重要な仕事です。そうした中、お客様からの電話での問い合わせ対応が増えると業務負荷がかかりやすくなります。
2021.10.29 -
総務部でチャットボットを導入するメリット
企業の総務部は、もともと業務の種類が多く業務過多になりがちですが、社員からの問い合わせ対応に追われると業務負荷がますます高まるのではないでしょうか。
2021.10.29 -
チャットボットで電話窓口の対応負荷を軽減
電話のお問い合わせ対応窓口の業務負荷が高いという課題は、多く聞かれます。さまざまな対策がありますが、中でもチャットボットを追加して問い合わせ負荷を軽減する方法が注目されています。
2021.10.29 -
チャットボットで離脱を防止してCVRを向上させる方法
ホームページを活用してお問い合わせ商品の購入・申し込みなどのCVR（Conversion Rate・コンバージョン率）を上げたいものの、なかなか成果につながらないとお悩みではありませんか。
2021.10.29 -
BtoBマーケティングでチャットボットの導入をおすすめする理由とは
チャットボットは、最近、Webサイトを閲覧していると非対面の接客ツールとして、またお問い合わせツールとしての利用が進んでいるのがよく分かります。
2021.10.29 -
チャットボットの分類～仕組み・目的・利用シーン・設置場所で細かく分類
チャットボットは今、WebサイトやLINE等のチャットツールやアプリ等、さまざまな場所に設置されており、さまざまな用途で活用されています。
2021.10.29 -
チャットボットをWebサイトに導入するメリット
最近、Webサイトにチャットボットが埋め込みをされているのを多く見かけることはありませんか。非対面のWeb接客ツールとして、チャットボットの導入が進んでいます。
2021.10.29 -
チャットボットの運用を成功させるには？導入検討時のポイントも紹介
チャットボットの運用を成功させるためのポイントをご紹介します。
2021.10.29 -
チャットボットの分析機能とは？利用満足度向上のメリットも！
チャットボットを導入したら、その会話ログやユーザーのアクションデータを分析することで、よりチャットボットの精度を高め、顧客や社内ユーザーの利用満足度を上げていくことができます。それにはチャットボットの分析機能を利用するのがおすすめです。
2021.10.29 -
チャットボットのWeb上におけるUI設計の方法は？
チャットボットをWebサイトに設置したいものの、どこに設置するのが良いのかわからない、ユーザーインターフェース（UI）はどのようにすれば良いのかわからないと悩んでいませんか。
2021.10.29 -
社内問い合わせ・ヘルプデスクのチャットボット活用事例
社内からの問い合わせを受け付けることの多い、情報システム部門や経理部門、人事・総務部門などは、問い合わせ対応に時間を取られてしまい、コア業務に集中できない課題を抱えていることが多くあります。
2021.10.29 -
Microsoft Teams導入企業のチャットボット導入事例
チャットボットをこれから導入したいというときに、さまざまな条件を加味することでしょう。複数のチャットボットのサービスの中から、自社にとって最適なものを選ぶには、条件そのものをよく吟味することが必要です。
2021.10.29 -
チャットボットの市場シェアは？AI型のシェア率が高い理由についても紹介
チャットボット市場の急成長はめまぐるしいものがあります。ここ5年ほどで大幅に市場規模が拡大しており、今後も、増加の一途をたどるといわれています。そうした背景にはどのようなことがあるのでしょうか。
2021.10.29 -
チャットボットの会話デザインとは？デザインのポイントもご紹介
チャットボットは、会話のデザインをどうするかによって品質が変わってきます。そのため、チャットボットは会話デザインがある意味、肝になるといっても過言ではありません。
2021.10.29 -
チャットサポートとは～メリット・デメリットや事例を紹介
チャットサポートについて、メリットとデメリットを整理し、事例も合わせて確認して理解を深めましょう。
2021.10.29 -
介護施設の業務効率化を実現するチャットボットの活用シーンとは
現在、介護業界は深刻な人手不足に悩まされています。そうした背景もあって、介護施設は業務効率化が急務であり、入居前・入居後に寄せられる問い合わせ対応業務に負荷がかかっているといわれます。
2021.10.21 -
生産管理の業務効率化を進めるのに有効なチャットボット活用法
現在、各業界・業種での業務効率化は欠かせませんが、特に製造業などの生産管理において、業務効率化は急務となっています。
2021.10.21 -
不動産業の業務効率化を進めるには？
不動産市場や不動産業の現状や課題と共に、課題解決となるリモート接客ツールをご紹介します。中でも、チャットボットは不動産業の業務効率化を実現する有用なツールです。その理由もご紹介します。
2021.09.30 -
社内ヘルプデスクの業務効率化に何が必要か｜改善ポイントや役立つツールなど紹介
社内ヘルプデスクの効率化を実現したい企業の担当者に向けて、社内ヘルプデスクの業務効率化の改善ポイントについて解説します。役立つツールも紹介するため、ぜひ参考にしてください。
2021.09.30 -
AIの種類とは？汎用型・特化型・強いAI・弱いAIの違いやできることを解説
AIシステムの導入を検討している企業の担当者に向けて、AIの種類や違い、AIにできることなどについて詳しく解説します。ぜひ参考にしてください。
2021.09.30 -
解決率の高いFAQサイトを作るには？レイアウトのコツまで徹底解説！
FAQサイトとは何か、活用するメリット、解決率が高いFAQサイトを作るポイントを解説しています。自社のFAQサイト作成の参考にしてください。
2021.09.30 -
FAQシステムおすすめ14選｜システムを導入する主な6つの目的や選び方を詳しく解説
FAQシステムの基本知識から選び方など、また14種類の FAQ システムも具体的に紹介します。自社のFAQシステムの導入に役立ててください。
2021.09.30 -
顧客生涯価値（LTV）とは？意味や算出方法、利益を最大化する具体例を解説
企業のマーケティング担当者に向け、顧客生涯価値の意味や算出方法、利益を最大化する方法などを解説します。顧客生涯価値を高める具体的なアプローチ方法も紹介するため、顧客対応に役立ててください。
2021.09.30 -
顧客体験（CX）とは？重要視される背景や向上のポイントを徹底解説！
なぜ顧客体験が重要視されるようになったのか、顧客体験を向上させるポイントについて解説します。ぜひ参考にしてください。
2021.09.30 -
AI（人工知能）でできることは？AIを活用したチャットボット導入のメリットや今後の需要も解説
企業で導入が進んでいるAIを活用したチャットボットの概要やメリットについても解説するため、業務効率化をめざしてAIの導入を検討している担当者は、ぜひ参考にしてください。
2021.09.30 -
AI接客はどのように活用されている？活用事例や導入メリット・デメリットなど詳しく解説
AIを搭載したチャットボットなどの活用により業務効率化を目指したい企業の担当者に向けて、AI接客について解説します。AI接客の事例やメリット・デメリットなども解説するため、ぜひ参考にしてください。
2021.09.30 -
チャットボットとは？AI搭載型・ルールベース型の違いや、企業の活用事例を解説
チャットボットとは、人の問いかけに自動的に応答するロボットです。AI搭載・非搭載があり、導入することでカスタマーセンターにおける対応の効率化などが期待できます。
2021.09.30 -
問い合わせ対応業務を効率化するには？課題点や業務効率化するための6つポイントも紹介
問い合わせ対応を効率化したいと考えている企業の担当者へ向けて、望ましい対応方法について解説します。問い合わせ対応の業務効率化において押さえておくべきポイントも解説するため、ぜひ参考にしてください。
2021.09.30 -
チャットボットとは？注目される理由・種類・活用方法・導入する方法などを徹底解説！
チャットボットの種類と活用方法、開発方法などを解説します。ぜひ、チャットボット導入の際の参考にしてください。
2021.09.30 -
社内コミュニケーションを活性化させるには？課題の原因や活性化する10の施策も紹介
企業の担当者に向けて、社内コミュニケーションを活性化するための具体的な方法を解説しています。自社での社内コミュニケーションの改善に役立ててください。
2021.09.30 -
情報共有ツール導入の目的やメリット｜【おすすめツール8選】も合わせて紹介
企業活動における情報共有とは、個々の従業員が持つ情報を、組織内・チーム内で蓄積・共有・活用することです。それによって、事実やナレッジ（知識・知見・スキルなど）の共有、意思決定スピードの向上などが見込め、結果として企業利益を向上できます。
2021.09.30 -
社内SNSの導入を成功させる方法は？おすすめ社内SNSツール13選も紹介
社内SNSについて詳細を知りたいと考えている企業の担当者に向けて、社内SNSのメリット・デメリットとともに、導入を成功させるポイントを解説します。おすすめの社内SNSも紹介するため、導入の際の参考にしてください。
2021.09.30 -
テレワークのコミュニケーション課題を解決する最適なツールとは
今回は、テレワーク環境の整備のポイントやコミュニケーション課題を解決する方法を、業務の生産性向上も期待できる「チャット」に焦点を当ててご紹介します。
2021.09.08 -
チャットボットの導入にかかる料金とは～導入費用からランニングコストまで
チャットボットサービスはどのくらいのコストで導入できるのか、また、料金の内訳はどのようになっているのかご紹介します。
2021.08.23 -
チャットボットサービスの業界別活用法と選び方
チャットボットの業界別活用法と、それを踏まえたチャットボットサービスの選び方をご紹介します。
2021.08.23 -
自治体でのチャットボットの活用例・導入事例を紹介
自治体でチャットボット導入が進む理由、導入によって得られるメリット、おすすめの自治体向けのチャットボットをご紹介します。
2021.06.28 -
チャットボットの市場規模は？これからの業界予測を解説
チャットボットの市場規模は世界的に拡大しているといわれていますが、日本でも近年、好調に成長しています。その背景にはどのようなことがあるのでしょうか。もし導入を考えている場合には、最後におすすめのチャットボットのご紹介をしておりますので、ぜひご確認ください。
2021.06.28 -
ECサイト改善の6つのポイントとチャットボット活用例
ECサイト改善のポイントとともに、改善効果が期待できるチャットボットの導入効果や活用例をご紹介します。
2021.06.28 -
コールセンターの業務課題と対応策とは？チャットボット導入で業務効率化！
コールセンターの業務課題の一般的な解決策とともに、チャットボットの導入効果をご紹介します。
2021.06.28 -
自治体でチャットボットを活用すべき理由とは？活用シーン、活用事例もご紹介
チャットボットについて、自治体が具体的にどのようなシーンで導入しているのかをご紹介します。また、参考になる導入事例をご紹介します。
2021.06.28 -
問い合わせ対応の効率化を解決する方法
問い合わせ対応業務の効率化の方法や、チャットボットを使用したことによる成功事例をご紹介します。
2021.06.28 -
生産性向上のために有効な施策やツールとは
生産性向上を目指す場合に、その一般的な方法と使えるツールの選び方をご紹介します。
2021.06.28 -
顧客満足度の向上を成功させる6つのポイント
顧客満足度を向上させるためのポイントとともに、チャットボットを取り入れることによる顧客満足度向上の有効性について解説します。
2021.06.28 -
チャットボットとAIの違いとは？特徴の比較や活用事例を紹介
チャットボットとAIの違いや、AI搭載型と非搭載型それぞれのメリットをご紹介します。
2021.06.28 -
チャットボットの利用率を上げるためのポイントとは
チャットボットの利用率を上げるためのポイントの解説のほか、利用率を改善しやすいチャットボットをご紹介します。
2021.06.28 -
問い合わせ業務で人件費削減を成功させる具体的な方法とは?
問い合わせ業務で人件費削減を成功させる具体的な方法をご紹介します。
2021.06.28 -
RPAとチャットボットの違いを紹介 - それぞれの特長や活用法
RPAとチャットボットの違いはどのようなことがあるか、それぞれの特長や活用法をご紹介します。
2021.06.28 -
チャットボット導入をコールセンターにおすすめする理由とは
チャットボットによる負荷軽減効果に注目し、実際にコールセンターの負荷軽減効果を出した事例をご紹介します。
2021.06.28 -
WEB接客にチャットボットが有効である理由
今回は、WEB接客の概要と種類の解説とともに、チャットボットによるWEB接客の導入メリットをご紹介します。
2021.06.28 -
チャットボットの導入事例にみる成功のポイント
チャットボットは、現在、多くの企業で業種・業界問わず導入されています。そのような中、特に導入に成功している企業は、どのようなことを実施して成功しているのでしょうか？そこで今回は、チャットボットの導入事例から知ることのできる成功のポイントをご紹介します。
2021.06.08 -
チャットボットの辞書型の成功事例をご紹介
最近は、サービスサイトなどでチャットボットが設置されているのを頻繁に見るようになりました。「自社もそろそろ」とチャットボットの導入を検討している企業担当者の方は、初めての場合、きっとチャットボットの種類からリサーチを行っていることでしょう。そこで今回は、自社に合うチャットボットはどのような種類なのかを検討する際に必要な情報をご紹介します。
2021.05.27 -
チャットボットとFAQシステムの違いとは？
チャットボットを導入してお問い合わせを自動化しようと考えてはいるものの、FAQを作成するのに手間がかかるのではないかと不安に感じている人は多いのではないでしょうか。確かにFAQ作成はチャットボットの精度を上げるためには、欠かせない取り組みですが、効率的にFAQを作成する方法はあります。そこで今回は、チャットボットのFAQ作成のお悩みを解消するテンプレートの活用法についてご紹介します。
2021.05.27 -
GIGAスクールとは - 導入の課題や実際の取り組み事例
現在、自治体と学校は「GIGAスクール構想」の実現に取り組む必要が出てきています。その過程で生じる課題に対して、どのような対策が考えられるのかを確認しておきましょう。その中でもチャットボットを活用することは、教職員等の課題を解決する可能性があります。そこで今回は、GIGAスクールの概要や、導入の課題に対する実際の取り組み事例などをご紹介します。
2021.05.14 -
チャットボット選定時のポイント-トレンドのAI型の紹介
現在、業界・業種問わず、企業や組織においてチャットボットの導入が進んでいます。そのようなトレンドがある中、チャットボット導入を考えているものの、チャットボットツールは数多くあり、自社に合った チャットボットはどれなのかなど迷っている方も多いでしょう。そこで今回は、チャットボット選定時に役立つ、あると便利なおすすめ機能をご紹介します。
2021.05.14 -
チャットボットツール導入のポイント
働き方改革やテレワーク化を受け、チャットボットツールの導入を検討している企業や組織も多いのではないでしょうか。しかしチャットボットツール導入に失敗するケースもあるため、あらかじめポイントを押さえておくのが賢明です。そこで今回は、チャットボットツール導入のポイントをご紹介します。
2021.05.14 -
チャットボットの仕組みとは - ハイブリッド型チャットボットなどを紹介
最近、チャットボットを設置している企業サイトを多く目にするようになりました。現在チャットボットの導入を検討している企業も多いのではないでしょうか。そこで、導入前にチャットボットの仕組みを知っておくと役立ちます。特に手軽に導入できるルールベース型はおすすめです。その理由も合わせてご紹介します。
2021.05.14 -
チャットボットのメリットとは - メリットを最大限に引き出すための導入のポイント
「24時間365日、お客様からの問い合わせに答えたい」「問い合わせ工数を削減したい」など、カスタマー対応や社内問い合わせ等の課題は多くあります。そのような課題解決に、チャットボットは大いに役立ちます。そこで今回はチャットボットの導入メリットとそのメリットを最大限に引き出すためのポイントをご紹介します。
2021.05.14 -
チャットボットを開発やプログラミング無しで簡単に導入する方法とは
チャットボットを導入しようと検討する中で、チャットボットを開発するかどうかを検討している企業もあるのではないでしょうか。一方で、すぐにチャットボットを利用開始したいという課題を持つ企業にとっては、プログラミングをして０からチャットボットを開発している余裕はありません。そこで今回は、チャットボットを導入する選択肢の一つとして、チャットボットをプログラミングや開発なしですぐに利用する方法をご紹介します。
2021.05.14 -
チャットボット導入企業の業種別成功事例
現在、チャットボットを導入する企業が増えています。企業の業種は多岐に渡ります。今やどの業界でもチャットボットの導入が進んでいると言っても過言ではありません。そこで今回は、業種別にチャットボット導入の成功事例をご紹介します。
2021.05.14 -
チャットボットの事例でご紹介 - 導入成功企業の活用例
現在、コロナ禍を受け、チャットボットの導入が急速に進んでいます。コロナ以前にも、働き方改革やDX化の流れがあり、業務効率化、生産性向上、デジタル化が求められていました。そのような中、チャットボット導入後に成果を出している企業も多くあります。そこで導入成功企業のチャットボット活用例を、数値を含む事例でご紹介します。
2021.05.14 -
効果的なチャットボットの作り方
チャットボットを導入する企業が増えている中、自社もそろそろ導入したいと考える企業もあるのではないでしょうか。チャットボットを導入するには2通りの方法があります。また作り方の基本も心得ておくと良いでしょう。最後には効果的なチャットボットを作るサービス選定のポイントもお伝えしますので、ぜひ参考にしてください。
2021.05.14 -
チャットボットとは？種類や仕組み、活用事例のご紹介
チャットボットは、現在、企業や組織においてさまざまな用途で活用されているツールです。チャットボットを活用することで可能になることは多くあります。そこで今回は、チャットボットとはどのようなものかを解説するとともに、チャットボットでできることを事例でご紹介します。
2021.05.14 -
業務を効率化させるためには？具体的な⽅法や気をつけるポイントを解説
無駄と思える作業や残業をなくすために、業務の効率化を検討する企業が増えています。しかし、⼀⼝に業務効率化といっても⼀体何をすればいいのか、何から始めればよいのかわからない⽅も多いでしょう。この記事では、業務を効率化するメリットや具体的な⽅法、さらには効率化を進める上での注意点も紹介します。ぜひ参考にしてください。
2021.04.22 -
個人・企業で取り組める業務効率化のアイデア【16選】｜役立つツールも紹介
多くの企業で、業務効率化に向けた見直しの動きが広まっています。自動化ツールやクラウドシステムなど新たな手法を活用して業務効率化したいと検討中の企業も多いでしょう。この記事では、業務効率化のプロジェクト担当者に向けて、業務効率化の手法について解説します。注意すべきことや企業の成功事例も紹介するので、参考にしてください。
2021.04.22 -
業務効率化の手法｜企業や組織が業務効率化する手順やツールを紹介
大学などの教育機関におけるチャットボットの活用シーンや活用すべき理由、活用事例をご紹介します。
2021.04.22 -
業務効率化に役立つツール- AIを活用して業務効率を向上
働き方改革関連法案の一部が施行されたこともあり、いかにして自社の業務効率化を実現するか、模索している中小企業も多いことでしょう。そんな中で、業務効率化を実現するためには、ツールの導入は不可欠と言えます。
2021.04.22 -
カスタマーサポートとは？役割や成功のポイントをわかりやすく解説！
カスタマーサポートの役割やカスタマーサクセスとの違いなども解説しているので、ぜひ参考にしてください。
2021.04.22 -
Web接客ツールとは？メリットから活用事例まで徹底解説！
Web接客ツールの種類矢メリットなどを解説しています。活用事例も紹介するので、Web接客ツールの導入を検討している方は、ぜひ参考にしてください。
2021.04.22 -
チャットボットのシナリオ設計～対人のスクリプトとの違いとは
オペレータが話すスクリプトの設計とチャットボットのシナリオの設計の違いなど、それぞれの特徴を分かりやすくご紹介します。
2021.04.22 -
社内FAQの作り方｜作る方法・基本STEP・ポイントまで詳しく解説
この記事は、社内FAQのメリット、作っても活用されない理由、作り方の種類、具体的な手順、作るときのポイントなども紹介します。
2021.04.22 -
チャットボット導入の際の注意点
人件費削減、対応品質向上、お客様満足度アップ、顧客接点機会増、業務効率化などのメリットが注目され、最近急激に導入企業数が増えているチャットボットですが、導入する際には、思ったような効果が出ないなどの失敗をしないよう、いくつか注意をすべき点があります。
2021.04.22 -
チャットボット導入のメリット・デメリット｜活用できるケースも詳しく解説
チャットボットにLINE WORKSを連携させることで運用負荷をなくし、社内問い合わせ業務を効率化する方法をご紹介します。
2021.04.22 -
チャットボットを活用したBtoB企業のマーケティング成功事例
BtoB企業でも、チャットボットの導入効果によりマーケティング成果を創出している事例が多数あるのです。
2021.04.22 -
チャットボットとは？ビジネスで利用する５つのメリット
お客様と気軽にコミュニケーションをとることができるようになり、様々な企業で顧客対応の手段として導入が進んでいます。
2021.04.22 -
シナリオ型・機械学習型チャットボットの違い・メリットは？～シナリオ作成の基本ステップも解説！
シナリオ作成のコツや言葉遣いのポイントなどもまとめました。ぜひ参考にしてください。
2021.04.22 -
カスタマーサポートの将来性は？危惧される理由や最新の動向・事例までわかりやすく解説
この記事では、カスタマーサポートが危惧される理由・最新の動向などを解説します。自社のカスタマーサポート改善に役立ててください。
2021.04.22 -
カスタマーサービスとは？チャットボット導入による成功事例をご紹介
チャットボットが注目される理由・チャットボット導入の成功事例などを紹介しています。チャットボット導入する際の参考にしてください。
2021.04.22 -
FAQの作り方と注意点｜質問の作り方とFAQを作るメリットを徹底解説
FAQを作成し、高い顧客満足度を得ることで、売上の向上も目指せるでしょう。
2021.04.22 -
FAQとは｜何の略で、どう読む？Q&Aとの違いや必要性について解説します
この記事では「Q&A」との違いに触れながら、FAQについて説明します。FAQの必要性についても解説しますので、ぜひ参考にしてください。
2021.04.22 -
問い合わせ対応業務でLINE WORKSとチャットボットを連携させるべき理由とは
チャットボットにLINE WORKSを連携させることで運用負荷をなくし、社内問い合わせ業務を効率化する方法をご紹介します。
2021.03.22 -
LINEとチャットボットLINEでできること
LINEとチャットボットを連携させることでどのようなことが可能になるのか、また、どのようなメリットが得られるのか、ご紹介します。
2021.03.22 -
チャットボットの導入にかかる価格の相場とは？
チャットボットの導入にかかる価格の相場と、価格の違いによってチャットボットでできることはどう変わるのか、チャットボット選定前にやるべきことなどをご紹介します。
2021.03.18 -
チャットボットの導入ハードルを下げるQ&Aデータのテンプレートとは？
チャットボットの導入ハードルを下げるQ&Aデータの「テンプレート」の活用についてご紹介します。
2021.03.18 -
チャットボットのQ&Aとシナリオ作りのコツとは
チャットボットのQ&A作りのコツをご紹介します。
2021.03.18 -
チャットボットの仕組みとは – 基本機能の一覧や種類を解説
今回は、有人切り替え機能やアンケート機能などもあり、魅力的なチャットボットの基本機能や活用例、選定時の注意点をご紹介します。
2021.03.18 -
チャットボットの導入にかかる費用とは
チャットボット導入にかかる費用の内訳や費用相場、チャットボットの費用対効果を高めるための選定ポイントをご紹介します。
2021.03.18 -
チャットボットの選び方～トライアル時に確認すべきポイントとは
チャットボットのトライアルの必要性と、トライアル時のチェックポイントを解説します。
2021.03.16 -
チャットボットで問い合わせ業務の効率化ができる理由とは
なぜチャットボットで問い合わせの業務効率化が叶うのか、具体的な理由を解説していきます。
2021.03.16 -
Excelを使ってチャットボットのデータを簡単作成！
チャットボットのQ&AデータをExcelで作成するメリットをご紹介します。。
2021.03.16 -
チャットボットの有人対応のあり・なしのメリット・デメリットとは？
有人対応ありと有人対応なしのそれぞれのチャットボットについて、メリットとデメリットを解説します。
2021.03.16 -
チャットボット導入前にデモ行うべき理由とは
チャットボット導入前のデモについて、トライアルとの違いや必要性、チェックすべきことなどをご紹介します。
2021.03.16 -
チャットとは～メールとの違いやビジネスでの利用シーン
特にビジネスチャットの問い合わせ対応は、チャットボットで対応するようにすると効率的です。そのアイデアもご紹介します。
2021.03.16 -
チャットボットで顧客サポート拡充に成功した事例
チャットボットで顧客サポート拡充に成功した事例と共に、チャットボットによって顧客サポートを成功させるポイントをご紹介します。
2021.03.16 -
大学でチャットボットを活用すべき理由とは？活用シーン、活用事例もご紹介
大学などの教育機関におけるチャットボットの活用シーンや活用すべき理由、活用事例をご紹介します。
2021.03.16 -
事例で見るチャットボット活用で問い合わせを削減し業務負荷分散を実現
チャットボット活用で問い合わせを削減し、業務負荷分散を実現した事例をご紹介します。
2021.03.09 -
チャットボットの活用が銀行で増える理由とは？
なぜ銀行でチャットボットの活用が増えているのか、その背景や活用用途、今後のさらなる普及の可能性について解説します。
2021.03.09 -
チャットボットの導入前にトライアルをすべき理由とは
チャットボットはどのようなものなのか、また、どのようなことが出来るのかを中心に、チャットボットの基礎を解説します。
2020.12.25 -
コールセンターでの問合せ削減につながるチャットボット活用法
チャットボットはどのようなものなのか、また、どのようなことが出来るのかを中心に、チャットボットの基礎を解説します。
2020.12.25 -
チャットボットで社内問い合わせを30％削減した成功事例の紹介
チャットボットはどのようなものなのか、また、どのようなことが出来るのかを中心に、チャットボットの基礎を解説します。
2020.12.25 -
チャットボットで出来ることを事例を交えて紹介
チャットボットはどのようなものなのか、また、どのようなことが出来るのかを中心に、チャットボットの基礎を解説します。
2020.12.21 -
チャットボットの種類 - シナリオ型/辞書型/AI型など特徴や違いを徹底解説！
チャットボットの3つの種類「シナリオ型」「辞書型」「AI型」についての概要やメリット・デメリット、主な利用シーンをご紹介します。
2020.12.21 -
チャットボットの教育現場における活用法を導入事例で紹介
チャットボットの教育現場における活用法や成功事例、チャットボットのログをデータとして活用する方法をご紹介します。
2020.12.21 -
チャットボットの導入効果測定のポイントを紹介
チャットボットの導入効果測定のポイントをご紹介します。
2020.12.21 -
チャットボットとRPAの違い│それぞれの意味や連携について紹介
チャットボットとRPAの違いや、導入時の注意点をご紹介します。
2020.12.04 -
チャットボットの導入後の課題│運用開始後に成果を出すポイント
運用開始後に成果につなげるための導入ポイントをご紹介します。
2020.12.04 -
成功事例に学ぶチャットボットでのコンバージョン獲得法
コンバージョン増加の成功事例と共に、コンバージョン獲得のポイントをご紹介します。
2020.10.29 -
チャットボット 効果測定のポイント
チャットボットの効果はどのように計測することができるのか、そして具体的な指標の例、効果測定の事例をご紹介します。
2020.10.29 -
CV獲得につなげるためのチャットボットのPDCAとは？
コンバージョン獲得につなげるためのチャットボットのデータ活用によるPDCAの回し方の例をご紹介します。
2020.10.08 -
チャットボットでデータを活用するために重要なことは？
チャットボットで取得したデータの活用のための基礎知識と、具体的にどのように活用できるのかをご紹介します。
2020.10.08 -
チャットボットの使い方-種類や仕組み、活用例をご紹介
今回は、チャットボットの基本や基本的な使い方をご紹介します。
2020.10.08 -
チャットボットで業務改善～効果的なFAQ作成のポイント
社内問い合わせをチャットボットで対応するメリットと効果的なFAQの作り方をご紹介します。
2020.10.08 -
チャットボット導入時のサポート体制の重要性を紹介
今回は、チャットボットのサポート体制の重要性と、実際のサポート体制の例をご紹介します。
2020.10.08 -
チャットボット導入後の失敗事例～失敗しないためのポイントとは
チャットボットで成果を上げるために、失敗事例とチャットボット導入時に注意したいことを解説します。
2020.10.08 -
母集団形成とは?～母集団を形成する方法と施策
母集団形成を成功させるポイントと、チャットボット活用による成功事例をご紹介します。
2020.08.25 -
リード獲得のためのおすすめツール「チャットボット」の事例をご紹介
実際に、チャットボットを活用することでコンバージョン率を向上させた事例も合わせてご紹介します。
2020.08.25 -
バックオフィス業務改善のポイントと事例
バックオフィス業務改善のポイントと、業務改善にチャットボットを活用する方法、その成功事例をご紹介します。
2020.08.25 -
コスト削減のポイントとは？事例など徹底解説！
コスト削減の意味や目的、事例や最新のコスト削減方法としてのチャットボット活用法について解説します。
2020.08.25 -
テレワーク～組織の生産性向上のポイント
テレワークの課題を解決し、組織の生産性を向上させるポイントとして、チャットボットを有効利用する方法をご紹介します。
2020.08.25 -
省人化・省力化とは？～企業の最新事例
省人化・省力化の方法と共に、チャットボットの有用性を探ります。
2020.08.25 -
チャットボットの導入効果とは？事例も交えて詳しく解説
人手不足や働き方改革などを背景に、業務効率化や省人化が叫ばれる中、サポート対応の 人員、工数削減やコスト削減などを実現するチャットボットが注目を集めています。
2020.03.25 -
失敗しないチャットボット導入時の3つの比較ポイントとは？
今、多くの企業がチャットボットを導入しており、問い合わせ対応などで有効活用しています。きっとすぐにでもチャットボットを導入して、同じようにサービスを提供し、成果を出したいと考える企業も多いでしょう。
2020.03.02 -
チャットボットの定義や歴史、仕組みを解説！
近年、企業の公式サイトやSNS公式アカウントでも多く見られるようになったチャットボット。カスタマー対応をチャットボットが行うケースは、もはや珍しくなくなっています。
2020.03.02
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